泉城志愿者：城市最美的名片

陰秀文

“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。”這句古諺是對(duì)志愿者精神的一種詩(shī)意寫(xiě)照。在濟(jì)南，每9個(gè)人中就有一個(gè)是志愿者。截止目前，濟(jì)南市實(shí)名注冊(cè)志愿者近110萬(wàn)人，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織近9000支，志愿服務(wù)站點(diǎn)2100余個(gè)……表面上看，這僅是一組數(shù)據(jù)，但當(dāng)看到他們的身影穿梭于泉城大街小巷之中，用行動(dòng)詮釋“志愿者”情懷時(shí)，我們感受到的是一座城市的文明與力量。他們是文明城市一道靚麗的風(fēng)景線，也是泉城最美的名片。

近年來(lái)，濟(jì)南市致力于培養(yǎng)充滿活力的志愿服務(wù)生力軍，組建各類專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，先后成立了“紅十字”救護(hù)隊(duì)、“紅絲帶”志愿者聯(lián)盟、文明旅游、“我的兄弟姐妹”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)等專業(yè)志愿者隊(duì)伍，覆蓋了消防、應(yīng)急、交通、治安、心理咨詢、法律援助、文明禮儀、扶貧助殘等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，打造了一批具有濟(jì)南特色的志愿服務(wù)形象，成功打造了“泉城義工”、“雷鋒車隊(duì)”、“心苗志愿者”、節(jié)水保泉服務(wù)團(tuán)、“藍(lán)帽子”等一批志愿服務(wù)品牌。如今，志愿者的隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越廣泛、愿服務(wù)形式也越來(lái)越多樣化。可以說(shuō)，濟(jì)南是一座名副其實(shí)的志愿之城、服務(wù)之城、公益之城。

“小叮咚”文明交通志愿者

在濟(jì)南，文明交通志愿者有一個(gè)共同的名字——“小叮咚”。2016年以來(lái)，濟(jì)南市打造了“小叮咚”文明交通志愿服務(wù)精品項(xiàng)目，1000名志愿者統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，1100余家文明單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)路口，近兩萬(wàn)名機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位志愿者踴躍參與活動(dòng)。

“我們上崗的時(shí)間大多在上下班高峰期，工作內(nèi)容就是開(kāi)展交通安全勸導(dǎo)，向行人宣傳‘文明禮讓的交通法規(guī)，幫助交警維護(hù)交通秩序。這項(xiàng)工作雖苦猶榮，在烈日炎炎之下執(zhí)勤，一會(huì)兒就汗流浹背，胳膊脖子都曬爆了皮。由此我們也體驗(yàn)到無(wú)論春夏秋冬、風(fēng)吹日曬都始終堅(jiān)守崗位的交警同志與交通協(xié)管員的艱辛，能和他們一起維護(hù)交通暢通與市民的出行安全，我感到十分光榮。希望每一個(gè)交通參與者都能支持理解我們的管理與疏導(dǎo)，尊重我們的勞動(dòng)。”“小叮咚”交通志愿者張娟如是說(shuō)。

如今，“小叮咚”文明交通志愿者已經(jīng)成為泉城街頭一道靚麗的風(fēng)景線。特別是在高溫酷暑、疾風(fēng)驟雨的惡劣天氣，“小叮咚”志愿者仍然堅(jiān)守崗位、疏導(dǎo)交通、服務(wù)群眾，讓整座城市、市民群眾為之感動(dòng)，成為正能量的傳播者。

旅游啄木鳥(niǎo)志愿服務(wù)隊(duì)

2016年4月，濟(jì)南日?qǐng)?bào)聯(lián)合濟(jì)南市文化和旅游局向社會(huì)招募旅游社會(huì)監(jiān)督員，取名“濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)”。這是一支以營(yíng)造更好的旅游環(huán)境為職責(zé)和使命的專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是一支旅游行業(yè)治理的“民治力量”。目前注冊(cè)志愿者達(dá)到1011人，其中僅青年突擊隊(duì)就有22支，人數(shù)達(dá)到561人，建立的35個(gè)常設(shè)工作站遍及機(jī)場(chǎng)、火車站、景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店等。

旅游啄木鳥(niǎo)是旅游行業(yè)的“醫(yī)生”和“健康衛(wèi)士”。有數(shù)據(jù)顯示，2016年，也就是濟(jì)南旅游啄木鳥(niǎo)成立的第一年，濟(jì)南市旅游投訴量同比下降28個(gè)百分點(diǎn)。他們深入泉城濟(jì)南的每個(gè)角落，積極宣傳和營(yíng)造文明旅游的氛圍。2017年，在濟(jì)南創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間，旅游啄木鳥(niǎo)們冒著酷暑，白帶干糧，30個(gè)小組兵分9路，遍查了全市600多家旅行社及近百家星級(jí)酒店，為文明城市的創(chuàng)建不斷貢獻(xiàn)“濟(jì)南智慧”和“濟(jì)南力量”。此外，旅游啄木鳥(niǎo)還打造了“微笑泉城”“潔凈中國(guó)”等公益項(xiàng)目近10個(gè)，舉辦活動(dòng)150多場(chǎng)次，參與人次過(guò)萬(wàn)人，受益市民、游客數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。

泉城義工在行動(dòng)

“泉城義工”是2005年8月，由濟(jì)南報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合濟(jì)南市文明辦、團(tuán)市委共同推出的志愿活動(dòng)特色品牌。10余年來(lái)，泉城義工從最初的146人發(fā)展成注冊(cè)人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人的志愿者隊(duì)伍，成立了140余支泉城義工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了90個(gè)社區(qū)活動(dòng)站。長(zhǎng)期堅(jiān)持提供助老、助殘、環(huán)保、文明創(chuàng)建、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧支教、免費(fèi)導(dǎo)游等多項(xiàng)服務(wù)，數(shù)以百萬(wàn)的市民和游客接受了義務(wù)服務(wù)。

在這些泉城義工中，有醫(yī)牛、律師、大學(xué)牛、公務(wù)員、私企員工、記者、主持人、下崗職工、離退休專家等各行各業(yè)的人員，很多由一人參加帶動(dòng)而成為義工家庭、義工班級(jí)、義工單位。泉城義工細(xì)化出醫(yī)療保健服務(wù)團(tuán)、法律服務(wù)團(tuán)、家電維修服務(wù)團(tuán)、關(guān)愛(ài)父親母親服務(wù)團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、助殘服務(wù)團(tuán)、少年團(tuán)等幾十支專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。從7歲的少年義工到90多歲的老年義工，他們都在“泉城義工在行動(dòng)”這個(gè)公益平臺(tái)上找到了自己的位置，這些人來(lái)自不同地方、有不同職業(yè)，但一直專注于同一件事——關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，也給這座城市帶來(lái)令人動(dòng)容的溫暖故事。