認清質量的本質與高質量的本義

世界旅游城市聯合會專家委員會委員、杭州師范大學教授/博士;育達科技大學客座教授?德村志成

長期以來“質量”一直就是高度文明國家在發展過程中所追求的一種象征或終極目標，而高質量又是什么呢？是質量的極限或是一個標準嗎？事實上“質量”依然是隨著時代的進步而有所變化，這個變化并非“質量”自身的一種質變，而是國民素養不斷地提升，促使“質量”在需求下產生了一種無法抗拒的變化，也就是說“質量”絕非是固化的產物，更不是在一個標準下即可達標。質量必然隨著時代進步，與時俱進最后才有可能達到所謂的“高質量”水平。

通常政府或企業等，為了達到一定的質量，多半是采取現代管理學的方式，先制定規范或標準，以此作為工作的指導原則或方針。但此刻我們必先認清，那只是對工作的基本要求和建立競爭力的基礎條件而已，并非有了這個規范和標準，一切就足以高枕無憂或認定這個標準就可以所向無敵。事實上這樣的認知，是一切錯誤的開始和問題開端。因為，市場始終處于競爭狀態中，各方在同一標準下達到了所謂的“質量”，在某個意義下根本不具備競爭實力，充其量只能說是達標，因此，我們要考慮的是如何在該規范和制度下，建立堅實的基礎，創造出具有高度個性化的“質量”，這才是上策。

那么如何認識“高質量”本義，以避免步入誤區，首先如前述“質量”的本質絕不是固化的，而是具備了動態特性，但這個特性因應社會需求而有所巨變或突變，按理這應屬良性的正常反應，但當今社會卻有一些人，誤將“質量”當做奢華的概念去追求去操作，以達到所謂的“高質量”要求。這樣的錯誤思想最后只會敗壞社會風氣，危害國家整體的正常發展。這樣的觀念必須根除和唾棄。真正意義上的高質量，事實上就是不斷提升追求質量的過程和結果。

唯有質與量同行才是可持續性的真諦。