基于大數(shù)據(jù)的零缺陷質(zhì)量成本管理研究

崔倩

【摘 要】近日來(lái)，中美貿(mào)易戰(zhàn)日益激烈，外界環(huán)境瞬息多變，全球化在帶給企業(yè)諸多好處的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊，企業(yè)的壓力加大，要想實(shí)現(xiàn)先前同樣的收益可能需要考慮從別的地方提高收益，首先想到的就是縮減成本，質(zhì)量成本管理被越來(lái)越多的企業(yè)重視。但是零缺陷質(zhì)量成本管理設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)難以記錄分析與管理，新興的大數(shù)據(jù)技術(shù)在這方面就大有用處，但是完全實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量成本管理還是需要我們做出很大的努力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；零缺陷；質(zhì)量成本管理

1、零缺陷理念

1979年菲利浦·克羅斯比在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中提出了“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”，達(dá)到高質(zhì)量水平并不難，公司不應(yīng)該把提高質(zhì)量所作的努力視為成本，而應(yīng)該把這種努力視為降低成本的一種途徑，這是因?yàn)椋ㄟ^(guò)提高質(zhì)量水平，公司得到的將超過(guò)它所付出的。他的觀點(diǎn)主要就是說(shuō)：按照成本效益原則，不合格產(chǎn)品的成本是可以降到零的，傳統(tǒng)的成本管理模型不再使得企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)預(yù)防機(jī)制，最終使得每一作業(yè)都是符合工作的全部要求的。即“沒有理由不把事情做對(duì)”。

2、大數(shù)據(jù)技術(shù)為零缺陷質(zhì)量成本管理保駕護(hù)航

零缺陷質(zhì)量成本管理是一種最終的理想狀態(tài)，由于零缺陷質(zhì)量成本管理具有零缺陷（即：內(nèi)外部損失趨于零）、全過(guò)程的成本管理、識(shí)別衡量隱形成本的價(jià)值的特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，很多環(huán)節(jié)由于數(shù)據(jù)或者技術(shù)問(wèn)題等，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)，而“大智移云”技術(shù)的出現(xiàn)，很有可能使其更好地實(shí)現(xiàn)并且得以普及應(yīng)用。本文主要從以下三個(gè)方面介紹大數(shù)據(jù)技術(shù)在零缺陷質(zhì)量成本管理中的應(yīng)用。

2.1全流程監(jiān)控、記錄

企業(yè)最看重的一般是市場(chǎng)，只有把市場(chǎng)做大做強(qiáng)，才能贏得更多的利潤(rùn)。那么如果想要贏得市場(chǎng)，首先就要獲取足夠多的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析，而不是主管判斷。現(xiàn)在新興的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以完美的解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)快速的收集。過(guò)去企業(yè)只是重視成本管理的結(jié)果，忽視了過(guò)程管理，而零缺陷質(zhì)量成本管理的方向就是從注重結(jié)果變?yōu)榱俗⒅剡^(guò)程，從根本上解決成本問(wèn)題。企業(yè)在成本管理中所涉及的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)中，有些是靜態(tài)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)的外部客戶和供應(yīng)商信息等；還有些數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，通常反映企業(yè)各種靜態(tài)資源的活動(dòng)情況，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的記錄，包括物料的領(lǐng)用、安裝與售后成本等，如圖1：

圖1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)

2.2全面控制成本

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)不僅要做好成本記錄工作，還應(yīng)注重對(duì)成本管理的控制，要實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量成本管理，就需要嚴(yán)格控制內(nèi)外部損失成本，時(shí)刻關(guān)注在預(yù)防鑒定成本增加的同時(shí)，內(nèi)外部損失成本是否下降以及下降幅度如何，與零缺陷質(zhì)量成本管理模型是否吻合等問(wèn)題，如果出現(xiàn)了偏差，要及時(shí)找到問(wèn)題所在，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定出解決問(wèn)題的措施，從而有效降低成本風(fēng)險(xiǎn)。在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)定嚴(yán)格的成本標(biāo)準(zhǔn)，形成一種硬性約束。基于此，可以建立“動(dòng)態(tài)成本日常監(jiān)控機(jī)制”，一旦發(fā)現(xiàn)成本實(shí)際數(shù)據(jù)沒有達(dá)標(biāo)，成本信息系統(tǒng)便可自動(dòng)預(yù)警或強(qiáng)控。

2.3成本數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)

大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對(duì)于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。因此在降低成本，提供管理決策方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)使得企業(yè)獲取信息的速度更快、范圍更廣，大數(shù)據(jù)技術(shù)與其他技術(shù)結(jié)合使用應(yīng)用到企業(yè)中，采用云計(jì)算等分析方法，以信息化手段對(duì)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行成本管理，成本管理者可以據(jù)此迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，改善成本管理水平、提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)的成本數(shù)據(jù)與所處的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和原料供應(yīng)商等具有很大的關(guān)系。制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)刻會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，包括各批次原材料成本、人工成本、生產(chǎn)制造成本、各半產(chǎn)品成本、各步驟產(chǎn)品等；可以根據(jù)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，然后采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。與傳統(tǒng)的成本預(yù)測(cè)相比，更為準(zhǔn)確，信息量更豐富，能夠?yàn)橹圃鞓I(yè)企業(yè)的成本管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量成本管理還需要做的努力

3.1健全成本管理組織機(jī)制

促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部的成本管理組織機(jī)制的建立健全，建立完善成本大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，并與企業(yè)現(xiàn)有的ERP等管理信息系統(tǒng)建立連接與融合。

在新的大數(shù)據(jù)背景之下，為了更好地對(duì)制造業(yè)企業(yè)的成本數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)管理，企業(yè)的管理層需要從以下三方面組建好企業(yè)內(nèi)部的成本管理組織機(jī)制。

第一，制造業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分發(fā)揮帶頭作用，主要是領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)部門展開具體的工作，因?yàn)槌杀竟芾斫M織機(jī)制的建立涉及到的部門較多，很有可能打散現(xiàn)有部門的工作人員，重新整合，再建立新的組織結(jié)構(gòu)，組建一個(gè)全新的與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的成本管理部。這些工作沒有領(lǐng)導(dǎo)人員的參與進(jìn)展就比較困難，難度較大，這類工作應(yīng)該自上而下進(jìn)行。

第二，制造業(yè)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部當(dāng)前成本管理的實(shí)際情況，組織一批較為專業(yè)的大數(shù)據(jù)信息管理人才。如今的世界是復(fù)合型人才的世界，所以企業(yè)最好是組建既懂得成本會(huì)計(jì)又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。建立以成本管理為核心任務(wù)的成本數(shù)據(jù)管理部門，并設(shè)立相關(guān)的科室負(fù)責(zé)的以成本管理工作的流程的監(jiān)督和管控，可以設(shè)立系統(tǒng)運(yùn)維部門，現(xiàn)在的時(shí)代是數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)據(jù)為王”，需要充分保障數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全，以防止由于數(shù)據(jù)輸入失誤等原因而帶來(lái)的企業(yè)損失。

第三，企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的成本管理硬件設(shè)施及時(shí)進(jìn)行更換和更新，積極引進(jìn)部分計(jì)算性能更加優(yōu)良的設(shè)備以增強(qiáng)成本管理硬件設(shè)施的處理能力，合理整合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，逐步構(gòu)建適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)成本大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，搶占數(shù)據(jù)高地，為成本管理分析及預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)。

3.2提高成本管理員工能力

目前是大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)在眾多領(lǐng)域有所應(yīng)用，企業(yè)的成本管理應(yīng)該也有所變革，緊緊跟隨時(shí)代的進(jìn)步，相應(yīng)的企業(yè)員工也要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)自己有更高的要求。所以說(shuō)，未充分適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的成本管理需求，企業(yè)要招聘符合企業(yè)實(shí)際情況的眾多人才。現(xiàn)在的時(shí)代是復(fù)合型人才的時(shí)代，一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的成本管理中需要的是既懂大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)同時(shí)又是財(cái)務(wù)類專業(yè)的人才，只有這樣的人才才能在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施。

3.3加強(qiáng)成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)的建立

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量較大，而且常常是雜亂無(wú)章的。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要就是用來(lái)解決這類問(wèn)題，在海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行有效信息的挖掘，然后對(duì)企業(yè)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，進(jìn)而可以為企業(yè)提供更加全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)等方面的預(yù)測(cè)報(bào)告，因此，企業(yè)需要在財(cái)務(wù)預(yù)算充裕的條件之下，優(yōu)先考慮引進(jìn)或者獨(dú)立建設(shè)大數(shù)據(jù)成本管理系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)于自身的專業(yè)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，為最終實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量成本管理保駕護(hù)航。

信息化時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的依賴性加大，為進(jìn)一步提升制造業(yè)企業(yè)的成本管理的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，制造業(yè)企業(yè)還應(yīng)建立基于大數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)，以整體提升企業(yè)的成本管理的效率和質(zhì)量。

4、未來(lái)展望

目前階段，實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量成本管理的企業(yè)還是極少數(shù)的，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用也只是處于起步階段，將兩者結(jié)合更是十分艱難的一件事情。但是，時(shí)代發(fā)展如此迅速，相信隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)于各個(gè)階段的成本把握越來(lái)越準(zhǔn)確，對(duì)于輸出的東西的評(píng)估更為準(zhǔn)確，內(nèi)外部損失成本為零可能不再是空想，實(shí)現(xiàn)真正的“零缺陷”將不再遙遠(yuǎn)，這將會(huì)減少極大的不確定性，降低錯(cuò)誤率，建立在“大智移云”技術(shù)上面的零缺陷理念很有可能得以實(shí)施。

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