市場營銷中服務(wù)營銷的作用分析

來家建

【摘 要】在當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展形勢下，市場營銷將關(guān)注點放在對客戶的服務(wù)上，對服務(wù)理念的重視程度顯著提升。在企業(yè)管理內(nèi)部，市場營銷中服務(wù)營銷的重要性日愈凸顯，服務(wù)理念在企業(yè)管理、運行等環(huán)節(jié)得到有效運用，并逐步深入到企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)。本文將分析服務(wù)營銷在市場營銷中所發(fā)揮的作用，探討行之有效的服務(wù)營銷對策。

【關(guān)鍵詞】市場營銷；服務(wù)營銷；作用分析

在經(jīng)濟全球化的發(fā)展背景下，服務(wù)行業(yè)得到進一步發(fā)展，在國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要地位，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮積極作用。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)間的競爭趨于白熱化，在選擇營銷方式時，要全面分析多個要素，基于客戶需求選擇科學(xué)適宜的營銷模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意度得以提升，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

一、服務(wù)營銷在市場營銷中的主要作用

（一）有助于增強企業(yè)核心競爭力

在市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)間的競爭壓力越來越大，中小企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)營銷產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，實體間的差異越來越小。在市場營銷中，企業(yè)若想提升自身競爭優(yōu)勢，必須做源于產(chǎn)品銷售服務(wù)方式及質(zhì)量。在客戶消費活動中，商品服務(wù)價值是極為重要的考慮要素，關(guān)系到客戶是否會選購或再次購買該商品。商品服務(wù)價值是影響客戶對商品是否滿意的重要因素，通過采取科學(xué)有效的服務(wù)營銷，有利于刺激客戶消費，一方面有助于優(yōu)化企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)的費用，一方面有助于增強企業(yè)核心競爭力。在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢下，企業(yè)要想提升自身核心競爭力，必須著眼于服務(wù)營銷。

（二）符合現(xiàn)代市場營銷理念的要求

在當(dāng)今時代發(fā)展形勢下，市場營銷理念處于持續(xù)變化之中，營銷理念逐步由最初生產(chǎn)觀念，演變?yōu)殇N售觀念，進而發(fā)展為市場營銷觀念。在不同發(fā)展階段，各個觀念的側(cè)重點存在差異，如生產(chǎn)觀念將關(guān)注點放在生產(chǎn)產(chǎn)品上，該觀念適用于企業(yè)發(fā)展初期。伴隨著時代的發(fā)展，企業(yè)營銷中逐步融入銷售觀念，側(cè)重于產(chǎn)品銷售和推廣，推動服務(wù)營銷進一步發(fā)展。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)營銷理念要著眼于客戶需求，將客戶需求作為制定市場營銷的依據(jù)，有效增加產(chǎn)品附加值，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品，以獲得客戶對產(chǎn)品的青睞和好感，擴大企業(yè)消費者群體，為提升企業(yè)經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

（三）深化企業(yè)組織現(xiàn)代化改革

相較于傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)范圍，基于市場營銷的服務(wù)營銷范圍及內(nèi)容得到拓展和豐富，在企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，通過有效融入服務(wù)理念，確保企業(yè)組織規(guī)劃、生產(chǎn)活動和生產(chǎn)銷售相一致，將服務(wù)理念滲入到產(chǎn)品整個生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)。在當(dāng)今時代發(fā)展背景下，企業(yè)要結(jié)合實際情況，逐步深化組織改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)生營銷管理模式，設(shè)置專門的管理部門，在市場營銷中融入服務(wù)型理念，構(gòu)建專屬服務(wù)型部門。

二、市場營銷中服務(wù)營銷中存在的不足

（一）服務(wù)理念有待深入、服務(wù)管理能力不佳

服務(wù)營銷作為市場營銷中不可忽視的環(huán)節(jié)，在實踐運用中尚存需要改進的環(huán)節(jié)。當(dāng)前，不少企業(yè)未能深刻認(rèn)識到服務(wù)理念的價值，在運用服務(wù)理念時，較為膚淺和片面，使得實際服務(wù)營銷質(zhì)量不盡人意，未能充分考慮到消費者服務(wù)需求，使得消費者服務(wù)體驗不盡人意，致使企業(yè)口碑塑造及品牌效應(yīng)存在不足。在開展服務(wù)營銷時，若缺乏科學(xué)規(guī)范的管理，則難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以擴大客戶流量，不利于維護企業(yè)整體服務(wù)營銷機制，難以有效發(fā)揮服務(wù)營銷的價值。

（二）服務(wù)營銷范圍不足，營銷作用有待提升

隨著市場營銷的發(fā)展，越來越多企業(yè)開始重視服務(wù)營銷。然而，仍有不少企業(yè)對服務(wù)營銷缺乏正確解讀，仍沿用傳統(tǒng)營銷模式，對產(chǎn)品銷售范圍及產(chǎn)品選購方式不夠重視，使得服務(wù)營銷范圍有待拓展。消費者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，對購物環(huán)境也提出新要求。為此，企業(yè)必須著眼于銷售環(huán)境，確保各個銷售環(huán)節(jié)的便捷，提升消費者的購物體驗。然而，不少企業(yè)在服務(wù)營銷中存在不足，具體運用效果有待提升，在服務(wù)模式創(chuàng)新力度上有待提升，服務(wù)營銷所發(fā)揮的實際作用相對有限。

三、市場營銷中服務(wù)營銷的運用對策

（一）切實增強服務(wù)管理質(zhì)量

企業(yè)在運用市場營銷模式時，為有效展現(xiàn)服務(wù)營銷的作用，必須增進對服務(wù)營銷的認(rèn)識，確保服務(wù)營銷的效果及作用，在各個環(huán)節(jié)得到有效運用，選擇同等對待的對策，對消費者一視同仁，在給各個消費者提供服務(wù)時，確保服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的一致性，不得依據(jù)消費者著裝造型等選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不論是何種著裝的消費者，均需采取同等的服務(wù)方式及態(tài)度，讓整個服務(wù)的一致性得以卻白。為有效發(fā)揮服務(wù)營銷的價值，必須著眼于服務(wù)管理，制定科學(xué)合理的服務(wù)營銷策略，注重增強員工綜合素養(yǎng)，提升員工的服務(wù)能力及素養(yǎng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此作為企業(yè)運營的關(guān)鍵，為各個消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）構(gòu)建健全的服務(wù)保障機制

企業(yè)在運用服務(wù)營銷時，要把握住各個服務(wù)細(xì)節(jié)，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展要求，制定行之有效的服務(wù)策略，逐步提升企業(yè)服務(wù)意識及能力，改變傳統(tǒng)補償性服務(wù)模式，讓企業(yè)服務(wù)營銷作用得以增強。第一，企業(yè)要關(guān)注消費者需求，多方采集消費者意見及評價，并確保信息采集和收錄的有效性和準(zhǔn)確性，在消費者服務(wù)需求的指導(dǎo)下，選擇科學(xué)適宜的服務(wù)模式，并制定相應(yīng)預(yù)防性服務(wù)對策。第二，在全面收集企業(yè)前一階段營銷情況及消費者調(diào)查數(shù)據(jù)后，要對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行全面分析，以此為參考依據(jù)，對產(chǎn)品及服務(wù)進行調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者的多樣化需求得以實現(xiàn)。通過構(gòu)建健全的服務(wù)保障機制，有利于規(guī)范各個服務(wù)環(huán)節(jié)，讓整體服務(wù)質(zhì)量得以增強。

（三）注重企業(yè)品牌價值塑造

企業(yè)在發(fā)展進程中，要注重品牌形象塑造，形成良好的品牌效應(yīng)，通過提高消費者的滿意度，提升消費者對企業(yè)的信賴度。企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時，要著眼于市場發(fā)展情況、消費者實際需求等要素，科學(xué)運用多種推廣方式，如廣告銷售、營銷推廣等，為樹立良好的企業(yè)形象發(fā)揮積極作用。通過塑造良好的企業(yè)形象，有利于獲得消費者的好感。在構(gòu)建企業(yè)品牌時，要著眼于產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品服務(wù)，考慮到消費者需求等諸多要素，有效增強企業(yè)品牌價值，塑造良好的企業(yè)口碑，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實發(fā)揮服務(wù)營銷的作用。在實際運用環(huán)節(jié)，要科學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)，拓展市場營銷的推進及范圍，并在官方平臺上宣傳和推廣企業(yè)產(chǎn)品，給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升附加服務(wù)的多樣性，為便利人們?nèi)粘Ｉ畎l(fā)揮積極作用，增進消費者對產(chǎn)品的認(rèn)識，樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)在市場上的影響力。在當(dāng)今時代發(fā)展背景下，企業(yè)要科學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展宣傳和推廣途徑，增進消費者對服務(wù)及產(chǎn)品的認(rèn)識，起到拓展?fàn)I銷渠道、提升營銷效果的作用。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟發(fā)展背景下，服務(wù)營銷符合市場營銷的發(fā)展趨勢，關(guān)系到企業(yè)核心競爭力。在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想提升自身核心競爭力，需求進一步發(fā)展，必須推進服務(wù)營銷改革創(chuàng)新，從宏觀和整體角度出發(fā)，展現(xiàn)服務(wù)營銷的優(yōu)勢及價值，為優(yōu)化市場營銷發(fā)揮積極作用。

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