內外兼修：多重嵌入視角下智慧圖書館構建機理研究*

于 超 朱 瑾 張文倩

（山東師范大學商學院 濟南 250014）

1 引言

虛擬化、信息化、網絡化、柔性化、智能化的知識經濟（Knowledge Economy）已“喧賓奪主”取代工業經濟成為這個時代的鮮明標簽。圖書館是知識共享、知識擴散、知識活化、知識創造的重要場所。在圖書館網絡化、數字化建設的過程中，“以用戶為中心”的管理理念已成為一種趨勢，圖書館的個性化服務受到眾多學者的廣泛關注[1]。個性化服務應考慮資源組織的有效性、服務功能的全面性和用戶界面的友好性[2]。智慧圖書館必須與用戶的動態需求、信息技術和服務的創新使用以及這些服務的感知價值保持一致，必須有利于幫助圖書館員發現新的服務機會，并決定如何重新配置和擴展現有的服務能力，以支持新的、不斷變化的需求[3]。

近年來，用戶對圖書館信息服務的要求越來越高，圖書館應整合現代管理理念，為讀者提供創新服務。隨著網絡的發展，傳統的信息管理方法面臨著巨大的挑戰。圖書館應有效管理、分析、研究和運用讀者的信息資源，采取措施提高圖書館的服務質量，以數字化、網絡化、智能化的現代信息技術為特色和依托的智慧圖書館，能夠實現互聯高效、綠色協調發展[4]，為重新塑造傳統圖書館服務提供了重要支撐。

智慧圖書館使用綜合系統技術來全面搜索、選擇、評價和總結用戶需求，以減少服務過程中的偏差，同時能夠制定策略并擴大圖書館服務質量和優化服務項目[5]。在傳統的圖書館設置中，如果需要使用圖書館服務，如參考服務、館際互借服務和書目檢索服務，圖書館用戶必須到實體場館。然而，隨著信息和通信技術的進步使得圖書館以數字形式提供和管理活動（例如，收集、組織、存儲、檢索和傳播）成為現實。

2 文獻綜述或理論基礎

2.1 圖書館范式發展歷程

圖書館的發展范式經歷了“傳統圖書館——復合圖書館——數字圖書館——智慧圖書館”的過程。圖書館發展范式比較如表1所示。傳統圖書館的發展模式需派遣一批館員在館內提供流動咨詢服務，指導讀者使用目錄、選擇圖書、借閱瀏覽。

表1 圖書館發展范式比較

數字圖書館是圖書館發展過程中的一個重要階段，數字圖書館能為不同地理分布的圖書館用戶提供大量的數字服務。數字服務包括桌面、在線數據庫、電子出版、電子期刊、電子圖書、門戶網站等。與傳統圖書館相比，數字圖書館可在極少或根本沒有物理空間的情況下存儲更多的信息。數字圖書館的綜合圖書館系統和較新的圖書館服務平臺為技術服務和物理材料的流通開發了復雜的功能，其中發現服務使圖書館用戶能夠輕松找到并獲得讀者資料。數字圖書館與傳統圖書館相比的另一個重要優勢是，由于地理位置或組織關系等原因，數字圖書館挖掘了非傳統圖書館用戶。此外，數字圖書館用戶可以隨時隨地訪問一些數字服務，從而節省了時間資本[6]。

智慧圖書館的經營模式從“知識服務”轉變為“智慧服務”。隨著智能服務的日益普及，在新技術環境和知識資本的助推下，智慧圖書館能夠根據當前和未來用戶的需要提供個性化服務，提高用戶體驗，強化圖書館與社區的聯系，并適應周圍不斷變化的環境。圖書館正開始將技術支持系統的重點從局限于處理收集資料轉向更廣泛的視野，實現了從“幕后”到“臺前”的轉變。智慧圖書館能夠實現基礎設施服務、平臺架構服務、軟件數字服務、存儲計算服務等功能性需求，同時也能夠解決非功能性需求（如可用性、可伸縮性、響應時間），進而實現體系架構下的協同發展與演化。

2.2 智慧圖書館研究現狀

阮岡納贊認為“圖書館是一個生長著的有機體”。圖書館正是由藏書、讀者和館員三個不斷生長著的有機部分構成的結合體。迄今為止開發的圖書館自動化系統主要集中于系統管理和提供對館藏的訪問。智慧圖書館的出現擴展了圖書館自動化基礎設施的范圍并填補了傳統功能模型未解決的空白。為適應用戶不斷變化的需求，圖書館服務正不斷創新，用戶可以搜索圖書館目錄、查看圖書館事件、預訂圖書館設施和請求館際互借服務。同時，考慮到在開發系統和提高功能性能方面投入的資源，圖書館和信息科學研究人員注意到，圖書館必須確定影響使用圖書館應用程序意愿的關鍵因素。筆者將從不同視角解讀智慧圖書館的發展內涵以確定這些關鍵因素（見表2）。

3 智慧圖書館模型構建

3.1 基礎層

基礎層次的嵌入是智慧圖書館構建立身之本和基礎框架的支撐，包括技術驅動層和結構匹配層。

3.1.1 技術驅動層

智慧圖書館是信息技術視角下的物聯網技術、數據分析、人工智能等技術綜合運用視域下，適應動態環境、感知用戶需求、實現價值創造的創新服務的集中體現，能使圖書館的發展業務實現自動化下的管理智能優化[18]。技術層是智慧圖書館發展進化的關鍵，新技術（如傳感技術、物理對象模型、射頻識別RFID、短距離無線通信、本地化和上下文感知等）在智慧圖書館構建中發揮著重要作用。圖書館在信息研究領域作為基礎設施生態系統的一部分，或者作為一個平臺，已經被重新概念化為再分配技術[19]，將當代城市公共空間和文化基礎設施的重新配置聯系起來。公共圖書館在智慧城市的技術驅動下，可以有效完成內部轉型，開展泛在服務。

3.1.2 結構匹配層

結構匹配層能夠實現人員結構、技術結構、組織結構、網絡結構的深度匹配。在人員配比上，智慧圖書館館員必須有勇于接受新技術和新思想的能力，在資源共享和服務大眾方面要有深厚的專業知識，并且能夠利用新技術和新方法（如RFID技術、Zigbee技術、數據挖掘技術等）實現網絡基礎設施建設和圖書館智能發展。智慧圖書館智能平臺是一個融合的網絡物理社會思維空間，以無處不在的互聯、智能和計算為特征。它融合了各種事物，包括物理對象、網絡服務、社交人員和認知思維。智慧圖書館不可或缺、相互依賴的三個子系統（包括管理的智能化、業務的自動化和服務的智慧化）是實現組織結構和網絡結構的重要粘合劑。

表2 不同視角下智慧圖書館的內涵

3.2 核心層

核心層次的嵌入是智慧圖書館構建的中流砥柱和核心能力優勢，包括智能孵化層和服務創新層。最能體現圖書館核心價值和服務水平的則是服務創新層。

3.2.1 智能孵化層

圖書館系統的一個重要而明顯的變化是引入了第三方資源服務，如計算機、搜索引擎和學術數據庫。特色資源和圖書館社區的發展對提升用戶滿意度至關重要。以技術為主導支撐的智慧圖書館，其發展與治理設置相結合的程度將關系到圖書館在公共生活中所扮演的核心角色，并促使我們思考圖書館如何才能更好地滿足用戶需求和公眾期望。智慧圖書館能夠對新技術做出積極的反應，并塑造出一個集散地、創客空間和共存的社區中心，為聚會、有針對性的學習和包括創業活動在內的新形式的創造性生產提供豐富的空間[20]，這是維護和擴展圖書館傳統職權的一種與時俱進的戰略選擇。智慧圖書館促進了以高效基礎設施、創新和顛覆為特征的知識活化與升級路徑，是支持創業精神、創新、數字素養和創造性生產的空間。

3.2.2 服務創新層

圖書館在提供研究、教學和學習等核心服務方面發揮著重要作用。圖書館的使命是為用戶服務，因此它必須根據用戶的需求不斷發展[21]。智慧圖書館作為一個重要的機構，提供基礎設施并以可靠的信息幫助實現個人和社會的潛在收益和融合，并實現服務場所的泛在化、服務空間的虛擬化、服務手段的智能化、服務方式的集成化、服務體驗的滿意化[22]。智慧圖書館服務包括內容服務、檢索服務、交互服務、信息組織服務和個性化服務。其中，資源門戶、主題服務、新穎性檢索等信息組織服務旨在實現圖書館資源的知識處理和重組，可以提高資源的相關性和可用性，幫助用戶快速篩選和定位所需資源，幫助圖書館開展咨詢服務，支持用戶與知識資源的交互[23]。

3.3 功能層

功能層次的嵌入是智慧圖書館構建的最終目的和系統結果呈現，包括生態耦合層和空間感知層。

3.3.1 生態耦合層

通過對智慧圖書館的構建能夠實現信息生態、知識生態、創新生態、智慧生態的融合與拓展，智慧生態的構建可以全面展示圖書館服務滿意度的影響因素和現狀，對提高圖書館的服務質量有借鑒價值和指導意義。隨著智能技術的不斷發展，網絡實體通過虛擬、數字和無處不在的抽象構建互聯互動的新型數字空間，推動網絡智能世界的發展。隨著虛擬信息空間的增多，學者們開始研究公共圖書館的社區建設能力、社會資本（個人資本和社區資本）的發展以及提供安全空間的信息基礎[24]。圖書館生態系統的有效耦合與發展將實現系統內嵌入結構的穩定、能量流動的完善、物質循環的有條不紊及信息傳遞的快速有效，這些共同形成了生態耦合與穩定。

3.3.2 空間感知層

智慧圖書館能夠實現物理空間、網絡空間、社會空間、思維空間于一體的立體交互，同時實現各方面的相互滲透。物理空間主要解決智能圖書館的基本問題，是智慧圖書館的基礎空間。在物理空間中，普通的真實對象（如圖書資料、建筑架構、圖書館員等）由傳感器和執行機構感知和控制，通過無線通信相互連接，在網絡物理社會思維空間中建立交互。這類物理事物的特點是根據它們的功能進行感知、計算、通信和采取一定的自適應行動。感知有用性、感知交互性和感知易用性對用戶使用智慧圖書館的態度和意圖有顯著性影響。基于技術接受模型（TAM）的用戶感知有用性和感知易用性會影響其在使用信息或計算機系統等特定系統時的行為意圖[25]。因此，從用戶的角度設計和構建合適的智慧圖書館應用程序至關重要。對圖書館環境的感知交互性和滿意度也是圖書館努力的一個方向。用戶個體在使用特定服務或系統時的感知有用性將提高其對任務績效的感知程度。

圖1 智慧圖書館構建機理模型

4 構建策略

4.1 三個變化

移動互聯網、大數據、云計算等新興信息技術的發展，為智慧圖書館的演化提供了重要支撐。智慧圖書館在基礎層的發展與建設將實現圖書館的運作柔性化、結構動態化和邊界拓展化。通過新技術的不斷迭代進而完善對網絡資源的匯聚，從而實現圖書館資源基礎設施與虛擬網絡的有效銜接、模式匹配和結構契合。對資源的有效整合利用會提高智慧圖書館用戶滿意度和忠誠度。智慧圖書館通過新技術和新空間的邊界拓展來尋求其用戶基礎，進而體現其對更廣泛公眾的重要性和價值。圖書館信息技術的應用提高了資源利用效率和信息化服務水平。圖書館新專業知識的應用以及與外部組織網絡合作關系的建立，進一步更新了技術和網絡，并實現了資源傳輸的升級。

這些變化能夠增強個人的學習欲望、知識共享意愿。智慧圖書館組織柔性的增強會進一步加強圖書館應對動態環境復雜情形的適應能力。

4.2 四個能力

4.2.1 用戶偏好捕捉能力

圖書館應積極面對讀者需求的挑戰，尤其是在當前網絡環境下，讀者需求對軟服務組件、價值和服務質量日益敏感[26]。智慧圖書館中的知識以信息技術為載體、以信息系統為依托、以虛擬網絡為延伸，實現不同知識呈現形式（如視頻、音頻、圖片、文本等數字信息）、不同知識內容、不同信息種類的信息交互，并能串聯起不同用戶之間的偏好與需求，實現各網絡拓撲節點之間的聯動交互，從而為智慧圖書館耦合域的完善提供行為基礎。

4.2.2 資源動態串聯能力

在社會資本形成的背景下，智慧圖書館通過以圖書館為基礎的活動建立網絡，幫助人們發展自己的能力，滿足人們的信息需求，促進各種社會互動，并通過這些活動產生社會資本形式以及增強社會凝聚力。智慧圖書館框架下的資源形式和資源內容是進一步信息組織和信息交互的基礎，同時也是影響用戶持續使用的基礎。資源動態串聯能力能增強圖書館的適應能力，可以揭示用戶體驗與用戶期望之間的差異，為圖書館的持續改進提供依據。

4.2.3 數據深度挖掘能力

隨著信息技術不斷迭代更新，人們對信息、知識、數據的認知利用能力和感知吸收能力隨社會的不同演進形態而不斷加深演變[27]。大數據時代的數據深度挖掘與管理是智慧圖書館存在的必要前提。數據挖掘（Data Mining）能夠實現從海量的數據資料中搜索并獲得隱藏的系統信息，總結用戶偏好，并通過統計分析、在線處理、信息檢索、機器學習、專家系統（依靠過去的經驗法則）和模式識別等諸多方法來實現數據的迭代升級，為智慧圖書館建立數據庫知識發現（Knowledge-discovery in databases）提升智能管理優化能力。

4.2.4 服務模式創新能力

智慧圖書館能夠保證服務需求要素的質量，提高信息組織服務要素的服務能力。內容服務是圖書館資源支持的一種方式。內容服務正向影響信息組織服務和交互服務。在網絡環境下，隨著電子資源的增加和信息技術的應用，圖書館的服務能力逐漸提高。由于用戶和服務是圖書館討論中不可缺少的兩個方面，因此基于用戶體驗來衡量用戶對服務質量的感知對于圖書館的發展至關重要。智能圖書館所構建的密集網絡是利用一系列智能基礎設施和設備提升圖書館治理效率的基礎，能為創新、知識共享和公民參與提供新機遇，進而實現服務模式的創新。

4.3 五個態勢

4.3.1 信息網絡構建

智慧圖書館在新技術的反應循環、誘導催化下得以依托優質場域實現異質性資源創造和戰略性資源聚合，彼此影響并緊密配合，在實現場域中環境與物種互生共融、信息傳輸完整流暢、能量與物質關聯交互，使得主題契合發展、發展襯托主題的信息網絡構建呈現出規范性、有序性、協調性和穩定性，進而提高了圖書館的競爭力、增強了圖書館的向心力。

4.3.2 知識生態互動

智慧圖書館所蘊含的知識在個體、組織之間的傳遞與交流、轉移與共享、融合與創新、協同與服務日漸成為推動知識管理的重要途徑和手段。對新技術環境的有效解讀與運用能夠實現圖書館機構關鍵因素的交互與耦合，這為圖書館擴展其服務和項目，并為圖書館知識管理的運行和實踐提供了重要推動力，也進一步為用戶提供了知識生態下的智慧服務環境。

4.3.3 全集資源整合

信息技術和互聯網使不同學科、領域或專業的數據庫的可利用度大幅提升，徹底改變了圖書館的存在形式。智慧圖書館能夠重新創造一種參與性更強、聯系更緊密、更多樣化的公共文化。在智慧圖書館人們可以有效使用多種在線資源并促使圖書館工作人員及時回應社區需求。智慧圖書館作為一種先進的組織能夠依賴外部環境所提供的資源條件而生存，其生存基礎和時空展開形式是以資源為載體的動態體現。

4.3.4 智慧架構嵌入

圖書館活動需要圖書館工作人員向用戶進行推廣并謀求用戶合作。推廣活動的基本目的是指導用戶使用圖書館并使其了解圖書館資源活化嵌入的智慧架構，通過利用圖書館各種資源促進他們的知識增長。因此，具有專業搜索和信息管理技能的圖書館員正成為綜合研究工作中不可或缺的合作伙伴。

4.3.5 創新體系升級

圖書館是非營利性的社會組織和服務中心。新技術的出現及其在圖書館的應用為圖書館資源、產品和服務的發展開辟了新前景。智慧圖書館能夠實現圖書館創新體系的升級與迭代，通過規劃其營銷方式并推廣其資源，可以實現圖書館的形象和價值目標，滿足現有和潛在用戶的需要。智慧圖書館能夠通過創造、提供和交換有價值的產品以滿足個人和群體需求并實現社會化的管理，同時能夠提供有價值的績效信息，因此，圖書館的服務被賦予了更多的權重。開發和實施創新的綜合性的體系能夠為圖書館轉型保駕護航。

5 結語

圖書館使用新技術能促進社會團體和部門之間更多的參與和合作，并進一步提升知識轉移的效率。數字渠道成為解決網絡在線問題的一種重要形式，從而為社會和經濟問題提供新的解決方案。作為平臺或網絡節點的圖書館積極采用新技術，適應多元化的社會需求，集中力量實現資源的高效生產與配置。圖書館是一個生長著的有機體，智慧圖書館是圖書館發展過程的一個高級階段和形態。

知識經濟時代的圖書館不再僅僅是圖書館，而是各種服務形式的混合體，它們匯集在一起創造了一個新的公共空間。這種轉變是由新技術以及創新政策環境對促進知識資本形成的合力所推動。社會資本是智慧圖書館構建過程中必不可少的一種社區資源，是聯結個人和集體的互惠的社會網絡，能創造價值，并可以產生信任、協調和合作。

（來稿時間：2018年12月）