李艷麗：合作共贏機制是信息化重要保障

李艷麗 中國人民大學信息技術中心主任

如何做好信息化的管理工作，總結來看，網絡安全永遠是底線，良好的合作共贏機制是保障，主動服務和溝通是提升信息化滿意度的有效手段，而團隊建設則是最暖心的法寶。只有大家心朝一個方向去努力，才能帶來切切實實的改變。

信息技術中心的工作性質是“白+黑”和“5+2”，技術永遠在發展變化，用戶需求永無止境，信息化的使命無論是服務保障，還是引領亦或是變革驅動，從信息技術中心主任這個層次最終都要考慮如何落地的問題，或者說，要完成這項使命，如何完成自身能力建設？如何形成信息化建設可持續發展的體制機制？從這個角度來看，以下四個方面的內容不可或缺。

安全是底線

第一，網絡安全首先要保障物理安全，必須充分重視學校數據中心機房和設備間的安全管理，包括消防、制冷、物理環境、監控、UPS 等等，都要做到逐一落實、定期排查。在此基礎上，中心在為各部門提供服務器托管服務的主機房外新建了隔離操作間，把所有對托管服務器的操作都集中在操作間內進行遠程控制，避免人員直接進入機房，杜絕了很多安全隱患。

第二，應用安全。應用安全關注備份與權限管理兩大問題。中心為全校提供虛擬機服務，建設了數據中心異地災備站點。核心數據庫采用主從復制技術實時同步（熱備），核心數據庫每天一個整庫備份，并保存一定周期（冷備）；虛擬機采用虛擬化容災方案（熱備）， 重要虛機每天一個備份（冷備），保存一定周期。同時，嚴格訪問控制和權限管理，嚴格控制數據庫DBA權限。

第三，管理安全。中心建立了內部的信息化項目建設和管理實施細則，通過嚴格的內部控制，避免個人在項目實施過程中擁有絕對決定權。預算作為全年執行的法定依據，實行嚴格的評審制度。在整個項目執行過程中，所有的招標文件要經過中心具有高級職稱的專家評審組的兩次評審。在制定招標文件之前，還需要至少三家企業以上的市場調研，每一次的市場調研，會要求留存全程的證據。

第四，防護安全。首先是確保合法合規，按照網絡安全法和網絡安全等級保護的要求，落實各項要求，完成等級保護測評、備案等工作。通過漏洞掃描、入侵檢測、數據庫審計、訪問控制等技術防護手段，形成事前、事中和事后的技術防護閉環。

第五，應急響應。安全沒有百分之百，重要的是應急響應，同時日常開展相應的應急演練，確保在出現情況時能夠第一時間反應。

以良好的合作共贏機制為保障

在獲取學校領導支持的基礎上，同學校多個部門之間形成良好的合作機制，是信息化順利進行的保障。學校成立了網絡安全和信息化領導小組，建立了信息化項目管理辦法，從學校層面加強頂層設計和戰略規劃，全面統一管理。

信息技術中心作為管理和技術支持單位，負責技術標準和規范、平臺和軟硬件環境等。按照學校規定，所有信息化項目統一到信息技術中心申報和評審。同時，信息技術中心作為統籌協調組織部門，負責資源投入、跨部門協調推進和技術支持；業務部門作為執行單位，負責梳理流程、明確業務需求。

另一方面，與學校各個部門保持良好的合作關系，是確保工作能夠順利落地的重要保障。信息技術中心與學校財務部門、招標中心聯動，確定統一申報、評審和執行流程；明確學校信息化建設數據標準和建設規范；將學校相關數據全部納入數據中心統一管理，建立規范的數據管理機制和數據共享平臺，從而真正實現全校數據一張表；推動實現各個業務系統之間的融合貫通，形成網狀互聯的應用模式。

主動服務和溝通是提升滿意度的有效手段

全員統一“主動溝通、主動服務、主動學習、主動提升”的思想和認識，通過多種渠道提升信息化主動服務于教學、科研和管理的能力，不斷提高師生的滿意度。

首先，從細微之處提升。把服務工作做細做暖，對于師生在工作中的不理解和存在的問題主動回應和服務。通過建立QQ群與學生及時互動，對于學生的意見第一時間回應，對于問題第一時間上門解決。

第二，從痛點之處提升。通過主動向兄弟院校學習，推出了包括正版軟件、智慧教室的應用等，急學生和老師所想。針對每年教代會上對于信息化工作意見比較集中的學院，主動聯系提案代表所在學院，主動溝通，及時改進，提升理解度和滿意度。

第三，通過宣傳之窗提升。中心通過微信公眾號加強對信息化各項工作的推送，讓更多的師生知道我們在做什么，比如在無線網施工前期，會發布施工方案等等，從而獲得更多的理解和支持。

團隊建設是最暖心的法寶

高校信息化的工作最終要靠人去推動，信息技術行業普遍薪資水平較高，如何在高校現有條件下調動工作人員的積極性是關鍵。中心提出團隊文化建設理念，以“凝聚、專業、發展”為目標，打造溫暖、專業、積極向上的團隊，建立了實體的教職工之家。

作為中心主任，首先必須心系每一位員工的發展，想盡一切辦法給大家創造職務和職稱方面的提升機會。

第二，實行績效和民主管理，真正做到以一顆公心來對待工作中包括晉升、評比等事情，能夠公開地去和大家一起討論，把出發點和標準、考慮的角度等等與團隊共商共議，凝聚共識。

第三，通過內容多樣形式活潑的團建活動增加集體的榮譽感、歸屬感與溫暖感。依托工會的平臺，組織豐富多彩的團建活動，讓團隊的每個人感受到溫暖和積極向上的團隊氛圍，形成良好的團隊文化。