宋式斌：高校信息化破局唯有創(chuàng)新

創(chuàng)新不在多，不在大，由點帶面、逐步推進的創(chuàng)新過程反而很容易實現(xiàn)。

宋式斌中國高等教育學會教育信息化分會常務(wù)副秘書長北京大學醫(yī)學部信息通訊中心副主任

以人為本 創(chuàng)新服務(wù)

做教育信息化工作，首先要考慮教育的初心是什么，信息化的使命是什么。教育的內(nèi)涵圍繞育人，開展教學、科研和各類服務(wù)，根本就是“育人”，以人為核心的培養(yǎng)過程。教育信息化是支撐和服務(wù)教育的一種手段，是為培養(yǎng)人提供信息化支撐和服務(wù)的條件。教育信息化應(yīng)以服務(wù)好高校師生為根本，運用適用的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)，以師生的視角做創(chuàng)新服務(wù)支撐工作。簡言之：以人為本，創(chuàng)新服務(wù)。

作為高校信息化建設(shè)“高級形態(tài)”的智慧校園，是對數(shù)字校園的進一步擴展與提升。它綜合運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智能感知、社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)智能、知識管理等新興信息技術(shù)，全面感知校園物理環(huán)境，智能識別師生群體的學習、工作情景和個體的特征，將學校物理空間和數(shù)字空間有機銜接起來，為師生建立智能開放的教育教學環(huán)境和便利舒適的生活環(huán)境，改變師生與學校資源、環(huán)境的交互方式，開展以人為本的個性化創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)學校的智慧運行，支撐學校開展智慧教育。

高校信息化創(chuàng)新四大要素

高校在信息化建設(shè)的過程中會遇到技術(shù)、管理、資金、人力等多方面的困惑，唯有創(chuàng)新才能打破僵局。創(chuàng)新過程包含以下四個方面，一是摸清家底，管理者需要理清所在高校信息化現(xiàn)狀，為制定策略奠定基礎(chǔ)；二是調(diào)研先進，對同類型先進高校的信息化建設(shè)經(jīng)驗進行調(diào)研。三是規(guī)劃先行，作為信息化建設(shè)的“頂層設(shè)計”，規(guī)劃要“因地制宜”，以所掌握的“家底”為依據(jù)，尋找關(guān)鍵突破點。依據(jù)規(guī)劃提出主要任務(wù)，將任務(wù)分解到各相關(guān)部門，具體涵蓋機制保障、建設(shè)藍圖、建設(shè)內(nèi)容和按時間和經(jīng)費落實的步驟。四是以人為本，創(chuàng)新的最終目標還是要如何更好地服務(wù)人，服務(wù)于師生。

此外，高校信息化創(chuàng)新破局應(yīng)遵循“首基礎(chǔ)、次應(yīng)用、看服務(wù)”。首先要夯實基礎(chǔ)，如果信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息化隊伍將忙于救急救火，無法騰出精力開展其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)；其次，在夯實基礎(chǔ)的前提下，可以仔細、以人為本地根據(jù)師生、部門、領(lǐng)導(dǎo)的需求開拓應(yīng)用建設(shè)；最后，以師生的視角，感受和享受服務(wù)才是最直接的體驗。相對于宏大的應(yīng)用和數(shù)據(jù)目標，落地到師生感受到的具體的服務(wù)更為直觀有效。創(chuàng)新不在多，不在大，由點帶面、逐步推進的創(chuàng)新過程反而很容易實現(xiàn)。

醫(yī)學部信息化探索

北京大學醫(yī)學部與絕大多數(shù)高校一樣，也曾經(jīng)遭遇信息化建設(shè)中的諸多共性問題。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱，師生需求與服務(wù)的提供相去甚遠，教學院系、附屬醫(yī)院等也都需要在良好的網(wǎng)絡(luò)支持下開展教學科研活動，日常網(wǎng)絡(luò)運維壓力很大；二是信息系統(tǒng)割據(jù)，信息平臺溝通不暢，沒有統(tǒng)一的服務(wù)架構(gòu)和集中的數(shù)據(jù)服務(wù)；三是信息技術(shù)對教學科研的支持嚴重不足，沒有找到一個較好的支撐教學科研服務(wù)的著力點；四是網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴重，管理制度和機制都匱乏，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施條件近乎空白。

針對上述現(xiàn)狀，北京大學醫(yī)學部信息通訊中心制定了支撐“醫(yī)學部雙一流建設(shè)”的十三五信息化規(guī)劃，提出了教育信息化工作的基本定位和目標。定位是“為北大醫(yī)學服務(wù)，支持雙一流建設(shè)”，目標是“到2020 年基本建成與醫(yī)學部發(fā)展目標相適應(yīng)的信息化支撐平臺，引領(lǐng)國內(nèi)醫(yī)學高校教育信息化建設(shè)。”

針對規(guī)劃，北大醫(yī)學部提出了五項具體任務(wù)。一是通達網(wǎng)絡(luò)，提升信息化支撐能力；二是服務(wù)平臺，提升信息化服務(wù)支撐能力；三是計算環(huán)境，提升信息化服務(wù)教學科研能力；四是安全保障，提升信網(wǎng)安全能力；五是運維和服務(wù)，提高運行能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)劃指導(dǎo)思想可概括為“一創(chuàng)新二推動三實現(xiàn)”，即創(chuàng)新信息化建設(shè)和服務(wù)模式；推動教學和科研方式的變革，推動學校管理方式與治理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)從建設(shè)獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)向建設(shè)綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從提供技術(shù)和平臺服務(wù)向提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從面向管理需要到面向師生教學科研需要的轉(zhuǎn)變。

一個創(chuàng)新

依據(jù)“以人為本”的思想，醫(yī)學部信息化工作從四個角度“創(chuàng)新建設(shè)和服務(wù)模式”。

1．體制機制

建立信息化工作小組，分管兩辦的領(lǐng)導(dǎo)同時分管信息化，充分發(fā)揮黨校辦協(xié)調(diào)職能，由信息通訊中心技術(shù)主導(dǎo)。

2．本職優(yōu)先

做好信息化部門的本職工作，將網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)平臺搭建好。網(wǎng)絡(luò)以運維為導(dǎo)向，向運營商學習，拓展大二層結(jié)構(gòu)、無線網(wǎng)室內(nèi)外全覆蓋并實現(xiàn)三校區(qū)漫游，提升師生服務(wù)感受。

3．95%服務(wù)

從師生角度考慮服務(wù)，不盲目追求新大全，優(yōu)先滿足95%以上人群的需求。5%的用戶訴求合理選擇，不為5%犧牲95%的用戶權(quán)益。

4．抓服務(wù)入口

從師生經(jīng)常感受到的入口改善信息化體驗，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，從生活服務(wù)向管理教學逐步推進。信息部門從好做、方便做的應(yīng)用優(yōu)先做起，并做好做優(yōu)線上應(yīng)用，例如校園生活、校園卡小應(yīng)用、教工查工資、經(jīng)費、考核上報、報修等服務(wù)類應(yīng)用，再以點帶面，逐步突破,推進學業(yè)學籍、離校迎新，人事服務(wù)等，并基于微服務(wù)平臺構(gòu)建教務(wù)和學工等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

以校園卡創(chuàng)新為例，創(chuàng)新點可概括為“人性圈存”、“創(chuàng)新水控”。圍繞學生的需求，將校園卡圈存機搬進宿舍樓；關(guān)注用戶體驗，按照手機觸屏UI 徹底改造圈存系統(tǒng)，做到操作“極簡化”。校園卡應(yīng)用中，浴室場景一直是應(yīng)用的難點。一方面，由于環(huán)境潮濕，水控設(shè)備故障率較高；另一方面，浴室既有水閥門，又有刷卡水控，讓用戶的操作體驗復(fù)雜化。2016年底，北京大學醫(yī)學部根據(jù)無線網(wǎng)覆蓋工程的實施情況，聯(lián)合設(shè)備商設(shè)計了無線水控，刷卡器移到浴室外，刷卡預(yù)扣費后進入浴室，再隨混水閥自主開關(guān)實現(xiàn)計費。這種創(chuàng)新水控，一方面簡化操作，讓師生在家洗澡的體驗復(fù)原；另一方面，無線版省去了施工麻煩，無水和極低的閥門開啟數(shù)，大大降低了水控設(shè)備故障率，打造出“小應(yīng)用，大關(guān)注”的效果。

兩個推進

在推動教學和科研方式的變革方面，醫(yī)學部推出了虛擬桌面科研計算平臺。通過虛擬化技術(shù)的形式來支持科研計算，實現(xiàn)對科研的精準支持。虛擬化科研計算的投入小、產(chǎn)出高，效益突出。經(jīng)過一年的試用，科學計算桌面的成果產(chǎn)出率（總成果數(shù)/常使用臺數(shù)）為52.9%；圖像計算桌面的成果產(chǎn)出率為80%。

在推動學校管理方式與治理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變方面，醫(yī)學部從人、財、物、學、管各個方面將數(shù)據(jù)打通匯總，并開始根據(jù)各部門的需求嘗試數(shù)據(jù)分析，初步實現(xiàn)“管理匯平臺，依據(jù)看數(shù)據(jù)”；學校創(chuàng)新任務(wù)考評，信息化已成為各部門創(chuàng)新的突破口，對信息化部門來說，雖然壓力增大，但同時也獲得了更多資源和支持。

三個實現(xiàn)

1．從建設(shè)獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)向建設(shè)綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變

醫(yī)學部構(gòu)建了統(tǒng)一認證、基于微服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)的綜合服務(wù)平臺，利用“大平臺小應(yīng)用”的理念，變大型應(yīng)用為小模塊堆疊。除接納傳統(tǒng)門戶型應(yīng)用功能，平臺共承載教務(wù)、學工、人事、綜合服務(wù)等160余個應(yīng)用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)從單一應(yīng)用向綜合服務(wù)型平臺轉(zhuǎn)換。

2．從提供技術(shù)和平臺服務(wù)向提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變

建設(shè)了較為完善的虛擬化運行環(huán)境，自2013 年以來，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行在校級虛擬化平臺。購置了數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)采集平臺，已經(jīng)為多個業(yè)務(wù)部門定期提供數(shù)據(jù)分析，同時從自己做起，定期發(fā)布信息服務(wù)的數(shù)據(jù)月報、年報。

3．從面向管理需要到面向師生教學科研需要轉(zhuǎn)變

規(guī)劃建設(shè)了北大醫(yī)學網(wǎng)，聯(lián)通了附屬醫(yī)院與醫(yī)學部的通道，加強與醫(yī)院的溝通，協(xié)助推動醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)條件的改善，支撐醫(yī)院科研，提升醫(yī)教研的服務(wù)能力。改進綜合服務(wù)平臺，除支持管理外，努力開拓師生服務(wù)的應(yīng)用，建立個人數(shù)字檔案。

總結(jié)

關(guān)于高校信息化的一點思考

高校信息化建設(shè)，必須要按“實事求是，科學發(fā)展”的基本原則進行。一要梳理家底，將學校的現(xiàn)狀和問題梳理清楚；二要夯實網(wǎng)絡(luò)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施夯實好，才能集中精力建設(shè)應(yīng)用，免除后顧之憂；三要善于溝通，信息化工作需要良好溝通，及時獲取各部門的理解和支持；四要堅定決策決心，領(lǐng)導(dǎo)要有擔當，認真分析，全面考慮，勇于為信息化建設(shè)的決策承擔壓力；五要堅持技術(shù)，在平衡技術(shù)和管理矛盾時，考慮運維，根據(jù)部門定位、隊伍人員能力選擇最合適的技術(shù)，力所能及做好本職工作。

關(guān)于高校智慧落地的一點思考

智慧校園建設(shè)，要從小做起，方能“見微知著”。一是思考出智慧，規(guī)劃智慧校園建設(shè)，首先要善于思考和總結(jié)；二是角度出創(chuàng)新，創(chuàng)新需要找準點，從點的角度來實現(xiàn)，由點帶面；三是落地出成績，有了創(chuàng)新規(guī)劃后，要盡快想辦法將規(guī)劃任務(wù)落地，落地才能出成績，才能為后續(xù)規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)；四是細節(jié)出成敗，做信息化要多關(guān)心細節(jié)，細微之處往往決定著整個事情的成敗。