社交電商“in有”虛假銷售不退會費

雷玄

5月中旬，號稱擁有300萬用戶、以紅包為核心的激勵制社交電商平臺“in有”被投訴。在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，消費者安女士稱，5月10日經(jīng)朋友推薦陸續(xù)花600多元在該平臺購買商品，14日卻收到了退貨信息，再次登錄手機APP端口，卻發(fā)現(xiàn)賬號被凍結(jié)，顯示原因是“手機號碼存在安全風(fēng)險，如有疑問，請聯(lián)系客服電話”，但多次撥打手機APP登陸界面留下的官方客服電話卻無人接聽。

截至5月16日，記者多次撥打該公司官方售后電話，也處于無人接聽的狀態(tài)。安女士購買商品的600多元已經(jīng)陸續(xù)退款，但賬號無法登錄，注冊時支付的43元會員費不知如何退回。“現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑該公司有意誘導(dǎo)消費者付費開通會員后凍結(jié)賬號，故意誘導(dǎo)客戶下單，非法集資。”

“朋友推薦的省錢平臺，不想被騙”

湖南株州的安女士5月10日通過朋友介紹“in有盡有”APP在做活動，東西比較便宜，用手機號注冊賬號之后提示開通會員會更省錢，依照提示開通會員共花費43元。

安女士5月10日開始，陸續(xù)通過該APP購買多件物品，一共花費600多元。“12日晚上看見訂單都沒有發(fā)貨，14日登陸該APP直接提示賬號風(fēng)險被凍結(jié)”，安女士多次聯(lián)系客服電話，均提示電話無人接聽。

因為聯(lián)系不上手機APP平臺，安女士找推薦的朋友詢問，朋友告訴她，通過微信小程序舉報投訴，安女士說，“我通過手機舉報了，但是并沒有什么用處”。

5月14日，安女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺投訴稱，她要投訴杭州霖梓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的“in有”APP，“這個平臺注冊賬號之后提示開通會員會更省錢，雖然會員費只有43元，但5月9日開始的‘全民紅包雨的活動，新注冊的會員人數(shù)應(yīng)該不會少，希望電商平臺給廣大消費者一個說法。”

類似投訴案例，5月15日在“黑貓投訴”平臺也有消費者稱，“杭州霖?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的in有app不發(fā)貨，強制退款。在‘in有app上開了會員買了小米剃須刀、水壺、電磁爐，拍下后三天不發(fā)貨，還強制把購買的商品退款。打電話給客服，電話打不通，在線客服排人數(shù)700多，而且不會變。”5月16日，該消費者稱，低價購買的訂單信息已被平臺單方面刪除。

同時，5月還有消費者投訴稱，通過“in有”社交電商購買的商品質(zhì)量問題、涉嫌假貨等問題。

創(chuàng)始人曾稱： “in有”產(chǎn)品和服務(wù)重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

對安女士提到的5月9日開始的電商促銷活動，互聯(lián)網(wǎng)上就出現(xiàn)了多處信息。相關(guān)文章稱，對激勵制社交電商平臺“in有”的消費者而言，可謂驚喜不斷。5月9日，伴隨“全民紅包雨”大促活動上線，這個電商平臺的商城會員等級體系也同時上線。

針對in有300萬用戶，分為“普通、白銀、黃金、鉑金”四個會員等級，白銀會員至鉑金會員當(dāng)前活動價格分別是9.9元、12.9元和19.9元，會員等級可逐級提升，時效一個月。會員專屬特權(quán)包括：獎勵紅包翻倍、特價專場、專享折上折、0元秒殺、專屬客服等。文章稱，“用戶升級會員后，至少立得51.8元紅包，全場購物還享紅包抵扣后額外再抵扣12%。”

伴隨著電商會員體系的上線，“in有”創(chuàng)始人張杰表示，在“in有”商城，會員體系與紅包是深度綁定的核心功能，平臺給予會員更多的紅包獎勵，通過紅包抵扣比例調(diào)整，可以掌握平臺商品差價的分配權(quán)，也極大影響著用戶的選擇權(quán)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)用戶流通的主導(dǎo)權(quán)，把用戶確定的周期的規(guī)模化零散需求轉(zhuǎn)化為短周期的集中需求，打造爆品也就成為可能。

公開資料顯示，社交電商平臺“in有”曾榮登“浙江省電商百強企業(yè)榜單”。張杰稱，“我們不給自己定位，也不給自己定性，在高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的分享制電商基礎(chǔ)上，我們?nèi)斡善脚_自然生長。”這位創(chuàng)始人稱，在這樣的初始階段，“in有”很明確不做什么，至于怎么做由用戶意愿來幫助抉擇。

在“浙江電商20年暨電商百強頒獎盛典”上，張杰詳細(xì)介紹了“紅包激勵制”——“in有”基本明確的只有圍繞虛擬幣“紅包”為核心的社交關(guān)系鏈挖掘體系。張杰解釋道，“‘紅包作為承載用戶社交關(guān)系鏈的核心抓手，這一體系貫穿在平臺內(nèi)的方方面面。詳細(xì)來說，用戶每一次登陸簽到，每一次助力分享，每一次邀新召回都有數(shù)額不等的紅包回饋;同時，平臺還會陸續(xù)上線的朋友圈拉新排行榜、助力排行榜、簽到排行榜等游戲性質(zhì)設(shè)置，在整個互動環(huán)節(jié)里會越來越重，用戶進(jìn)入‘in有盡有小程序發(fā)現(xiàn)紅包無處不在，從而會不斷發(fā)現(xiàn)新的樂趣，用戶黏性也就越來越高。”

張杰稱，“‘in有的做法簡單說，就是幫用戶花更少、買更好，鼓勵用戶以有效的社交擴散行為換取一定金額的實付抵扣，以降維的方式幫助用戶實現(xiàn)消費升級。”“in有”在產(chǎn)品和服務(wù)方面他也給出了說法，“同樣敢于挑戰(zhàn)行業(yè)既有標(biāo)準(zhǔn)：和1688供應(yīng)鏈的深度打通，使in有可以直接與供貨廠商合作對話，省掉諸多中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)C2B模式，讓價格優(yōu)勢得到保障;同時龐大的采銷團(tuán)隊，給平臺的產(chǎn)品品質(zhì)加了一重人工審核的加權(quán);24小時售后在線、24小時閃電發(fā)貨、差價補償?shù)确矫娓侵匦露x了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

“廉價”社交電商難過“質(zhì)量關(guān)”

“社交電商”一詞出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時期，它主要是指利用社交媒體幫助消費者作出決策以及獲取產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)活動。企業(yè)或品牌通過社交網(wǎng)絡(luò)來推廣產(chǎn)品、渠道，提供信息服務(wù)等，而用戶則從社交網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息資源、進(jìn)行商品購買行為。

隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及，社交電商已經(jīng)發(fā)展成為近年來最受消費者喜愛的消費方式。根據(jù)創(chuàng)奇社交電商研究中心發(fā)布的《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2018年社交電商市場規(guī)模達(dá)11397.78億元，較2017年增長66.73%。

《新摘商業(yè)評論》在3月發(fā)表的《社交電商的突圍路》文章稱，2018年往往被稱為社交電商元年。通過前一代“微商”不難得出結(jié)論：拋開政策方面的因素不談，除了門檻低、難盈利、過度消費朋友圈外，最重要的是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，平臺只基于產(chǎn)品類別“大”和“全”，追求數(shù)量和類別優(yōu)勢，而忽視了數(shù)量優(yōu)勢的另一面是質(zhì)量劣勢。

如今看來，已經(jīng)迭代的社交電商似乎也陷入了同樣的怪圈產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

社交電商天然的社交屬性吸引了大量消費者參與，并通過各種規(guī)則和“小恩小惠”讓消費者在不知不覺中被“捆綁”其中，成為其“拉人頭”的幫兇，由此，在社交電商熱的同時，也頻陷“傳銷漩渦”。

歸根到底，在越發(fā)縱深的社交電商賽道，平臺的商品品質(zhì)成了一個越來越重要的衡量點。質(zhì)量問題幾乎貫穿于整個社交電商業(yè)，社交電商聚集了眾多賣家，商品種類繁多，渠道來源優(yōu)勢最大，相應(yīng)的難以監(jiān)管，銷售后產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這些因素決定了社交零售這一靠“圈子”維系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)其產(chǎn)品品質(zhì)更不可靠，最常見的一次性消費已經(jīng)成為社交電商普遍現(xiàn)象。

中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，如果發(fā)現(xiàn)社交電商的經(jīng)營模式存在“拉人頭、有層級、有入會門檻、分級提成”等特征，消費者應(yīng)當(dāng)避開這些電商平臺，對明顯低于商品平均價格的商品，一定謹(jǐn)慎購買，以免“貪小便宜吃大虧”。