租車市場暗藏連環(huán)套路

申杰

由于合同規(guī)定模糊、監(jiān)管存在空白等因素，近年來一些租車公司在各個環(huán)節(jié)設(shè)計了許多濫收費(fèi)的“套路”和“霸王條款”，損害了消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)大量糾紛。那么，租車市場暗藏哪些套路呢？消費(fèi)者在租車過程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

租車市場暗含連環(huán)套路

當(dāng)前租車行業(yè)的濫收費(fèi)情況，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，“賣分”、不退押金等行為還涉嫌違法，而租車糾紛主要集中在以下三個方面：

一是假報違章向消費(fèi)者“賣分”賺錢。去年10月，西安市民劉堯在某租車西安公司租車去甘肅。回西安還車后，某租車告知其在甘肅超速，要罰款200元扣6分。如果30天內(nèi)不去甘肅處理，要扣除3000元押金。某租車員工主動向劉堯提議，可以按400元/分的價格向某租車“買分”，不用自己去甘肅處理，嫌貴“可以再商量”。然而，劉堯自行向違章發(fā)生地交管局查詢，得到的答復(fù)竟是：沒有查詢到違章信息。

據(jù)了解，假報違章向消費(fèi)者“賣分”是租車公司常用“伎倆”。由于部分地區(qū)交通違章尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨省查詢，而消費(fèi)者不掌握所租車輛行駛證，又很難親自返回事發(fā)地查詢違章，租車公司利用信息不對稱偽造違章情況，再向消費(fèi)者“賣分”牟利。而買賣機(jī)動車輛處罰扣分本身就是違法行為。

二是租車押金“好交難退”，暗藏各種條款。按照租車行業(yè)的通行“規(guī)矩”，租車公司在消費(fèi)者還車后，可暫扣押金一個月，待結(jié)算完所有事項(xiàng)后再退還押金。一些公司動起歪腦筋，車退了押金退不了。一位貴陽市消費(fèi)者反映，還車很順利，可在等待退押金過程中，經(jīng)營商關(guān)機(jī)、關(guān)門后“人間蒸發(fā)”，5000元押金一直退不回。此外，一些租車公司故意隱瞞一些車輛外傷或底盤傷，一旦消費(fèi)者在接車時未注意，還車后就會被大量扣除押金。

三是交通保險“不保險”，損害消費(fèi)者索賠利益。消費(fèi)者在租車時被租車公司強(qiáng)制購買保險，但很多公司在合同中設(shè)置諸多“霸王條款”，出事后消費(fèi)者索賠很困難。很多租車公司提供的保障與合同承諾不符。成都市民劉思逸告訴記者，今年1月，他在某租車租用了一輛別克轎車，合同中寫明該車承包第三者責(zé)任險20萬元，但他通過保險公司查詢，發(fā)現(xiàn)該車投保的第三者責(zé)任險只有5萬元。

據(jù)了解，一些租車公司會買價格更高的“全險”，號稱出事故‘‘全包”，但合同中隱藏許多例外條款，不少項(xiàng)目實(shí)際上難以賠付。地方交通管理部門介紹，有的汽車租賃公司甚至故意隱瞞承保范圍，導(dǎo)致承租人在索賠時發(fā)現(xiàn)保險內(nèi)容與租車公司承諾的不符。

除此之外，違約金昂貴、還車滿油、車一受傷就得交“停運(yùn)損失費(fèi)”等問題更是讓消費(fèi)者覺得不可思議。

對此，很多消費(fèi)者認(rèn)為這類規(guī)定有點(diǎn)霸道，屬于重復(fù)收費(fèi)。“租車公司已經(jīng)為租賃車輛購買全保，因此產(chǎn)生的各種維修費(fèi)都可以通過理賠結(jié)算。完全不需要再讓消費(fèi)者為此買單。”有多次國內(nèi)外租車自駕游經(jīng)驗(yàn)的馮小姐告訴記者：國外租車公司對車輛小損傷基本不過問，因?yàn)樽弑ｋU就可以搞定。但在中國。還車輛時，租車公司每次都會很嚴(yán)格地檢查。“既然租車公司已經(jīng)為車輛購買了保險，租車時消費(fèi)者還會額外向租車公司支付費(fèi)用購買一些租賃車輛的事故保險，為何還要收取這樣一筆‘停運(yùn)損失費(fèi)呢？”

而部分租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對此的答復(fù)很一致：“車輛每天都有營運(yùn)成本支出。因承租者導(dǎo)致車輛故障造成的停工成本理應(yīng)由消費(fèi)者支付。”在商言商。作為消費(fèi)者不能說租車公司這樣做不對，只是心里總難免有些不舒服。

租車公司“硬傷”不少

汽車租賃市場大火，不少公司伺機(jī)而入。但除了大型連鎖公司在車況與服務(wù)方面比較注重外。不少汽車租賃公司租賃條約不僅存在爭議。租賃車輛更是車況堪憂，一不小心消費(fèi)者還得背上附加的賠償責(zé)任。

缺少保養(yǎng)，車況讓人憂。一些管理不善的汽車租賃公司車輛車況讓人無法安心。租賃車輛一直在不同租車者中流轉(zhuǎn)車況已不良，而部分租賃公司因節(jié)省成本，通過減少汽車維修保養(yǎng)費(fèi)用來達(dá)到降低成本的目的，使得車輛條件堪憂。僅衛(wèi)生方面有問題還算是好的車況不良則是非常嚴(yán)重的問題了，在租賃期間，車輛隱藏的隱患一不小心就會觸發(fā)駕駛危險。尤其是雨刮、剎車和車燈這些小地方。在提車時一定要檢查完好才能簽訂合同。

2、租到私家車，出事不靠譜。不少小型汽車租賃公司礙于成本運(yùn)作，同意私家車加盟變成租賃車輛，市面上不少小型汽車租賃公司高檔豪華車都屬于掛靠性質(zhì)在這些租車公司租車，隨時可能租到一輛“私家車”。保險公司規(guī)定私家車因商業(yè)經(jīng)營行為發(fā)生事故的不予理賠所以一旦消費(fèi)者選租了這類車型，出了事故維修費(fèi)用、賠償?shù)瓤赡芏家蕴脱虼耍廛嚭贤瑧?yīng)將相關(guān)條款寫明寫細(xì)，最好讓商家出示保單并核對承保內(nèi)容，以免發(fā)生糾紛。

手續(xù)簡化了，更易中招了。有些汽車租賃公司為獲利。在租賃階段刻意以方便承租者為由簡化手續(xù)或向承租者隱瞞車輛瑕疵故障，一旦后期還車出事，就私扣押金或者要求承租人支付汽車修理費(fèi)。而因租賃者驗(yàn)車不仔細(xì)和不全面或驗(yàn)車后未認(rèn)真填寫驗(yàn)車單而出現(xiàn)的糾紛時有發(fā)生。如驗(yàn)車時漏檢汽車零部件損壞，在承租者還車時汽車租賃公司就會要求由承租者承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、小心賠償責(zé)任不明。在租賃的車輛中，有些車輛已經(jīng)與保險公司約定除指定的駕駛員駕駛外，他人駕駛發(fā)生事故不予理賠，遇到這樣的條約，意味著承租者一旦發(fā)生交通事故，賠償責(zé)任就全落到了承租者的頭上，就會因加重消費(fèi)者承擔(dān)事故損失的負(fù)擔(dān)而引起法律糾紛。

也有的租賃公司將“車輛丟失后。公司要求承租方在公安機(jī)關(guān)立案前要一直繳納租金”等類似條款寫在合同中。同時，如發(fā)生交通事故，承租者所提供理賠材料要齊全和清晰，否則由此導(dǎo)致保險公司拒賠的，將由承租者自行承擔(dān)責(zé)任。

租車應(yīng)注意事項(xiàng)

據(jù)了解，近幾年來關(guān)于汽車租賃的投訴越來越多，且都是因?yàn)樵诤炗喿赓U合同時沒有看清條款導(dǎo)致糾紛不斷。有的承租人在簽訂租車合同時都是比較關(guān)注汽車的日租價格以及押金等最基本的要素，而對于發(fā)生交通事故、車輛違章的處理卻很少作出明確規(guī)定。

因此，消費(fèi)者在簽訂租車合同時要仔細(xì)閱讀合同條款，特別要注意細(xì)節(jié)。此外，消費(fèi)者還要從內(nèi)到外仔細(xì)檢查車況，查看隨車的行駛證、交強(qiáng)險憑證、養(yǎng)路費(fèi)憑證是否完備無缺。明確車輛故障的相關(guān)責(zé)任和違章的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并對這些問題進(jìn)行詳細(xì)登記，雙方簽名確認(rèn)。

除此之外，在租車前該先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。然后，咨詢這家公司的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。在簽定租賃合同時，需注意以下幾點(diǎn)：

（1）應(yīng)了解車的日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。您可根據(jù)情況（車況、租金、服務(wù)項(xiàng)目等）權(quán)衡比較各自的綜合條件。

（2）為防止有事不能及時還車，還應(yīng)認(rèn)真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時的計費(fèi)規(guī)定，以免事后與租賃公司之間發(fā)生異議。

（3）仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利。

（4）簽合同的最后一項(xiàng)內(nèi)容是填寫驗(yàn)車單，這是雙方共同認(rèn)定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認(rèn)定，因此一定要認(rèn)真對待。首先要從外觀上對車輛進(jìn)行檢查，例如車體有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常等。然后打開車蓋，查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況，均無異常后，即可進(jìn)入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本狀況。對于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚。