公共圖書館殘疾讀者服務現狀及發展策略

摘 要：我國公共圖書館在近些年實現了快速發展，圖書館基礎設施日益完善，圖書數量也不斷增加。但與此同時，公共圖書館在服務殘疾讀者方面還存在一些問題，不利于公共圖書館的發展。本文通過對公共圖書館殘疾讀者服務現狀進行分析，并提出促進圖書館發展的策略，希望對推動圖書館的發展有所幫助。

關鍵詞：公共圖書館;殘疾讀者;服務

一、 引言

我國殘疾人總數大約為8500萬，公共圖書館作為我國重要的公共服務機構，應該為殘疾人提供更加貼心的服務，但是通過問卷調查得知，部分殘疾人對于公共圖書館提供的服務并不滿意，制約了公共圖書館的發展。因此，對公共圖書館殘疾讀者服務現狀進行分析，具有重要的意義。

二、 公共圖書館殘疾讀者服務現狀

（一） 基本信息

從時間上看，我國公共圖書館開設殘疾讀者服務的時間較短，但發展卻十分迅速，究其原因，主要是社會各界關愛殘疾讀者意識提升和法律法規政策的不斷完善，這些因素共同推動了公共圖書館殘疾讀者服務的發展。但是我國公共圖書館殘疾讀者服務質量卻呈現出地區差異大的特點，由于東南沿海地區經濟發達，因此，這部分地區圖書館殘疾讀者服務發展時間較早，因此，東部地區服務較為成熟和完善，而西部地區則相對落后。

（二） 服務區域和服務人員

查閱相關資料可知，我國大部分公共圖書館開設的殘疾讀者服務區域面積較小，且大部分位于一樓，很難滿足殘疾讀者的實際需求。并且，大部分圖書館服務殘疾讀者的人員數量相對較少，且現有服務人員大部分屬于兼職人員，很少有圖書館會為了殘疾讀者設置專門的服務人員。

其次，我國大部分圖書館無障礙設施的設置，呈現出良好的發展態勢，基本實現了延伸式發展，以此為殘疾讀者提供全方位的服務。但是圖書館無障礙設施的設置，側重于滿足共性的要求，缺少個性化的無障礙設施。

（三） 服務項目較為單一

現階段部分公共圖書館無法為殘疾讀者提供綜合性的服務項目，現有服務項目較為單一，已經無法滿足殘疾讀者的需求。為此，圖書館應該根據實際情況，創新服務項目，增強圖書館的綜合實力，幫助殘疾讀者更好的利用圖書館。

三、 公共圖書館殘疾讀者服務發展策略

（一） 樹立均等化的服務理念，凸顯政府的主導作用

現階段，圖書館應該將殘疾讀者服務落到實處，并從精神和政策兩方面上，推動圖書館服務的發展。就精神層面來說，圖書館應該在服務過程中，踐行以人為本的理念，樹立均等化的服務宗旨，以此為殘疾讀者提供更加公平的服務。公共圖書館不僅要重視正常的讀者，更要重視有閱讀需求的殘疾讀者。其次，政府對于圖書館服務發展具有重要的推動作用，因此，在發展過程中要凸顯出政府的主導作用，政府應針對殘疾讀者設置更為完善的基礎設施，并制定規范的管理制度和政策，從而將圖書館殘疾讀者服務經費用在刀刃上，使公共圖書館殘疾讀者服務質量得到提升。

（二） 營造無障礙環境，對無障礙設施進行完善

盡管大多數公共圖書館都按照國家規定，設置了無障礙設施，但是這些設施，卻無法滿足服務發展的需要，與圖書館的功能存在重疊現象，不僅浪費了經費，還無法滿足殘疾讀者心理上的需要。圖書館作為一種公共場所，如果不能為殘疾人員提供方便的行動通道，則會讓殘疾讀者產生心理上的不快，這種心理上的不快，會逐漸打消他們到圖書館學習知識的信心。因此，確保殘疾讀者在館內暢通無阻，是圖書館必須做到的事情。例如：圖書館可以在館內設置殘疾讀者專用的通道，使他們可以在館內暢通無阻。雖然部分圖書館已經開設了殘疾讀者專用的閱讀室，但是閱讀面積卻存在一定差異，加大了殘疾讀者閱讀的難度。因此，政府部門需要針對圖書館服務現狀，制定科學統一的規范，以此來促進圖書館殘疾讀者服務的發展。例如：應按照圖書館規模和地區殘疾讀者的數據，將服務級別進行細化，有針對性的為殘疾讀者提供服務。政府所制定的規定應包括以下內容：一是無障礙通道和閱讀室的空間位置;二是閱讀室的面積;三是閱讀室的座席數量;四是閱讀室的開放空間等，通過規范統一標準的制定，有利于進一步推動公共圖書館的發展。

（三） 借助現代信息化技術，創新服務項目

在信息化時代下，公共圖書館應借助信息化技術的力量，構建網絡圖書閱覽室，以此為殘疾讀者提供更為便捷的服務，打破空間和時間對于殘疾讀者的束縛。首先，圖書館應依托于網絡技術建立數據庫，并利用信息技術和大數據技術，開發電子圖書數據庫，拓展服務的渠道和方式，確保殘疾讀者可以通過網絡進行書籍的閱讀。其次，圖書館還要定期開展培訓活動，而培訓的主要內容就是網絡閱讀技能，促使殘疾讀者足不出戶即可享受到圖書館的服務。此外，圖書館還可以與其他網絡公司進行合作，將書籍以圖片和聲音的方式呈現出來，以此來滿足不同殘疾讀者的需要，為殘疾讀者提供特色服務。

四、 結論

綜上所述，我國公共圖書館在近些年的發展十分迅速，但與此同時也暴露出一些問題，尤其是殘疾讀者服務問題最為嚴重。為此，政府和圖書館應該重視殘疾讀者服務的發展，針對發展現狀制定合理的政策，并借助信息化技術，創新服務項目，以此為殘疾讀者提供更貼心的服務，從而推動公共圖書館殘疾讀者服務的發展。

參考文獻：

[1]李燕娜.公共圖書館殘疾讀者服務現狀及發展策略[J/OL].圖書館工作與研究，2018（12）：122-128[2019-01-05].https：∥doi.org/10.16384/j.cnki.lwas.2018.12.021.

[2]陳韶春.關于公共圖書館開展殘疾人服務的思考[J].內蒙古科技與經濟，2018（20）：140-141.

作者簡介：

王夢，湖北省武漢市，湖北省圖書館信息咨詢部。