真心才能打動人

江南春

我在臺灣經常去一個地方吃面，有一次，我跟賣面的人開玩笑，“你面做得這么好，每天這么多人排隊，為什么不開成連鎖？把它復制、壯大，以后可能在資本市場登陸呢”？人家說，自己就想做好一碗面，沒有這方面的想法。手藝是祖傳的，這碗面讓別人吃得好，吃得健康，每天都很想來吃一口，他的內心就知足了。

后來我就想，也許人家是對的，我的想法才有問題。當你以服務為目的，賺錢是順便的、注定的事。如果你第一天就想去賺人家錢，賺錢這件事反而不會發生。這是因果倒置。

人生的很多煩惱，歸因起來是我們習慣用得失來決定，而不是用是非來決定。“是非即成敗。”所有東西，“是”即“成”，“非”即“敗”。這時候你的判斷標準就很清晰，也就沒有煩惱了。

是非觀念的背后是什么？你要看清商業的本質，任何企業的發展都是以有利于客戶為基本中心的。放假回來之后，我的很多同事告訴我，他們很憂慮，自己那么勤奮，為什么還打動不了客戶呢？

實際上，如果你的內心想著別人的預算，盯著別人的口袋、訂單，最后你的眼神、語言一定會走形。人和人之間是有感覺的，你的一舉一動都會被別人感知出來。別人能體會到，你是奔著他的預算來，還是奔著成就他的角度去做。

“沒有人能阻止你真心對他好。”這才是打動客戶的唯一要素。如果是真心對他好，你就一定能打動他。專業重要嗎？重要。這些專業的營銷建議，會給客戶帶來一定價值，但這種力量還不夠，更多地要加上真誠的力量。當你真心對客戶好，會形成一個正循環。

所謂：大道甚夷，而民好徑。走著走著，大家都走到偏路上去了。今天我們重新思考，回歸商業的本質，回到全心全意利益客戶的原點。

前兩天看到一個“雞湯”的標題，“你只管善良，留下的事情上天自有安排。”翻譯出來，邏輯是這樣——你只管全心全意利益客戶，其他的東西不用去爭。

我在中國普及了很多定位和營銷理論，幫助客戶找到差異化價值，做了很多成功案例，寫書、演講等。其實我缺了另一個思考，營銷方法論能在短期競爭中幫你贏得優勢地位，但是，你能不能打破自己的瓶頸，做成一家偉大的、長期的公司？短期有效的方法，長期來看會不會是有害的？如果給這個社會傳遞了錯誤的價值，傳遞了負能量，最終（惡果）會回到我們個人和企業身上。

春節回來后，我跟同事說，你敢不敢去拒絕？拒絕一個錯誤的價值觀，拒絕對社會有負能量的產品，你敢不敢在客戶給你500萬、5000萬、5個億的時候一樣拒絕他？如果敢，我們就會成為一個可信賴的平臺。

我讀稻盛和夫提出的“敬天愛人”，覺得這個立意太高了。敬天則天敬之，愛人則人愛之，最終“敬天愛人”的結果就是天敬人愛，最后你何事不成？

去年下半年開始，我跟很多企業家交流，經常被問到：這個市場前景不好嗎？大家最喜歡傳播的句子是“2019年是過去五年當中最差的一年，卻可能是未來五年中最好的一年”。我覺得好像有道理，經常跟他們一起憂慮。后來我覺得，還是要相信這個時代。你回過來想，2018年我們遇上了困難，其實我們2009年也遇上了困難，1999年也遇上了困難。

是的，我們在1999年懷疑過這個時代，我們在2009年也懷疑過這個世界。只有相信這個世界，相信不確定的環境，相信自己能量的人，最終才走了過來。

十年來看，中國和這個時代一起在進步，只有相信的人成功了，不相信的人早已退出舞臺。所以，我們一定要相信未來，相信時代，去盡所有的努力，有利于他人，有利于社會，助推新商業文明，我們毫不懷疑這個機遇。

隨著新商業文明的來臨，這個世界最缺的是什么？在一個物質極度豐富的世界當中，缺乏的是彼此之間的信任和心與心的連接。我們也期望成為中國新商業文明的踐行者和推動者，去迎接和助推這個偉大時代的到來。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）