工業設計發展對銀行自助設備的影響探析

王麗彩

摘 要 銀行是為人民服務的機構，在金融流通領域有很重要的作用，銀行具有信用中介、支付中介、信用創造、金融服務等職能，可以幫助人們辦理存儲、支付、投資理財等業務，促進金融的流通，提高資金的收益。目前使用的銀行自助設備在一定程度上解決了部分業務，但是也存在一些局限性，本文淺談工業設計的發展對銀行自助設備的影響。

關鍵詞 工業設計 銀行自助設備

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

人們的生產生活離不開銀行，對銀行的需求越來越大，需要的服務項目也越來越多，而銀行作為國家扶持的機構，理應為人們提供更便捷、更高效、更精準、更安全的服務，但是隨著經濟的發展，銀行逐漸滿足不了人們的需求，急需要引進自助設備幫助業務員處理業務。

1銀行服務存在的問題

隨著經濟的快速發展，人們手中的積蓄也越來越多，資金的流轉周期也逐漸縮短，網購的興起也為銀行的業務開辟了新天地，銀行涉及的服務項目越來越多，這些因素都增加了銀行的業務壓力，于是問題接踵而至。例如銀行網點大多集中在縣級以上的地區，鄉村的人們去銀行辦理業務不方便，銀行的便捷性無法保證。無論何時去銀行都需要排隊叫號，甚至浪費幾個小時的等待時間，辦事效率無法保證。辦理業務的過程中可能涉及客戶表述不當或者業務員理解不當等問題，導致反復溝通，精準性無法保證。客戶填報信息時會涉及隱私，由于辦理業務的均為業務員，極有可能導致隱私泄露，安全性無法保證。

2銀行自助設備的作用

銀行自助設備可以安裝在任何需要的場所，例如商場、醫院等，滿足人們隨時存入或者提取現金，即使是在偏遠的鄉村也絲毫不受影響，這就增加了銀行辦理業務的便捷性。例如存取款、開卡銷戶、變更信息、辦理網銀等業務可以在自助設備上自行解決，減少了柜臺等待的時間，人們即來即走，提高了辦事效率。人們在自助設備上可以直接選擇自己所需的項目，減少了與業務員反復溝通的時間，能夠更加精準地辦理所需的業務。自助設備有極強的保密功能，人們在輸入個人信息時不會被他人看見，更加有隱蔽性，使客戶的信息更加安全。結合以上原因，銀行自助設備能夠滿足人們的需求，能夠幫助銀行緩解業務壓力，能夠為人們的生活提供便利。

3工業設計應用于銀行自助設備

工業設計是以工學、美學、經濟學為基礎對工業產品進行設計，其涉及的范圍廣泛，包含機械構造、外觀造型、材質選取、顏色配比、使用體驗等多個方面。工業設計主要應用于產品設計，銀行自助設備屬于機械范疇，因此工業設計能夠應用于銀行自助設備。結合銀行自助設備外觀設計、功能設計以及經濟因素考慮，工業設計的發展能夠使銀行自助設備更加符合人們的需求。

銀行自助設備屬于機械范疇，機械設計講究美觀和實用，例如銀行自助設備的內部需要安裝很多源部件，如果自助設備過高、屏幕的傾斜度過小，則有可能導致部分人看不到顯示屏，如果自助設備過低、屏幕的傾斜度過大，又有可能導致用戶使用起來不舒服，這就需要結合工業設計的理念將人機結合，根據大多數人的身高和身材比例設定自助設備的體積、高度、以及屏幕的傾斜度，同時結合自助設備的體積需求和長方體的黃金比例設定長、寬、高，使其符合絕大多數人的審美需求和使用需求。

材質的選取是工業設計中很重要的一部分，銀行自助設備可以采用電鍍鋅鋼板，電鍍鋅鋼板是工業上常用的金屬材料，其耐腐蝕性較強并且耐指紋，利用鈑金工藝使得每個零件厚度一致，無論是經濟因素還是性能指標均能符合工業設計的要求。

金屬的表面處理和光澤的變化直接影響機械設備的質感，目前金屬表面處理可以采取機械拋光、噴漆噴塑、氧化發黑、著色染色等，銀行自助設備的顏色配比可以采取機械拋光的工藝，保留機械的原有色彩，同時可以噴漆噴塑，不同的銀行有各自的標志和顏色，有利于提高各個銀行自助設備的辨識度，也方便用戶快速識別。

使用體驗是工業設計的核心，任何設計都是為了提高人的使用體驗，銀行自助設備必須滿足人的體驗才能符合人們的需求，針對不同人群設計不同的功能界面，例如簡易界面包含存取款、轉賬、開卡銷戶、修改信息等基礎業務，智能界面包含網銀服務、支付服務、金融業務等，可以一鍵實現界面之間的快速切換。同時，要設置多種語言、多種文字、多種語音提醒等，滿足不同民族和地區的人們的使用需求。

4總結

工業設計應用廣泛，并且近幾年發展快速，工業設計的目的是最大限度地滿足人們的需求，銀行自助設備對于提高銀行的服務質量至關重要，將工業設計理念應用于銀行自助設備，能夠提高銀行自助設備的各項性能，使其更加符合人們的需求。

參考文獻

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