基于肇慶市旅游的信用管理信息系統(tǒng)研究

段靜波 潘惠蘋

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)前我們?nèi)祟愐呀?jīng)完全進(jìn)入了信息經(jīng)濟的時代，且信息技術(shù)的發(fā)展與滲透也給企業(yè)信用管理帶來了各崗位先進(jìn)的實現(xiàn)手段與思路。廣東省肇慶市是嶺南地區(qū)知名的旅游城市，有相對較多的旅游服務(wù)企業(yè)，站在旅游服務(wù)企業(yè)的角度，為了提高旅游服務(wù)企業(yè)的競爭實力以及更好地防范信用風(fēng)險，就需要加強對旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)功能、關(guān)鍵任務(wù)以及設(shè)計原則等內(nèi)容進(jìn)行研究。鑒于此，該文對旅游服務(wù)企業(yè)信用管理概念進(jìn)行簡要闡述，并在此基礎(chǔ)上探討信用管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵任務(wù)以及設(shè)計原則，旨在建立更加完善的旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：信用管理;信用信息;信息系統(tǒng)

中圖分類號：TP315? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）17-0060-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

市場經(jīng)濟在本質(zhì)上也可稱之為信用經(jīng)濟，通常情況下旅游服務(wù)企業(yè)需要通過大量的信用手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展，例如在歐美發(fā)達(dá)國家的旅游服務(wù)企業(yè)中，大概有90%的業(yè)務(wù)均是由賒銷方式實現(xiàn)。但與之相反，我國的旅游服務(wù)企業(yè)賒銷比例大概只占20%左右，且存在較高的壞賬率，壞賬率達(dá)5%左右，同時還具有賬款回收期長的特點，回收期天數(shù)在90-120天之間。這些數(shù)據(jù)充分地表明，在我國的市場中存在旅游服務(wù)企業(yè)信用水平落后以及信用嚴(yán)重匱乏的問題，而上述問題存在的因素便在于市場信用信息的不對稱。由于信用信息存在的嚴(yán)重不對稱狀況，便使得旅游服務(wù)企業(yè)無法對交易對象的實際信用狀況進(jìn)行準(zhǔn)確評估。因而這便導(dǎo)致旅游服務(wù)企業(yè)為了規(guī)避信用風(fēng)險只會選擇兩種方式予以解決，其一便是直接放棄交易，其二便是要求對方能夠采取現(xiàn)金交易等傳統(tǒng)的交易方式實現(xiàn)，第二種方式會顯著地增加旅游服務(wù)企業(yè)的交易成本。若旅游服務(wù)企業(yè)具備全面且完善的信用信息體系，便能使交易雙方更為方便、快速以及準(zhǔn)確地查詢到對方的信用狀況及實際的交易歷史，從而促進(jìn)交易達(dá)成。

1 信用管理概述

對于一部分的大中型旅游服務(wù)企業(yè)而言，其在經(jīng)濟市場的發(fā)展中為了能夠搶占更多的市場份額，進(jìn)一步擴大市場，便對客戶采取了信用服務(wù)方式。一般來說，旅游服務(wù)企業(yè)采取合理的信用服務(wù)能夠在一定程度上促進(jìn)旅游服務(wù)企業(yè)客戶的發(fā)展，但反之失控信用服務(wù)也會帶給旅游服務(wù)企業(yè)較大風(fēng)險。這就要求對于旅游服務(wù)企業(yè)的信用管理及信用控制需指定有效的管理措施，旨在確保信用發(fā)放旅游服務(wù)企業(yè)的財產(chǎn)安全。通常情況下，旅游服務(wù)企業(yè)的信用管理主要可分為如下幾個方面：授信管理、征信管理、應(yīng)收賬管理、信用檔案及控制管理等。主要是通過對客戶信用數(shù)據(jù)與信息的收集，然后對其進(jìn)行綜合處理后再評價客戶的信用質(zhì)量，并針對客戶信息制定合適的信用政策，旨在對客戶予以信用授予。除此之外，在實際服務(wù)的過程中還需要對客戶進(jìn)行信用控制，跟蹤催收管理在服務(wù)中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款。

2 信用管理關(guān)鍵任務(wù)

信用管理需要處理的關(guān)鍵任務(wù)如下：第一，制定信用等級，同時根據(jù)信用等級設(shè)置與之相應(yīng)的信用額度及期限;第二，對客戶游歷信用狀況進(jìn)行分析，針對客戶設(shè)定信用等級，并根據(jù)此對客戶的信用額度及期限予以明確;第三，針對客戶實際信用額度與期限，信用控制客戶訂單信息;第四，根據(jù)信用期限對客戶的應(yīng)收款賬齡表進(jìn)行計算。需要注意的是，在對客戶信用等級計算的過程中通常需按照客戶償債能力、盈利能力、品質(zhì)特性以及信用履約率評價等四個大類，同時量化處理各項指標(biāo)，最終對評分進(jìn)行綜合統(tǒng)計。根據(jù)計算的結(jié)果將客戶劃分成不同的信用等級，在對客戶信用等級予以明確后，需通過信息系統(tǒng)對信用控制客戶的訂單信息。

3 信用管理信息系統(tǒng)設(shè)計原則

在信用信息體系中，基于信息技術(shù)的信用管理信息系統(tǒng)作為核心要點，其主要指的是對旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)外部客戶信用信息通過信息技術(shù)的綜合利用實現(xiàn)收集、整理、加工及分類，并且在此基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的知識管理技術(shù)分析、預(yù)測以及評價、管理客戶的信用信息相關(guān)內(nèi)容。該種方式能夠更好地輔助旅游服務(wù)企業(yè)的各級管理人員對潛在或現(xiàn)實存在的信用風(fēng)險予以及時發(fā)現(xiàn)與識別，進(jìn)而便能在很大程度上控制信用風(fēng)險成本的發(fā)生，進(jìn)而實現(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)的利潤最大化。

這就要求在對旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)設(shè)計的過程中應(yīng)遵循以下四項基本原則：①旅游服務(wù)企業(yè)信用管理。該系統(tǒng)對于信用信息的采集及存儲不僅需要滿足信息使用者信用決策的需求，同時還需確保旅游服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員對客戶予以跟蹤控制與應(yīng)收賬款追收的要求。②集成性。由于信用管理涉及旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)部及外部的管理，因而對于該系統(tǒng)而言，對外不僅要實現(xiàn)中介、政府、銀行等相關(guān)機構(gòu)的信息系統(tǒng)互通要求，對內(nèi)也要與現(xiàn)行的旅游服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)予以無縫連接。③客觀性。對客戶進(jìn)行信用評估的目的在于對其信用狀況進(jìn)行評判，并將結(jié)果用于旅游服務(wù)企業(yè)的信用服務(wù)決策中來。因此，這就要求系統(tǒng)在對客戶信用信息的采集、處理及評價過程中均需要確保其結(jié)果的客觀性。④及時性。對于旅游服務(wù)企業(yè)的信用信息特征之一在于具有時效性，原因在于過時的信用信息難以應(yīng)用于決策中。因而需要系統(tǒng)具備快速的反應(yīng)能力，能夠?qū)蛻舻男庞们闆r在第一時間內(nèi)進(jìn)行跟蹤、分析以及反映，如此便能確保旅游服務(wù)企業(yè)的管理決策者根據(jù)客戶信用變化情況隨時予以快速反應(yīng)，最終對信用管理策略進(jìn)行及時調(diào)整。

4 基本功能需求

4.1 信用信息收集功能

確保收集信用信息的快速性、完整性以及準(zhǔn)確性，是確保旅游服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)最為基本的工作環(huán)節(jié)在于對對方信用信息進(jìn)行尋找、選擇，并將其予以集中及聚合的過程，該系統(tǒng)的主要功能主要包括如下三個方面：第一，快速自動采集。比如旅游服務(wù)企業(yè)可通過自動采集技術(shù)，將客戶信用信息自動生成電子數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸將數(shù)據(jù)傳輸至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。第二，手工錄入。將計算機系統(tǒng)外的客戶信用信息由工作人員根據(jù)需求將其手工錄入至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。第三，已有數(shù)據(jù)庫集成。從旅游服務(wù)企業(yè)的CRM及ERP等系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫能夠?qū)εc客戶往來財務(wù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)予以直接獲取。系統(tǒng)通過這些功能不僅能夠從政府、銀行、中介機構(gòu)、合作伙伴及競爭對手等媒介中對關(guān)于客戶信用的外部信息予以收集，同時也能從旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)部門及服務(wù)部門等中對于客戶往來經(jīng)營數(shù)據(jù)予以收集。

4.2 信用監(jiān)管功能

信用監(jiān)管便是指跟蹤監(jiān)控客戶的信用狀況與應(yīng)收賬款。系統(tǒng)主要是根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)以及應(yīng)收賬款模型實時分析、監(jiān)控客戶的信用現(xiàn)狀，并對客戶實際付款情況予以核查，分析階段性客戶交易額度，監(jiān)控旅游服務(wù)企業(yè)的應(yīng)收賬款持有水平等。除此之外，該系統(tǒng)還能夠有效地對逾期應(yīng)收賬款發(fā)生狀況予以預(yù)防，提醒旅游服務(wù)企業(yè)的信用管理人員對每項賬款管理工作予以有效開展，同時還需要協(xié)助旅游服務(wù)企業(yè)的財務(wù)部門與服務(wù)部門完成追收工作。也能及時地向旅游服務(wù)企業(yè)其他部門及管理人員發(fā)布客戶的資信狀況變化情況，防止因信息過時所出現(xiàn)的失誤。

4.3 信用評估功能

信用評估主要是指加工利用客戶的信用信息，旨在確定客戶信用等級，這是確保旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)。在該系統(tǒng)中需要建立旅游服務(wù)企業(yè)信用風(fēng)險評分模型的精確性、科學(xué)性以及實用性，對客戶的信用信息進(jìn)行系統(tǒng)地收集，并對客戶進(jìn)行劃分等級、信用風(fēng)險系數(shù)與信用風(fēng)險度預(yù)測，然后旅游服務(wù)企業(yè)再根據(jù)評估結(jié)果做出相應(yīng)的信用決策。除此之外，系統(tǒng)還能夠利用決策樹、回歸分析以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法根據(jù)客戶的過去及當(dāng)前的信用信息分析未來信用發(fā)展趨勢，從而便于旅游服務(wù)企業(yè)制定短期、中期及長期的信用管理計劃。

4.4 主要實現(xiàn)問題分析

4.4.1 異構(gòu)數(shù)據(jù)采集

旅游服務(wù)企業(yè)的信用管理信息系統(tǒng)主要指的是有機的整合起分散在旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信用信息，從而實現(xiàn)跨平臺、跨部門與跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。由于這些信用信息可能屬于結(jié)構(gòu)化，因而該系統(tǒng)必須采用集成技術(shù)以實現(xiàn)信息集成，從而確保不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間與異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間互通互聯(lián)目的。

4.4.2 數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)

建立信用信息數(shù)據(jù)庫的目的包括存儲客戶信用信息以及有利于信用信息分析及評價。因此，這就要求在除了確保數(shù)據(jù)庫存儲功能、傳送速度、互操作性以及管理性能等所應(yīng)有的特定要求，還需要確保該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在實際應(yīng)用中具有較為先進(jìn)的聯(lián)機分析處理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

4.4.3 系統(tǒng)集成問題

從業(yè)務(wù)流程而言，旅游服務(wù)企業(yè)的信用管理工作與旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)及財務(wù)部門等日常活動具有較為緊密的聯(lián)系。因此，這就表明旅游服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)具有開放性，在系統(tǒng)建設(shè)中尤其要注重旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)的功能匹配與外在ERP中管理與財會子系統(tǒng)集成，從而確保信息的相互傳遞。

5 結(jié)束語

綜上所述，確保旅游服務(wù)企業(yè)資金與財產(chǎn)安全的前提調(diào)節(jié)在于有效處理旅游服務(wù)企業(yè)信用管理中的信用控制，如此才能確保旅游服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)入正常軌道，規(guī)范社會各個經(jīng)濟主體間的信用關(guān)系。通過信息技術(shù)建立信用控制，提高信用信息的管理能力是當(dāng)今旅游服務(wù)企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的重要方式，因此需大量應(yīng)用及推廣。

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【通聯(lián)編輯：謝媛媛】