護患溝通技巧在老年患者口腔修復中的應用研究

陳欣欣

【摘 要】目的：研究老年患者口腔修復中護患溝通技巧的應用價值。方法：隨機選取2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復治療的老年患者90例，將之利用奇偶數字分組法分成試驗和對照兩組（n=45）。兩組治療期間都接受常規護理，試驗組加用護患溝通技巧。分析兩組對治療護理效果的滿意度，并對各組的焦慮評分作出比較。結果：試驗組對治療護理效果的滿意度為97.78%，比對照組的84.44%高，P<0.05。試驗組干預后的焦慮評分為（35.11±4.06）分，比對照組的（43.75±3.91）分低，P<0.05。結論：于口腔修復治療中，積極運用護患溝通技巧，可幫助患者減輕不良心理，提高對臨床護理工作的滿意程度。

【關鍵詞】口腔修復；護患溝通技巧；滿意度；老年患者

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）15-0-01

近年來，我國社會人口老齡化問題明顯加劇，使得接受口腔修復治療的老年人顯著增加[1]。因老年人在心理和生理上有著特殊需求，所以，醫務人員除了需向老年患者提供優質的醫療服務外，還應重視老年患者的內心感受。本文旨在分析老年患者口腔修復治療期間護患溝通技巧的應用價值，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復治療的老年患者90例為研究對象，采取奇偶數字分組法將之分成試驗組和對照組（n=45）。當中，試驗組的男女性構成比例為24：21，年齡為60-78歲，平均（65.22±2.36）歲；對照組的男女性構成比例為25：20，年齡為60-77歲，平均（65.07±2.18）歲?；颊吆炇鹬橥鈺?，治療依從性良好，且病歷信息完整。研究在獲得醫學倫理委員會批準的情況下開展，比較兩組的年齡和男女性構成比例等基線資料，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法 兩組口腔修復治療期間都接受常規護理，內容有病情觀察、疾病宣教、口腔衛生知識普及、飲食指導等，試驗組加用護患溝通技巧，詳細如下：（1）和患者保持良好的溝通，積極引導患者主動談話，要對患者保持同情心，要盡量尊重和理解患者。由于老年患者比較喜歡發問，且存在表達重復的情況，所以，護士應耐心傾聽患者的訴求，利用溫和的語言與患者溝通，讓患者能夠充分信任醫護人員。（2）護患溝通期間，需采取開放式談話法，切勿使用封閉式的語言，比如：當患者說“牙痛”時，若護士回答“吃止痛藥吧?！本褪欠忾]式談話。而開放式談話則為：護士需仔細詢問患者牙痛的情況，包括牙痛的時間、程度等，以確保溝通能夠持續下去，如此一來，護士通過患者的回答，也能充分了解其病情。（3）予以患者恰當的稱呼，需根據患者的身份，利用“xx奶奶”、“xx老師”或者“xx大爺”等稱呼患者，以盡可能的滿足患者的心理需求，拉近護患距離。此外，護士還應積極利用孤立性、美好的、勸說性以及安慰性的語言對患者的焦慮和擔憂等不良心理進行疏導。需詳細告知患者疾病的誘發因素、臨床表現、預后及有效治療措施等，讓患者能夠主動配合治療。（4）在語言溝通的過程中，需重視行動，應向患者提供優質、全面的服務，充分展現以人文本的護理理念。比如：治療前，輕輕握住患者的手，拍拍患者的肩膀等，讓患者能夠切身感受到護士對其的關愛。

1.3 評價指標 利用焦慮自評量表評估兩組干預前/后的焦慮程度，評分越高，提示焦慮情況越嚴重[2]。采取問卷調查法評估兩組對治療護理效果的滿意程度，滿分為100分，根據評分將滿意度分成不滿意（<60分）、一般滿意（60-89分）和比較滿意（≥90分）三個等級。

1.4 統計學分析 數據分析用SPSS 20.0軟件，t和χ2分別檢驗計量資料（）與計數資料[n（%）]，P<0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1 焦慮評分對比 試驗組干預前的焦慮評分同對照組比較無顯著差異，P>0.05。試驗組干預后的焦慮評分比對照組低，P<0.05。如表

3 討論

在臨床護理工作當中，護患溝通為建立和諧、友好護患關系的一個重要途徑，且其同時也是最基礎的一項護理工作，尤其是對于老年患者，更要重視對其進行有效的護患溝通，如此，方可有效減輕患者的心理壓力，讓患者更加信賴醫護人員，從而有助于確保臨床診療及護理操作的順利開展，改善護患關系。通過合理運用護患溝通技巧能夠在一定程度上提高臨床護理質量，縮短護患間的距離，減少護理差錯發生風險，降低患者投訴率[3]。另外，護患溝通技巧的熟練運用，還能滿足與識別患者的需求，增強患者的自信心，提高治療依從性，確保治療效果[4]。此研究中，試驗組干預后的焦慮評分比對照組低，P<0.05；試驗組對治療護理效果的滿意度比對照組高，P<0.05。提示對接受口腔修復治療的老年患者利用護患溝通技巧進行護理干預，不僅有助于緩解患者的焦慮等不良心理，同時還能有效提升護理質量，改善患者對治療護理效果的滿意程度。

綜上所述，口腔修復治療中運用護患溝通技巧，利于老年患者不良心理的緩解及治療護理效果滿意度的提升。

參考文獻

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柯燕玲.標準普通話在老年患者輸液中使用的調查研究[J].醫藥前沿，2016，6（24）：281-282.

邱波，楊學文.護患溝通技巧在老年患者護理中的應用[J].醫院院長論壇，2012，09（4）：32-33，45.