建筑工程檢測機構質量管理績效評價研究

方清華

（廣東鴻翔工程檢測咨詢有限公司，廣東 東莞 523000）

這篇文章詳細的研究和分析了建筑工程檢測機構質量管理理論，并且還分析了深圳市工程檢測機構當前的質量管理現狀以及質量管理的影響因素。以此為基礎，將我國工程檢測機構資質管理要求與理論研究成果結合起來，這篇文章建立了一套質量管理績效評價體系，這套質量管理績效評價體系包含：領導作用和質量方針目標、人員結構和管理、檢測過程控制、客戶服務和供應方管理和質量改進的數據包絡分析法模型的輸入指標；檢測結果、顧客滿意度和忠誠度、履行社會責任和社會評價等。在確定各評價指標間的相對權重大小的時候，要注意應用專家調查法和層次分析法，通過這兩種方法得到數據包絡分析法模型的有效評價數據。之后再通過數據包絡分析法對各個工程檢測機構質量管理駕校結果進行計算。

1 工程檢測機構職能和質量管理績效評價

1.1 工程檢測機構職能

1.1.1 工程檢測機構職能介紹

（1） 給行政機關作出的行政決定提供具有證明作用的數據和結果。科學數據是行政決策的支撐，比如，發生在深圳市某工程檢測機構的“海砂事件”與“毒跑道事件”，在這兩起事件中相關人員對海砂、泡到的原材料進行檢驗并且及時的得出了檢驗結果，這些結果是政府作出正確決策的有效依據，同時也使社會的穩定得到了保障。與此同時，當發生地震或者滑坡等自然災害之后，工程檢測機構穩定的分析或者排查受災害影響的建筑，并且對此提出科學合理的建議，以上都是為政府決策提供相應的依據。

（2） 給司法機構作出的裁決提供具有證明作用的數據與結果。在進行工程建設的工作時，經常會發生糾紛，會碰到需要工程檢測機構的時候有很多，司法機構作出裁決的時候也是其中一種。舉個例子，在建設地鐵或者是基坑的時候，地鐵周圍或者是基坑周圍的建筑出現了裂縫或者傾斜的情況偶爾會發生，這樣一來就會引發居民與工程建設之間的糾紛，在這種情況之下，就需要具有司法鑒定的工程檢測機構來鑒定建筑裂縫或者傾斜產生的原因，這些原因可以用來當做司法機構才覺得依據。

（3） 給工程建設提供具有證明作用的數據與結果。在產品生產完畢之后，有關部門要對齊質量進行檢驗，在工程建設中也是這樣。若想使原材料與預制品能夠應用到工程建設中，就需要提前將原材料和預制品進行檢驗；除此之外，工程中有很多種分部工程，比如說：樁基礎工程、地下室、鋼結構、上部結構等，在這些分部工程中也都需要對原材料和預制品進行相應的檢驗。

1.1.2 工程檢測機構工作內容和流程

建筑原材料的檢測內容以及流程。鋼筋、水泥、砂石與混凝土等都是在建筑原材料中經常會用到的。檢驗鋼筋的屈服強度、抗拉強度、伸長率、彎曲性能以及重量偏差是鋼筋進場的前提工作；檢驗水泥的強度、安定性以及凝結時間是水泥進場的前提工作；對砂石的顆粒級配、密度、氯離子含量以及含泥量進行檢驗；對混凝土的配合比設計、凝結時間與強度等進行檢驗。檢驗原材料的流程圖如下圖1 所示：

圖1 原材料檢驗工作程序框架圖

1.2 工程檢測機構質量管理績效

系統的質量管理活動所帶來的效果就稱之為質量績效。進一步來講，就是指組織構件并且施行的質量管理體系對組織的自身、顧客等相關對象所產生的影響效果。

這篇文章對工程檢測機構質量管理的績效一共總結出兩方面的內容：第一，是領導對質量管理提高重視程度，并且對質量方針以及目標進行制定。第二，利用質量管理優化組織內部管理，提高自身的工作效率與經濟效益，使讓結果得到大家的認可與支持。若想提高自身市場的競爭力，就需要讓顧客的滿意度和忠誠度達到或者是超過預定的標準要求，同時也可以使檢測機構獲得優良的社會評價。

2 工程檢測機構質量管理績效評價體系與方法

2.1 質量管理績效評價思路以及評價指標的篩選|

2.1.1 評價基本思路

進行質量管理體系績效評價的目的就是使質量管理體系運行中所存在的缺點或者不適應有內外環境變化的情況得以發現，以此來獲取需要改進的因素與途徑，使組織的競爭力與顧客的滿意度得到提高。科學是評價應該遵守的原則，層次清晰、結構合理是評價體系建立的原則。指標的初選以及確定、評價體系的構件與案例應用的分析，是質量管理績效評價的具體步驟。

2.1.2 評價指標體系

通過以上步驟對DEA 模型指標進行確定，以此為基礎構建了一個評價體系框架，如下表1 所示：）

表1 建筑工程檢測機構質量管理績效評價體系框架

3 結語

這篇文章通過對層次分析法與數據包絡分析法的優勢進行結合，使工程檢測機構質量管理績效評價指標體系得以建立，并且詳細的研究了案例。得出以下結論：

（1） 若想建立一套完整的工程檢測機構質量管理績效評價指標體系，就需要遵守建筑工程檢測機構質量管理的要求。

（2） 在對工程檢測機構質量管理績效進行評價的時候，需要組合運用AHP 和DEA。只有運用專家調查法進行打分，才可以得到DEA 模型的輸入輸出數據，但是其中存在一個問題，那就是直接用調查得分當做DEA 模型的原始數據的話，結果會有一定的主觀性。利用層次分析法對評價指標的權重進行確定之后，加權專家的打分，這樣做可以使專家評價打分時主觀性產生的誤差得到有效的彌補。

（3） 這篇文章的研究結果顯示，對比不同工程檢測機構之間質量管理的績效，這樣做可以把各個工程檢測機構發現自身質量管理工作中存在的問題。將DEA 方法的計算結果和專家調查打分結合起來，工程檢測的功能就是可以找到自身具體在哪個方面還與其他工程檢測機構存在著巨大的差距，之后再通過這些問題找出要改變的方向。這篇文章找出了工程檢測機構質量管理中所存在的問題，并針對這些問題制定了措施，提出了建議。