廣電網絡如何提升集團客戶服務水平
——青橙大屏1.0系統在酒店領域的應用

季 嵩 李子航 劉 磊

1.2.3.內蒙古廣播電視傳媒有限公司 內蒙古 呼和浩特市 010051

廣電網絡和酒店之間一直都是甲乙方的關系，這種觀念一直存在，好像已經不允許我們去懷疑，但是隨著科技手段在智能終端應用的改變，人們觀念的轉變以及市場環境的改變，我們應當以動態的眼光去觀察和分析這個每時每刻都在變化的市場。廣電提供大屏內容服務，酒店來支付費用，從客觀上講這種關系其實是穩定的。對比普通用戶而言，用戶是廣電服務的使用者同時也是付費者，對于酒店來說雖然要付費，但是真正體驗和使用廣電內容服務的不是酒店，也不是酒店的管理者，而是酒店的客戶，這種“轉嫁”關系的存在導致了今天廣電網絡在酒店的競爭中沒有從根本上利用終端為使用者提供更多的服務，而是為了覆蓋更多的房間而一味的砸價提高自身的市場競爭力，從而實現盈利的目的，對于市場的平衡和進步是沒有意義也是不利的。

2018年底，我們嘗試著在基于4K 機頂盒終端的功能上，開發一款集合視頻直播、視頻點播、網絡服務、智慧旅游、應急廣播等于一體的定制化酒店大屏管理平臺——青橙大屏管理系統1.0版。通過這樣一種產品希望能夠為酒店提供自我宣傳的可能性，為酒店提供投放更精準的大屏產品服務，激活更多用戶的需求，同時通過增加本地宣傳、文化旅游推介的重要窗口等方式，為內蒙古旅游經濟的發展提供更加優質的平臺保障，更加多元化的宣傳渠道，以及更加貼心、精準的助力支撐?！?br>