劉利鑫
內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051
三網(wǎng)融合的全面推進(jìn),改變了廣播電視行業(yè)的競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),廣電運(yùn)營商從傳統(tǒng)的廣播電視節(jié)目傳輸媒介,發(fā)展為集視頻點(diǎn)播、上網(wǎng)服務(wù)、電視購物、卡拉OK、賬單推送等領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)商,并且快速激發(fā)了各類增值業(yè)務(wù)發(fā)展,使電視終端從單純的視頻內(nèi)容服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變成為功能多樣的家庭多媒體自助終端,廣電客戶通過電視終端享受到越來越多的服務(wù)。客戶在使用電視的過程中,必然會(huì)有在電視上一站式快捷支付的需求。內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司(以下簡稱內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò))結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況和行業(yè)特點(diǎn),基于TVOS2.0 智能終端研發(fā)了電視營業(yè)廳系統(tǒng),方便各種業(yè)務(wù)快速接入,將產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)展示、品牌宣傳進(jìn)行一體化的運(yùn)營推廣,引導(dǎo)客戶形成以家庭為單位的消費(fèi)、支付習(xí)慣,有力提升公司的增值業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)水平,使得公司在新一輪市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
電視營業(yè)廳的功能主要集中在以下幾個(gè)方面:(1)電視營業(yè)廳滿足客戶利用電視屏進(jìn)行套餐訂購、充值繳費(fèi)以及查詢類功能,同時(shí)可以提供包括公司簡介、操作指南、常見問題、服務(wù)咨詢等功能。(2)利用統(tǒng)一支付平臺(tái)讓客戶通過電視營業(yè)廳能夠方便快捷的進(jìn)行在線支付。(3)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能營銷平臺(tái)為用戶提供到期提醒、套餐推薦等服務(wù),提升主動(dòng)服務(wù)能力。……