內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)電視營業(yè)廳的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉利鑫

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

三網(wǎng)融合的全面推進(jìn)，改變了廣播電視行業(yè)的競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，廣電運(yùn)營商從傳統(tǒng)的廣播電視節(jié)目傳輸媒介，發(fā)展為集視頻點(diǎn)播、上網(wǎng)服務(wù)、電視購物、卡拉OK、賬單推送等領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)商，并且快速激發(fā)了各類增值業(yè)務(wù)發(fā)展，使電視終端從單純的視頻內(nèi)容服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變成為功能多樣的家庭多媒體自助終端，廣電客戶通過電視終端享受到越來越多的服務(wù)。客戶在使用電視的過程中，必然會(huì)有在電視上一站式快捷支付的需求。內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司（以下簡稱內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)）結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況和行業(yè)特點(diǎn)，基于TVOS2.0 智能終端研發(fā)了電視營業(yè)廳系統(tǒng)，方便各種業(yè)務(wù)快速接入，將產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)展示、品牌宣傳進(jìn)行一體化的運(yùn)營推廣，引導(dǎo)客戶形成以家庭為單位的消費(fèi)、支付習(xí)慣，有力提升公司的增值業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)水平，使得公司在新一輪市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

1 系統(tǒng)定位

1.1 電視營業(yè)廳

電視營業(yè)廳的功能主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）電視營業(yè)廳滿足客戶利用電視屏進(jìn)行套餐訂購、充值繳費(fèi)以及查詢類功能，同時(shí)可以提供包括公司簡介、操作指南、常見問題、服務(wù)咨詢等功能。（2）利用統(tǒng)一支付平臺(tái)讓客戶通過電視營業(yè)廳能夠方便快捷的進(jìn)行在線支付。（3）依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能營銷平臺(tái)為用戶提供到期提醒、套餐推薦等服務(wù),提升主動(dòng)服務(wù)能力。……