企業(yè)質(zhì)量管理能力提升的關(guān)鍵路徑

張帥夫

摘 要：在企業(yè)的日常管理中，企業(yè)員工的整體素質(zhì)高低會(huì)影響企業(yè)管理的效果，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響巨大。因此，要想提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力，則需要從員工素質(zhì)方面著手，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育與培訓(xùn)。本文先圍繞當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理所存在的問題進(jìn)行闡述，然后圍繞其所出現(xiàn)問題的原因進(jìn)行分析，最后就提高員工素質(zhì)的辦法進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工素質(zhì) 企業(yè)質(zhì)量管理 解決辦法

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，社會(huì)各行業(yè)對(duì)于人才的需求越來越迫切，從某方面程度來看，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)質(zhì)量管理能力的高低會(huì)影響企業(yè)自身的發(fā)展，而要想提高自己的管理能力，可以通過提高員工素質(zhì)的這個(gè)方法，要重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。如此，企業(yè)的管理水平就會(huì)得到提升。

一、企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析

（一）專業(yè)技能沒有達(dá)到崗位的要求

現(xiàn)如今，企業(yè)服務(wù)能力的高低會(huì)直接影響到企業(yè)的品牌效應(yīng)，影響到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的看法。而企業(yè)服務(wù)能力的高低往往是以員工的工作質(zhì)量來展現(xiàn)的。因此，企業(yè)工作人員需要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力，要能夠了解顧客的實(shí)際需求，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。但是，在實(shí)際工作中，一些企業(yè)的工作人員并沒有實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在企業(yè)質(zhì)量管理上，工作人員對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍不夠了解，對(duì)質(zhì)量管理的相關(guān)要求沒有掌握，這樣就使得消費(fèi)者不能夠了解自己的業(yè)務(wù)需求，降低了企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象。之所以會(huì)存在這一現(xiàn)象，主要是企業(yè)員工的專業(yè)技能不過關(guān)，沒有達(dá)到企業(yè)崗位職責(zé)的要求，所以很難為顧客提供滿意的服務(wù)。

（二）企業(yè)管理者忽視了企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展

企業(yè)員工如果能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己的日常工作結(jié)合起來，在日常工作中能夠提供符合崗位準(zhǔn)則的工作質(zhì)量，這樣就可以滿足顧客的實(shí)際需求。但是，許多企業(yè)在日常管理中，過于重視業(yè)務(wù)的拓展，關(guān)注產(chǎn)品的銷售量，而忽視了開展企業(yè)質(zhì)量管理工作，沒有加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，也沒有制定一個(gè)完善的企業(yè)質(zhì)量管理制度，或者是制定了相應(yīng)的管理制度，但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不重視，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。在這種背景下，企業(yè)質(zhì)量管理能力也會(huì)受到較大的影響。

二、影響企業(yè)質(zhì)量管理能力提升的主要原因分析

（一）企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)較為滯后

無論從事哪項(xiàng)工作，員工工作態(tài)度的端正與否，服務(wù)能力與意識(shí)的強(qiáng)弱與否，都會(huì)影響這項(xiàng)工作的工作質(zhì)量，甚至還會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)。一些企業(yè)包含了許多個(gè)部門，雖然不同部門的員工所負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)不同，但是他們的工作目標(biāo)其實(shí)都是一致的。不管是處于管理崗位上的員工，還是處于操作崗位上的員工，最終都是要完成自己的本職工作，以確保企業(yè)的良好發(fā)展。但是，在實(shí)際管理中，一些企業(yè)的管理理念較為陳舊，其忽視了服務(wù)理念的重要性。換而言之，他們沒有培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念。現(xiàn)如今，隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響顧客的選擇，最終影響到企業(yè)的發(fā)展。

（二）員工的服務(wù)能力較弱

當(dāng)前，在一些企業(yè)中，一些員工的服務(wù)技能較低，他們?nèi)狈I(yè)的管理技能，這就導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理工作難以得到開展。之所以存在這一現(xiàn)象，與一些企業(yè)的人才引進(jìn)體系有著密切的關(guān)系。在人才的引進(jìn)過程中，由于一些企業(yè)存在著關(guān)系戶，人才的引進(jìn)過于受領(lǐng)導(dǎo)者意志的影響，這導(dǎo)致所引進(jìn)的員工并不是企業(yè)所需要的人才，這些工作人員，過著得過且過的生活，缺乏專業(yè)的技術(shù)能力，這也影響了企業(yè)質(zhì)量管理能力的提升。

三、提高員工素質(zhì)的主要策略分析

企業(yè)質(zhì)量管理能力的高低影響到企業(yè)的未來發(fā)展，而其管理能力雖然體現(xiàn)在各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制上，但是各環(huán)節(jié)的控制主要還是取決于員工的整體素質(zhì)。例如，員工的工作態(tài)度、員工的質(zhì)量管理意識(shí)、員工的專業(yè)技術(shù)能力等等。如果企業(yè)能夠提高員工的綜合素質(zhì)，那么企業(yè)質(zhì)量管理能力也勢(shì)必會(huì)得到提升。而要想提高員工的綜合素質(zhì)，可以從以下幾方面著手。

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)

在企業(yè)的日常管理中，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，將員工的潛能開發(fā)出來，以促使人力資本增值。企業(yè)人力資源管理部門需要將對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃之中，一方面要組織員工參與到企業(yè)文化培訓(xùn)中，另一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工掌握自己所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能，這樣有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。另外，隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，各行業(yè)的知識(shí)體系更新?lián)Q代速度也逐漸加快，所以不管企業(yè)管理層，還是企業(yè)的普通員工，都需要及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技術(shù)。而企業(yè)所需要做的就是為員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（二）提高員工的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)如今，許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高自身服務(wù)的重要性，一些企業(yè)都樹立了以顧客為中心的服務(wù)理念，甚至樹立了終身服務(wù)消費(fèi)者的理念。企業(yè)如果具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，勢(shì)必能夠?yàn)轭櫩吞峁┮粋€(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提高顧客的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。因此，在今后的教育與培訓(xùn)中，企業(yè)還需要對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，要使廣大員工都認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響。當(dāng)然，要想增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，最好的做法是將服務(wù)理念融入企業(yè)文化建設(shè)之中。當(dāng)這項(xiàng)理念被寫入到企業(yè)文化之中，才會(huì)激起員工的重視程度。

（三）提高員工基本道德素養(yǎng)

企業(yè)員工基本道德素養(yǎng)的高低，也會(huì)影響企業(yè)質(zhì)量管理能力的提升。例如，如果企業(yè)員工都能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，在日常工作中不偷奸耍滑，那么企業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理也更能夠得到保障。誠(chéng)實(shí)守信乃是社會(huì)精神文明的必備內(nèi)容，企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，要盡可能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的服務(wù)水平，這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升。另外，團(tuán)結(jié)合作精神也是每個(gè)員工需要具備的基本道德素養(yǎng)，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)從事工作之后，都需要學(xué)會(huì)與同事合作完成企業(yè)所安排的任務(wù)，在這個(gè)過程中，如果企業(yè)員工鉤心斗角，缺乏合作精神，就會(huì)影響企業(yè)質(zhì)量管理能力的提升，會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，致使企業(yè)各項(xiàng)工作難以得到有效的開展。因此，在今后的管理中，企業(yè)需要重視對(duì)員工的思想教育，采用不同的形式來提高員工的基本素養(yǎng)。例如，可以通過送溫暖的形式加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)的宣傳，或者是通過開展企業(yè)娛樂活動(dòng)的方式來增進(jìn)企業(yè)員工之間的情感，為今后的團(tuán)結(jié)合作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)如今，許多企業(yè)都非常重視團(tuán)建工作，會(huì)通過旅游或者開展運(yùn)動(dòng)會(huì)的方式來拉近員工之間的關(guān)系，這是一個(gè)不錯(cuò)的方法，可以予以借用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，在企業(yè)日常管理中，員工素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理能力的提升有著較大的影響。因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理能力體現(xiàn)在各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制上，而這些最終都需要由企業(yè)工作人員來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，企業(yè)的質(zhì)量管理工作還存在著較多的問題，如企業(yè)管理者過于重視業(yè)務(wù)的拓展，質(zhì)量管理意識(shí)較為薄弱。另外，一些企業(yè)在人才的引進(jìn)上存在著一定的問題，受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意志干擾較大，這些都會(huì)影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展。在今后的發(fā)展過程中，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，要將員工培訓(xùn)納入企業(yè)的日常規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃之中，定期開展培訓(xùn)工作，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)。此外，企業(yè)要重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能的培訓(xùn)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)接下來的工作。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提高員工的基本道德素養(yǎng)，要通過各種形式加強(qiáng)宣傳。如此，企業(yè)質(zhì)量管理就會(huì)得到提升。

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