踐行現(xiàn)場管理理念 助力航天企業(yè)發(fā)展

呂 靜 章 雯 呂淮北 /文

當(dāng)前，現(xiàn)場管理廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、建筑業(yè)及服務(wù)業(yè)，科研設(shè)計行業(yè)的現(xiàn)場管理工作尚處于起步階段，主要包含人員、技術(shù)、文件和制度方面的管理，現(xiàn)場管理內(nèi)容更新、范圍更廣、難度更大。

隨著航天事業(yè)的不斷進步，形成了與之相適應(yīng)的管理理念、方法和技術(shù)。為了規(guī)范航天產(chǎn)品研制流程、創(chuàng)新提效及有效減少質(zhì)量問題，在航天設(shè)計部門開展現(xiàn)場管理工作，進一步對現(xiàn)場管理模式進行探索十分必要。這里以航天一院某總體室作為推進現(xiàn)場，圍繞現(xiàn)場管理過程策劃、過程控制、改進與創(chuàng)新及取得的成果等方面開展設(shè)計部門的現(xiàn)場管理研究，對探索適應(yīng)航天設(shè)計部門的先進現(xiàn)場管理機制具有重要意義。

現(xiàn)場管理過程策劃

全面識別并轉(zhuǎn)化相關(guān)方需求。為規(guī)范管理設(shè)計過程，總體室根據(jù)自身定位、使命、愿景和核心價值觀，以及業(yè)務(wù)范圍，運用QFD 方法，通過建立需求分析屋，全面識別、系統(tǒng)分析相關(guān)方需求，重視對顧客需求和期望的識別、分析，通過內(nèi)外渠道定期搜集、整理、分析客戶和上級主管部門的需求及需求的變化情況。并利用卡諾模型對顧客需求進行重要性分析，從而得出顧客需求的不同層次，包括基本型需求、期望型需求和魅力型需求。

一是注重員工意見與建議的收集。設(shè)計部門通過召開職工代表會、民主測評會、黨支部活動、民主生活會、室例會，設(shè)置意見箱、電子郵件及開展問卷調(diào)查等手段，廣泛收集員工的意見建議，并針對收集的意見建議進行處理。

二是注重合作單位期望的識別和轉(zhuǎn)化。合作單位期望在總體單位的牽引、輻射和帶動下，提高技術(shù)先進性，合作單位的期望轉(zhuǎn)化為設(shè)計能力、質(zhì)量和計劃周期等方面的要求。采用親和圖法對其進行歸納整理。經(jīng)過對收集到的所有客戶需求進行整理和分析，過程控制需求為：提高設(shè)計能力、提升產(chǎn)品質(zhì)量、縮短研制周期、強化人員管理、加強安全保密。

建立過程控制指標(biāo)。定性的過程控制需求確定后，需要轉(zhuǎn)化為定量的過程控制指標(biāo)。過程控制指標(biāo)直接反映了相關(guān)方需求。因此，通過QFD 展開將相關(guān)方需求轉(zhuǎn)化為過程控制指標(biāo)，并評價過程控制指標(biāo)是否能夠滿足相關(guān)方需求。經(jīng)過QFD 展開，過程控制指標(biāo)對用戶需求的滿足程度進行了評價，分解了過程控制指標(biāo)的目標(biāo)值，實現(xiàn)了相關(guān)方需求的分析與轉(zhuǎn)化，建立了過程控制指標(biāo)體系，并通過監(jiān)控流程對過程指標(biāo)進行測量與監(jiān)控。

現(xiàn)場管理過程設(shè)計

一是全流程質(zhì)量管理過程。加強年度質(zhì)量目標(biāo)進行分解工作，制定現(xiàn)場的年度質(zhì)量目標(biāo)和詳細的工作計劃，并圍繞年度質(zhì)量目標(biāo)，按照質(zhì)量工作計劃開展工作。在項目研制初期，按質(zhì)量管理體系要求，制定項目質(zhì)量保證大綱，明確質(zhì)量工作項目，設(shè)置質(zhì)量工作節(jié)點，并組織實施與檢查。主要包括技術(shù)狀態(tài)控制、設(shè)計復(fù)核復(fù)算、FMEA、FTA 分析、可靠性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、測試覆蓋性、試驗充分性、設(shè)計評審、軟件工程化、產(chǎn)品驗收、質(zhì)量問題歸零、質(zhì)量檢查確認(rèn)等，并對實施過程中的問題組織協(xié)調(diào)、處理。質(zhì)量管理工作從源頭抓起，嚴(yán)格研制過程質(zhì)量控制和監(jiān)督，使質(zhì)量管理工作遵循科學(xué)化、程序化、規(guī)范化管理原則，確保設(shè)計質(zhì)量。

二是分級協(xié)同計劃管理過程。建立“責(zé)任明確、多管齊下、協(xié)同匹配、高效實施”的計劃管理機制。從項目計劃進程、質(zhì)量管理和保障條件等方面進行全面策劃，形成年度工作策劃。計劃執(zhí)行過程中嚴(yán)格實施計劃進程控制，充分利用信息化手段，按照制訂的計劃要求，對計劃進行監(jiān)督、檢查和調(diào)度，實行調(diào)度例會制度、調(diào)度責(zé)任令制度等，針對重大共性問題、資源沖突等進行綜合協(xié)調(diào)和平衡。

三是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件管理過程。制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件的編制與修訂計劃，并按計劃開展編制修訂工作。現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件主要包括各專業(yè)設(shè)計規(guī)范、設(shè)計手冊和技術(shù)文件模板等，設(shè)計規(guī)范和設(shè)計手冊需要通過逐級審查和領(lǐng)域內(nèi)的專家評審后方可使用。設(shè)計人員在開展設(shè)計工作過程中需要遵守相應(yīng)的設(shè)計規(guī)范和設(shè)計手冊。

加強現(xiàn)場管理的措施

培養(yǎng)科技人才，提升綜合能力

一是全面實效的人才培養(yǎng)模式。根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，設(shè)計工作需要員工有較強的專業(yè)技術(shù)能力，能夠勝任崗位工作，對不同職位能力及晉升條件有著嚴(yán)格的要求，制定了新員工培訓(xùn)、實踐、考核制度。新員工在六個月的實習(xí)期內(nèi)，需參加各種培訓(xùn)、軍訓(xùn)及下廠實習(xí)。通過培訓(xùn)使得新員工熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)范圍、培養(yǎng)了專業(yè)能力；通過下廠實習(xí)了解車間的工作生產(chǎn)流程，使得今后的設(shè)計工作更為貼近實際工程應(yīng)用。采用下廠實習(xí)考試、下廠實習(xí)經(jīng)驗交流和實習(xí)期考核的方式，對實習(xí)期間的工作進行檢查和評定。

為了使現(xiàn)場承擔(dān)項目的管理更具科學(xué)性和規(guī)范性，提高科研項目的研制質(zhì)量和效率，特制定了項目經(jīng)理管理制度。項目經(jīng)理具有對項目的計劃指揮權(quán)、技術(shù)決策權(quán)、人員調(diào)配權(quán)、經(jīng)費管理權(quán)和績效考核權(quán)。

二是強化先進工具和方法的使用。鼓勵員工采用先進的方法和工具進行設(shè)計，各班組積極開展QC 小組活動，還開展六西格瑪、QFD 活動，均取得了顯著的成績，在解決實際問題的同時，提高了員工的工作效率和設(shè)計能力。

凝練知識成果，共享設(shè)計經(jīng)驗

一是知識庫管理。知識作為設(shè)計現(xiàn)場的重要資源，是員工進行方案設(shè)計、項目研制的基礎(chǔ)。設(shè)計部門通過知識庫管理，將設(shè)計文件、試驗數(shù)據(jù)、技術(shù)手冊、故障案例、經(jīng)驗禁忌等知識上傳到知識管理系統(tǒng)中，采用網(wǎng)絡(luò)手段進行存儲、傳遞和分享，提高對知識的管理效率和利用率。以“知識地圖模塊”為例，對項目關(guān)鍵詞如“地球同步衛(wèi)星”進行搜索時，經(jīng)過系統(tǒng)資源整合，將形成與“地球同步衛(wèi)星”相關(guān)的知識地圖，實現(xiàn)項目相關(guān)資源鏈接與共享。

二是規(guī)劃論證素材庫。為規(guī)范規(guī)劃論證管理，提高工作效率，全方位開展總體發(fā)展規(guī)劃的研究，制定了規(guī)劃論證素材庫，進行科學(xué)化、制度化管理。

規(guī)劃論證素材庫包含長遠規(guī)劃、專題研究、匯報與交流、論壇、創(chuàng)新項目申請和能力建設(shè)六部分，內(nèi)容包括發(fā)展趨勢研究、態(tài)勢研判、需求分析、前沿技術(shù)探索、核心技術(shù)等，通過建立文件目錄，可快速查找到領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)文件素材，提高規(guī)劃論證的工作效率。

動態(tài)計劃管理，閉環(huán)監(jiān)控流程

一是信息化計劃管理手段。針對研制各階段工作，采取多要素計劃編制、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)計劃、計劃執(zhí)行監(jiān)控等計劃管理手段，配合使用計劃管理工具project 和AVIDM。研制計劃全部納入院AVIDM 系統(tǒng)管理，通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)AVIDM 計劃，實施對計劃的管理，監(jiān)控計劃的完成情況，對異常情況能夠進行及時的處理。

二是里程碑計劃節(jié)點控制。在計劃的實施過程中，采用里程碑控制，制訂里程碑計劃表，并在研制工作中嚴(yán)格實施計劃進程控制。項目管理中充分利用信息化手段，按照制訂的計劃要求，對工作進行監(jiān)督與檢查，定期對項目研制任務(wù)完成情況進行綜合匯總分析，通報相關(guān)部門，并予以公布，納入相關(guān)考核之中。

從多維度、全面系統(tǒng)地梳理全年工作任務(wù)，編制年度計劃網(wǎng)絡(luò)圖，針對典型、關(guān)鍵過程進行專項工作分解，制訂詳細工作計劃、加強項目實施過程中重點環(huán)節(jié)的控制。

規(guī)范6S 和目視化管理，營造良好環(huán)境

一是規(guī)范化的6S 管理。完善制度文件，建立系統(tǒng)的管理機制，通過獎懲措施強化執(zhí)行，制作了6S視圖規(guī)定頁便于員工按章落實。通過組織培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、標(biāo)桿評比等多樣化形式，深化落實6S 要求，避免將6S 等同于“大掃除”。根據(jù)視覺化、透明化和界限化的原則，采取統(tǒng)一、簡約、鮮明的目視化管理，在工作現(xiàn)場建立了公共看板墻、待辦事項板、人員去向牌等，辦公設(shè)備上采用了質(zhì)量看板、專題屏保以促進設(shè)計人員的質(zhì)量意識。此外，還建立了員工風(fēng)采墻，展現(xiàn)了員工風(fēng)采，促進了人文文化的建立和形成。

二是營造看板文化。建立公共看板墻，看板墻上包含現(xiàn)場布局圖、作業(yè)流程圖、規(guī)章制度、文化理念及員工風(fēng)采等內(nèi)容。布局圖簡單清晰地展示了現(xiàn)場工位位置、專業(yè)分布等信息。作業(yè)流程圖使現(xiàn)場人員隨時了解管理要求和操作流程，提高了工作效率。規(guī)章制度納入看板墻使員工直觀、清晰地了解現(xiàn)場工作規(guī)程。

自行開發(fā)“質(zhì)量看板”軟件，在系統(tǒng)啟動時自動運行看板軟件，每日更新質(zhì)量案例，員工利用3 到5 分鐘的時間即可快速完成質(zhì)量案例的學(xué)習(xí)。質(zhì)量看板的使用促進全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，帶動員工能力的持續(xù)提升。

設(shè)立綜合管理看板，包含員工去向信息及組內(nèi)待辦工作事項。一方面對人員去向進行了公示，在執(zhí)行勞動紀(jì)律的同時，提高了工作效率；另一方面，使每位員工時刻提醒自己在規(guī)定的時間內(nèi)完成自己的待辦事項，提高了員工的執(zhí)行能力。

加強現(xiàn)場管理的成果

針對航天設(shè)計部門管理現(xiàn)場的探索與實踐，在質(zhì)量、效率與效能、履約、員工素質(zhì)、安全等方面取得了顯著成效，員工素質(zhì)顯著提升，設(shè)計能力明顯提高，掌握了多種先進的質(zhì)量設(shè)計方法，獲得了多項QC、QFD 成果，客戶數(shù)量逐年增加，研制成本逐年降低。特別在領(lǐng)域拓展、項目研發(fā)、新技術(shù)驗證等方面取得了豐碩成果。獲得了多項發(fā)明專利和技術(shù)改進獎，編寫了多部研究師手冊、技術(shù)模板，并形成了多項院級、部級標(biāo)準(zhǔn)化文件和規(guī)范。

采用員工問卷調(diào)查、訪談等形式了解員工對其工作滿意度，涵蓋了員工對工作回報的滿意度、工作環(huán)境的滿意度、工作群體的滿意度、團隊管理的滿意度等，并對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，成員的整體滿意度由第一年的3.86 提高到第三年的4.135。