愛寧愛君：幫您管好家

愛寧（上海）養老服務有限公司創始人夏君是澳門城市大學MBA，父親是工程師，母親從事服裝設計類工作。2000年畢業的夏君不愿做按部就班的工作，一個靈感在腦中閃過，于是做起了“人”的生意。當時上海涌進了一大批4050人員，一時間他們的工作安排成為了人們關注的焦點，憑借這個契機，夏君開始從事專門為在滬的外籍失業下崗女工提供員工制就業機會的業務。起初發展順利，后期由于市場模仿度高，他不得不不斷地改變客戶目標和管理方式。到如今，深耕生活服務行業19年的夏君，有著豐富的生活服務行業經營和管理經驗，并榮獲“中國家政行業十大影響力人物”“中國家政服務業最受關注十大風云人物”等榮譽。同時夏君還擔任中國連鎖經營協會委員、上海長寧區家庭服務業協會會長、中國家庭服務行業協會母嬰護理專業委員會副主任、全國服務標準技術委員會家庭服務工作組委員等職務。

目前愛寧（上海）養老服務有限公司旗下有三家子公司，分別是：上海愛君家庭服務有限公司（家政連鎖加盟服務公司）、上海愛君網絡科技有限公司（網絡科技開發、家政和護理管理系統研發公司）、愛寧（上海）養老服務有限公司（養老照護服務、醫療護理服務公司）。并有“愛君家政”“愛君媽咪”“愛君BabySPA”“周潔輪”“愛寧養老”等多個服務品牌。

2000年夏君在上海創立了上海愛君家庭有限公司，當時認識他的很多人對此都不理解。在他們眼中，家政公司就是路邊的中介公司,一個人、一張桌子、一部電話就能開張營業的“討飯生活”，而夏君竟然選擇這個當時不被看好的夕陽產業，還在辦公樓里運營家政公司，簡直是“冒天下之大不韙”。然而誰又曾想到，如今家政行業成為國家大力扶持的朝陽產業，家政也不再是簡單的鐘點工和保潔服務，反而衍生出家務助理、母嬰護理、育嬰育兒、老人護理等多個特色家庭服務項目。愛君家政的品牌也從上海走向了全國，從1家店發展到今天的全國500余家分店，從最初的5名員工發展到今天10余萬服務員的規模，擁有屬于自己的家政平臺O2O平臺JZCN.CN及APP。

愛君品牌的茁壯成長離不開行業大環境的快速發展、離不開每個愛君人的不懈努力。

打破家政中介制模式，創新管理模式

在2000年，家政公司受經營面積以及資金的限制，大多采用中介制的經營模式，上線客戶提需求，下線尋找合適的家政服務員，匹配成功后收取相應的中介費，至于服務員是否正真符合客戶需求、是否經過系統培訓、有無工作經驗一概不予考慮，售后服務更談不上?？梢哉f初期的家政經營模式就是“賣人”，并非賣服務，導致家政行業口碑差，利潤低、素質差、服務差等一系列問題。

愛君家政從創立之初就摒棄了中介制的管理模式，采用管理制的經營理念，將服務員當做員工去培養，建立“定心、安心、放心的三大服務標準”，即所有家政服務員都經過嚴格面試篩選、專業培訓、系統考核認證，所有家政服務員都是定向招聘而來，并且都經過上海市正規醫院體檢，持健康證上戶工作。這讓愛君家政在當時上海家政業中名噪一時，被各大媒體爭相報道，受到眾多客戶的青睞，愛君家政的服務員也被評為“上海金牌服務人員”。

如今隨著家政行業的發展，愛君家政初心不改，始終如一地堅持“三大服務標準”。夏君在2012年參與編制《家政六好管理》一書時，就將培養建立家政服務中整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護好、修養好6大項服務標準列入其中。旨在全方位提升高級家政服務員的理論知識水平和技能，培養符合家政行業需要的管家人才。

打造企業品牌形象，推動服務水平升級

早期家政公司因服務于家庭，大多設立在住宅小區周圍，其經營范圍輻射一般不會超過周邊3公里，對自身品牌推廣也不太重視，愛君家政在當時也面臨相同的困境，經營管理模式上的創新雖然讓愛君在經營上收獲頗豐，但客戶量和服務員受地區限制逐步趨于飽和，營業額增長開始放緩，“當時的狀況讓我很著急，企業發展遇到了瓶頸，如何讓企業再上一個臺階成為當時我迫切需要解決的問題?！毕木f。

一個很偶然的機會，在一張報紙上夏君看到菲傭以良好的服務態度及服務質量已然成為全球知名的家政品牌，菲傭的勞務輸出成為菲律賓外匯收入的重要支柱。這不由讓夏君聯想到菲律賓可以向全球輸出它的菲傭獲取利潤，那愛君家政也能憑借管理制和服務標準培養出優秀服務員輸送到全國各地。這樣不僅能夠增加客戶量和利潤，還能通過形形色色的客戶需求不斷完善公司的服務質量和經營理念，打造屬于自己的品牌效應。

2003年，愛君家政在上海虹橋地區開設第二家直營店時，其服務標準及管理流程形成了高度統一，與當地家政公司的服務水平形成鮮明的對比，一炮打響了愛君家政品牌，服務對象不僅有中國家庭，一些外籍家庭也開始使用愛君家政服務員。開設分店的成功堅定了愛君品牌規?；臎Q心。2004年愛君家政在上海開設了8家直營店，2005年增至15家，成為當時上海家政行業分店數量最多、規模最大的家政品牌公司之一。在當時行業內形成了極大的沖擊，不少家政公司紛紛效仿，家政行業逐步形成從前期管理到后期售后的標準化服務流程。

制定全國品牌戰略，形成品牌效應

隨著城市化發展加快，家政服務需求日益旺盛，服務范圍日益擴大，上海作為全國數一數二的大都市，其家政服務要求也是精益求精，夏君就在想既然愛君品牌能夠在上海取得成功，為什么不能在全國生根發芽呢？愛君家政至此立志成為中國最具品牌影響力的家政服務企業。

家政特許加盟在當時還是非常新鮮的“玩意”，不少人質疑家政行業產品是服務，人非產品，如何保障服務質量呢？

面對服務標準和經營管理可能出現的差異化，愛君家政在全國連鎖經營中推出前期宣傳推廣、培訓服務員、建立服務標準統一與建立ERP管理系統等八大支持的策略，使加盟商在缺少行業經驗的情況下，以低風險投資順利地解決創業過程中的許多問題，讓他們在創業之初就能順利地以成熟的面貌開始經營。

2006年愛君家政正式推出“品牌家政全國連鎖的經營”概念，在浙江寧波開設上海以外地區的第一家分店，2008年愛君在全國開設分店達到50余家，2011年增至100余家，發展至今愛君家政在上海地區擁有40多家直營店，全國各地西至拉薩，北到東北，南有廣州，遍布全國4個直轄市、30個省及自治區共計近600家連鎖分店，形成全國家政服務連鎖品牌效應，成為中國家政行業的佼佼者。

“互聯網+”家政，家政服務大數據

李克強總理在今年政府工作報告的“新興產業和新興業態是競爭高地”的部分提出：“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場?！?/p>

“互聯網+”代表一種新的經濟形態，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域中，提升實體經濟的創新力和生產力。在新的發展潮流中，愛君家政認為“互聯網+”家政，既能打破傳統家政行業經營的地域限制，也能極大提升各地企業相互合作，提升服務質量，建立中國家政市場服務標準。

愛君家政自主研發的家政平臺——家政中國JZCN.CN及APP軟件在2014年開始運營，實現了 “在線預約”“在線選人” “在線選店”“在線商城”四大功能，消費者只需點擊網站，輸入自身相關信息，平臺就會自動為顧客匹配心儀的門店、服務員及收費標準。

家政中國JZCN.CN有別于其他家政開放式平臺，大多開放式平臺沒有自己的直屬分店，雖有大量家政企業入駐，但這些企業服務水平參差不齊，很難依據自身需求從中選擇心儀的服務員，家政中國不僅包含愛君500余家門店，還錄入了多家大型家政連鎖企業，門店數量有1000余家，平臺提供的服務員信息均為自身線下門店的真實信息，由于服務員上崗前都經過公司專業培訓，平臺提供的服務員信息較為詳細、真實，也更能讓消費者對服務員的技能水平、工作能力有一個較為直觀的感受，從而大大縮短了選擇服務員的時間。

同時，APP還提供各類居家保潔產品，客戶在選擇家政服務員的同時也能購買到放心的居家生活產品，利用互聯網優勢，突破家政行業的局限性，打造生活一站式服務平臺。

“當初我做家政行業是為了賺錢做老板，而如今在這個行業浸潤這么多年，提升家政服務質量，讓中國每個家庭都能享受品質的家庭服務已然是我多年的夙愿?！毕木f。

匠人匠心，追求家庭服務的完美，未來愛君家政以其為目標而奮斗。愛你愛我愛君家政，管人管事幫你管家。