省界收費站創建特色班組文化的路徑與措施

文/山西省聞垣高速公路建設管理處 魏曉明

省界收費站創建特色班組文化的路徑與措施

文/山西省聞垣高速公路建設管理處 魏曉明

班組文化，作為企業文化最基本的組成部分，在整個企業的運行和發展中，起著同樣重要的紐帶和黏合作用，讓企業對內組成一個聯系更加緊密的團隊，對外充分展示優良的作風和良好的外在形象。聞垣高速蒲掌收費站作為省界收費站，在特色班組文化建設中進行了有益的探索和實踐。

班組文化；路徑與措施

一、省界收費站創建特色班組文化的意義

省界收費站作為省際公路運輸的出入口，作為區域交流的窗口，其意義遠遠超出了公路運營管理的范疇。班組是收費站的組成實體，是收費站的重要細胞，是不可分割的一部分，收費站的各項工作任務，需要通過班組這個小集體承擔和完成。

收費班組作為高速公路收費站最基層的管理組織，是高速公路直接面向司乘，面向社會服務的“窗口”，直接代表和影響高速公路的社會形象。為此，如何加強特色班組文化建設，就成為亮化收費服務“窗口”的必由之路，也構成實際管理工作中必須認真研究的重要課題。

聞垣高速公路蒲掌收費站是我省33個高速公路出省口之一。作為已建成投入運營的省界收費站，是連接晉豫兩省經濟動脈的重要節點，自投入運營管理以來，積極踐行“德載道，心相融”的聞垣高速核心價值理念，不斷加強隊伍建設，尤其是在實踐工作中積極探索特色班組文化建設，對內服務員工，對外服務司乘，創新服務手段，優化服務方式，持續提升高速公路公共服務能力。

二、創建特色班組文化的培養機制

目前，我省高速公路收費員主要來源于大中專畢業生、轉崗安置人員、社會招聘等，地域分布為全省各市縣及周邊省份，人員之間地域文化和知識結構差異較大，如何把大家凝聚到一起，增強文化認同，從內心深凝聚為一體，就需要建立一個長期的培養計劃和培養機制。

（一）崗前培訓。所有收費人員在進入單位前，先進行交通發展史、行業價值理念、實踐操作、文明禮儀、風紀風貌等方面的崗前培訓，使其能夠掌握基本的工作技能，由表及里感知交通運輸、感知高速公路，感知企業文化，為融入班組文化提供接口。

（二）個人融入班組。新員工分配到哪個班組，是由所在收費站根據實際情況決定的，有一定的不確定性。作為個人要有一個積極的心態面對所要開始的集體生活，相信自己能夠做好。作為班長要引導新員工熟悉工作環境，生活上多關心，技能上多指導，讓新員工逐步融入班組的運行。

（三）班組制定目標及人員分工。收費站每個班組都有自己的特點和長處，總結提煉即可形成獨特的班組文化。班長要了解每個人的特長，根據需要把每個人編入安全、宣傳、業務、督導等小組，使班組日常管理形成“精細分工、協同作戰”的工作格局，充分發揮團隊的作用。

三、創建特色班組文化的措施

（一）加強業務培訓，提高窗口微笑服務品質。聞垣高速以打造微笑服務“樣板路”為己任，蒲掌收費站作為省界收費站，在化解車流量大、綠通多、突發事件多等諸多難題的同時，深入量化細化微笑服務標準。一是充分發揮站內訓師作用。制定年度培訓計劃，每月對各班舉行業務培訓，使整體水平處于同一起跑線。二是監控員實時監督提醒，對收費員崗中不合規行為進行糾正。三是當班班長不定時現場監督指導，動態監督收費員儀容儀表。四是監控員每日對當班收費員崗中錄像進行抽檢，隨機將一輛車服務錄像上傳至站微信工作群，由站內訓師或技師進行點評，互相學習，共同提高。五是每月對所有收費員進行考核，獎勵先進鼓勵落后，真正做到考核全覆蓋。

（二）加強業務技能，提高放行保暢能力。蒲掌收費站作為晉豫省界收費站，就如何快速放行，保障暢通，實施多管齊下：一是積極探索綠通快速驗收放行辦法，加快綠通驗收放行速度，提高工作效率。二是發揮省界聯動機制，與河南豫晉收費站、省界治超站、垣曲中隊、英言收費站加強溝通交流，形成快速放行保暢互助機制。三是關注雨雪等惡劣天氣，提前做好各種應急準備。四是關注車流量大的幾個時間節點，分析車流量規律，合理安排在崗人員。五是對員工進行河南發卡培訓，起到臨時應急作用。六是提高班長應急處置能力和溝通交流能力。

（三）對標一流，加強特殊事件處理培訓。根據出省口收費廣場車流量大、綠通多、特殊情況多的實際情況，認真總結各類特殊事件，重點對操作規范、快速放行、票款管理、特殊情況上報、責任劃分等內容進行培訓，避免出現違規操作的情況發生：一是班長作為現場第一責任人，熟練掌握各類特殊事件操作流程，做到第一時間上報。二是每月班長利用班務會時間，對班組人員進行業務培訓，培訓留存資料。三是各班對特殊情況歸納總結，疑難問題反映到站里，共同研究制定有效措施。四是監控員、票證員認真履行監督、指導、提醒職責。

（四）加強文化引領，開展“每月一講、每日一善”活動。蒲掌收費站為員工提供交流平臺，定期開展“每月一講、每日一善”活動，讓大家說出工作中的感悟，促進班組與班組、班組與管理人員以及班組成員之間的有效溝通和交流，提高配合、協作意識，為打造特色班組文化提供詳細的參考信息。通過“每日一善”活動，鼓勵大家從身邊的人和事做起，利于他人，互相感動，培養感恩之心，激發員工在班組文化創建和個人成長過程中進一步深入思考，共同進步。

（五）利用信息手段，暢通交流溝通渠道。蒲掌收費站為方便管理和交流，分別建立了站管理群、工作群、班組群、晉豫收費工作聯動群等微信群。站管理群主要發布日常管理信息和管理人員交流；工作群主要發布制度文件、微笑服務錄像、站域衛生打掃情況、人員思想交流、活動通知等；班組群是班組成員之間交流的平臺，也是特色班組文化建設的重要平臺；晉豫收費工作聯動群主要是方便晉豫省界收費工作的有序開展，暢通工作生活交流渠道，促進特殊情況下的聯動溝通。

（六）加強隊伍建設，打造優秀團隊。蒲掌收費站針對年輕收費員比例大、學習力強、可塑性大等特點，因勢利導。一是組織員工學好業務知識。以應知應會手冊學習為抓手，制定業務學習計劃，采取以班組為單位利用班會時間進行集中學習和自主學習，每月組織各崗位人員進行一次考試，增強緊迫感。二是充分發揮員工特長，讓有美術、音樂、寫作、體育等特長的員工，組織文體活動，充分發揮各自特長。三是做好票證、機電、監控、班長、稽查等崗位的后備人才的培養，在員工請假、輪休、調離的情況下，做到隨時替補，保障工作正常開展，培養一專多能的復合型人才。四是實現班務會常態化，每輪班班長至少組織員工開一次班務會，以班務會的形式了解員工思想動態及工作中的問題，有針對性地進行剖析和解決，提高員工綜合能力，促進全站整體業務水平邁上新臺階。五是鼓勵員工利用業余時間多讀書讀好書，報考職稱、資格證、后續學歷、駕照等。

總之，高速公路省界收費站創建特色班組文化是一項非常有意義的事情，也是省界收費站管理走上精細化、規范化、特色化的必然選擇。為此，就要以堅毅的精神，持續助推班組文化建設，努力打造出特色班組，形成獨具特色的班組文化。