“互聯網+”思維下環形陶瓷定制系統的創新研究

龍 洲，典毅冰

(景德鎮陶瓷大學，江西 景德鎮 333403)

0 引 言

經濟市場新的發展動向是在供給側多做文章,引導企業以消費意愿為信號，從創意設計、品種花樣、個性化、品牌質量等方面提高消費品供給能力和水平，實現供給和需求的“無縫銜接”。近年來，隨著互聯網的發展，消費者從面對形態多樣的消費品，到對消費品提出了更高要求的轉變，意味著互聯網消費升級時代的到來。供給側改革為行業實現轉型升級提供了重要機遇，[1]對各行各業來說，滿足消費者個性化與品質化的需求已成為互聯網背景下經濟發展的核心。就陶瓷定制行業而言，如何滿足顧客的個性化定制需求，為消費者提供更多的陶瓷器型以及圖案裝飾，讓消費者在定制過程中充分享受私人訂制的體驗，是陶瓷定制行業首要思考的重要問題。

1 陶瓷定制市場現狀分析

陶瓷定制就是生產者按照需求方的要求進行符合客戶需求的設計、選擇、更改、生產的一種生產方式。目前市場上的陶瓷定制模式是以線性結構為主，生產商提供器型，供應商提供給消費者供其選擇，最終銷售給消費者。這種陶瓷定制模式是最初級的線性模式，見圖1。

圖1 目前的陶瓷定制模式Fig.1 The current ceramic customization model

從預訂方式和制作方式兩個方面對線性定制模式進行解析，可以更加清晰地理解該模式的核心內容。預定方式可分為線上預訂和線下預訂，制作方式分為機械印制與手工繪制。根據預訂方式和制作方式的交叉組合，可以把線性定制模式下的陶瓷定制類型大致分為四種：線上+機械印刷、線上+手工繪制、線下+機械印刷和線下+手工繪制，而這四種定制類型由于其本身模式的限制又各有弊端。

第一種線上+機械印刷：圖案形式呆板、器型種類單一。原因在于商家利用打印機噴墨打印的技術和貼花的工藝直接把消費者提供的圖片印到杯子、盤子等器具上，為了使圖片的轉印符合機器的印制條件，大多為直筒型杯碗或有一定平面的盤子。這種模式下的產品雖然具有陶瓷定制的特征，產品表面的圖案被賦予了其獨特性與個性，但是這種簡單的打印同時也讓圖案變得呆板，不具藝術性。

第二種線上+手工繪制：題材有限，可供選擇少。這類線上商鋪是線下手工藝者以散戶形式經營的，只是以網絡為平臺，并不能充分利用互聯網的工具性進行創新與發展。而且這類訂制內容多以花鳥畫、風景畫等限定性題材為主，更像“命題作畫”。并且陶瓷繪畫作為陶瓷藝術和繪畫藝術的結合體，是一門具有較強工藝性的藝術形式，需要考慮畫面與陶瓷器型的結合。[2]消費者的選擇權被局限這些限定素材內，降低消費者的滿意度。

第三種線下+機械印刷：同質化現象嚴重，造成審美疲勞。這種定制方式多存在于旅游景點、公園、攝影工作室等地方，制瓷區之外由于運輸和資源選擇的因素限制了消費者可挑選的器型，多以杯子為主。這造成了景區產品類型單一和同質化嚴重的現象，導致消費者審美疲勞。[3]

第四種線下+手工繪制：受區域范圍限制較大，難以接觸到更多的消費者。陶瓷個體工作室的日用陶瓷創作特色即是中小批量生產，具有很強的工藝性，個性化定制程度相對較高，這種定制途徑相對于線下+機械的定制模式，受眾范圍更加狹窄。因為不僅要依靠產瓷區提供的器型，還要有陶瓷繪畫技藝的技術人員。消費者難以精確尋找到能繪制出自己想要的風格的畫家或工作室。并且線下手工繪制的人員比較分散，繪制作品的質量和數量均有限，不能充分面向有相應需求的廣大客戶。

目前的陶瓷定制行業仍是處于初級階段，本身的發展也存在著很多的問題。陶瓷本身是勞動密集型產業，研發要求不高且技術入門門檻較低，只要有足夠的資金，很容易能夠投資生產線開展生產。所以產品之間同質化嚴重，互相抄襲、惡性競爭也常有發生。因此，通過設計的手段，是提高定制化產品的質量水平、完善定制化產品的設計及生產模式的有效途徑。

2 創新型環形陶瓷定制系統的提出

我們可以簡單地把“互聯網+”理解為“互聯網+各個傳統行業”，但這不代表二者單純的疊加，而是一種深度的融合，在交互碰撞中生成新的生態，是一種“化學變化”。除了“化學變化”，還有一種是“物理變化”。物理變化是指保留企業原有的運營模式，通過互聯網的渠道和平臺創造新的增長點，在這里，互聯網只是作為工具。[4]目前的陶瓷定制市場還是把互聯網作為工具，處于“物理變化”的階段，并沒有和互聯網進行深度的融合，碰撞出新的生態。而且這種“物理變化”是屬于線性的定制模式，消費者只能被動的選擇商品。互聯網時代需要的是以消費者為中心的定制模式，提升消費者在定制過程中的體驗是重中之重。

在互聯網時代不止讓消費者通過購物平臺獲得想要的產品，更注重的是用戶在消費過程中的消費體驗。好的體驗離不開對體驗的設計,只有將體驗設計融入到全新的商業模式中,才能讓商業行為更加貼近顧客。[5]體驗營銷注重深層次的顧客導向,在激烈的市場競爭的環境下，抓住用戶的感受便等同于抓住了成功的可能,這是新經濟時代的一種創新的商業模式,是現代企業創建競爭優勢的選擇。[6]針對于線性陶瓷定制模式所存在的問題，設計以消費者為中心的定制系統提升用戶的消費體驗是陶瓷定制發展的趨勢使然。我們給這種以消費者為中心的定制系統命名為環形陶瓷定制系統（見圖2）。在環形定制系統中，以互聯網為基礎，消費者處于整個定制系統的中心。消費者可以和設計師與工藝師進行溝通交流，提出自己的設計要求，充分享受一對一的私人定制體驗。環形定制系統和線性定制模式相比，主要體現在以下三個創新點。

創新點一：構建專屬陶瓷定制平臺可以提高消費者獲取信息的準確度。目前的互聯網陶瓷定制市場以其它的互聯網購物平臺為基礎，只是簡單的在平臺進行售賣。購物平臺的海量信息會極度弱化消費者的定制體驗。個性化定制需要精確的客戶數據，消費者瀏覽過的數據經過后臺的分析可以幫助消費者更快地鎖定消費意向。對陶瓷定制的互聯網平臺而言，數據的收集和分析可以更好地、系統地對陶瓷定制平臺提出改進的建議，進而提升用戶體驗。

創新點二：裝飾圖案經過設計師的設計和工藝師的繪制，可以增強消費者所購買作品的獨特性。消費者將照片上傳到平臺，可以通過文字、語音、視頻的溝通方式向設計師提出設計要求。設計師根據設計要求在電腦上創作繪制樣稿，然后交由消費者挑選滿意的樣稿。在這個過程中消費者面對的是真實的設計師與瓷繪師，溝通交流的方式也如同日常生活中的交流一般，消費者能充分享受私人訂制的服務樂趣。其次經過客戶挑選滿意的設計樣稿之后，瓷繪師把樣稿手工繪制到瓷器上面。并且瓷繪師不止是簡單的繪制，而是根據客戶挑選的樣稿和器型，結合陶瓷器型的特點，在器物的不同部位選擇適合的陶瓷繪畫工藝（如器皿內部采用釉下彩繪，外部可采用釉上繪制形式）繪制在客戶選定的器皿上。這樣的繪制方式保證了作品的獨特性。

創新點三：線上線下結合的定制途徑，使得消費者可選擇器型更加多樣?？偨Y起來，主要有以下四種途徑：第一是與各地優秀的陶瓷體驗館進行簽約合作，消費者可以通過線上下單，平臺為消費者推薦距離近的優質線下店鋪，消費者可以通過店鋪的幫助親自制作自己想要的陶瓷器型；第二是挖掘市面上優良瓷器的供應商，并與其簽約合作，大量采購其生產的陶瓷坯體，在平臺上為消費者展示，讓消費者在陶瓷器型方面有更多的選擇空間；第三是通過加盟互聯網平臺的設計師和工藝師，自主設計和生產平臺的專屬陶瓷器型，有別于市面上已有的陶瓷器型，為消費者提供較為獨特的陶瓷器型。同時消費者也可以提出需求，通過互聯網平臺和設計師與工藝師進行溝通，平臺協助設計、改良及制作；第四是與國內開設陶瓷設計專業的學校進行合作，以資助畢業設計和購買版權的靈活形式，獲取優秀畢業作品的設計使用權與成型模具，從而保障陶瓷器型的豐富性。

圖2 環形陶瓷定制系統Fig.2 Annular ceramic custom manufacturing system

環形陶瓷定制系統與線型的陶瓷定制模式有著本質的區別。環形陶瓷定制系統以互聯網技術為基礎、專屬陶瓷定制平臺為依托對陶瓷資源、人才資源進行整合。在整合陶瓷資源方面，通過互聯網平臺的品牌優勢、技術優勢、管理優勢、資金優勢和規模優勢等，對陶瓷生產行業進行產業重組，起到對陶瓷定制行業內企業資源整合的作用；并且在線下制作陶瓷器型階段，陶瓷定制平臺起到整合線下陶瓷體驗館的作用。在體驗館與平臺合作的同時，平臺亦可以通過整合的陶瓷技術資源幫助各地體驗館進一步發展，達到雙贏的目的。在整合人才資源方面，平臺連接國內開設陶瓷相關專業的高校，為優秀的陶瓷設計與工藝專業的在校生、應屆畢業生提供兼職、就業的機會。在促進學生就業的同時，也可以帶動各個地區人才之間的交流與合作。通過消費者在平臺的交易數據和記錄，可以整合不同年齡段消費者所占的比例，以及各年齡階段消費者喜好的器型、裝飾風格等數據，經過整合的這些信息可以反過來為平臺的發展提供指導。

3 環形陶瓷定制系統的流程設計

為了方便讀者能夠清晰地了解陶瓷定制的流程設計，以作者在第四屆中國“互聯網+”大學生創新創業大賽的參賽項目“繪有幸福瓷—中國首家幸福瓷繪深度定制服務平臺”為例進行陶瓷定制流程設計說明。

幸福和人們的生活息息相關。所以，以幸福主題為例進行說明分析，能夠幫助讀者更清晰地了解整個定制流程（見圖3）。根據日常生活中與幸福相關的內容，按照主題劃分可分為愛情、親情、友情、師生情四大主題。第一步“選擇幸福主題”，消費者在平臺選擇符合自己期待的幸福主題。第二步“上傳幸福照片”，通過上傳界面上傳與主題相關的幸福照片。第三步“選擇幸福風格”，消費者選擇設計稿的風格，有古典、現代、和卡通三種風格，通過配上樣圖，消費者即可明白所選風格的概況。第四步“選擇設計師”，點擊設計師頭像可以了解設計師的個人信息以及擅長內容。選擇心儀設計師之后，平臺另一端接到消費者提交的信息以后，對應設計師會與消費者進行溝通交流。溝通的方式有語音、文字、視頻三種，讓消費者充分地體驗私人訂制的服務。設計師會在短時間內提供設計樣稿，消費者在樣稿內選擇意向方案，然后根據需要選擇陶瓷器型。接下來設計師與工藝師進行溝通交流，工藝師在器皿上繪制消費者的意向方案。工藝師會在平臺不斷上傳繪制進程，消費者可以在相應界面通過觀看視頻的方式查詢繪制進程。最終，工作完成以后作品以物流的方式寄至消費者手中。前往線下陶瓷體驗館親手制作陶瓷器型的消費者在制作結束以后，體驗館會通過物流的方式把消費者親手制作的陶瓷通過物流的方式郵寄到平臺，再由平臺瓷繪師進行繪制。整個過程設計師、工藝師以及線下陶瓷體驗館都以消費者為中心，讓消費者充分享受私人訂制的樂趣。

圖3 陶瓷定制流程設計Fig.3 Ceramic customization process design

4 結 語

基于互聯網平臺的陶瓷定制創新是陶瓷產業發展的趨勢，在消費者追求個性化定制的需求下，加入設計與工藝的力量也是實現傳統陶瓷定制行業轉型升級的關鍵因素。文中所構建的以消費者為中心的環形陶瓷定制系統，深度整合了陶瓷定制的人才資源、陶瓷資源，構建了全新的商業模式，打造一個完整的產品、服務和信息流體系。在提升消費者定制體驗的同時，精準、系統地實現陶瓷定制行業的轉型升級任務。