研究婦產科護理糾紛的常見原因及措施

張宇霞

【摘要】目的：探究婦產科護理糾紛常見原因，提出針對性預防措施。方法：在我院婦產科2017年9月至2018年10月期間我院婦產科收治的患者中，隨機擇取74例患者作為研究對象。結果：改良組患者護理糾紛率為8.11%（3/37），比常規組患者低16個百分點，兩組間差異有統計學意義（P<0.05）;改良組患者生活質量評分明顯高于常規組患者，兩組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論：婦產科室中護理糾紛發生原因通常與護理質量有關，提升護理質量并加強溝通可有效規避護理糾紛。

【關鍵詞】婦產科室;護理糾紛;護理措施

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）07-142-01

隨著人均生活水平的提升，近年來人們對于醫療服務質量抱有的期望值也在不斷提升，與此同時醫療服務水平的優質標準也在不斷提升，人們接受醫療服務時不僅希望能夠治好并病，同時還希望享受優質的護理服務[1]。本文旨在研究婦產科常見護理糾紛原因，提出有關建議供廣大醫務人員參考，主要研究內容見下文：

1 資料和方法

1.1 一般資料

在我院婦產科2017年9月至2018年10月期間我院婦產科收治的患者中，隨機擇取74例患者作為研究對象，根據護理模式不同將其劃分為兩組，改良組患者中年齡最大的患者為68歲，年齡最小的患者為21歲，平均年齡為（39.5±6.2）歲，高中以上文化者19人，高中及以下文化者18人;常規組患者中年齡最大的患者為67歲，年齡最小的患者為23歲，平均年齡為（39.1±6.3）歲，高中以上文化者20人，高中及以下文化者17人。兩組患者在年齡以及受教育程度方面均無顯著差別，無統計學意義（P>0.05），可進行同期比較。所有研究資料均經過患者首肯后進行公開，所有患者均已同意簽署知情同意書。本文研究項目已通過院辦和科室審核，下發有正式文件。

1.2 方法

改良組患者采取優質護理模式，常規組患者采取普通護理模式。常規組護理人員對患者采取基礎生活護理，詳細記錄患者每日病情變化，發生異常匯報。改良組護理人員在對患實施護理工作前，需要詳細收集患者各項基本資料，為患者建立健康管理檔案，從專科護理、生活護理、飲食護理以及出院指導四方面展開護理服務[2]。護理人員在對患者進行生活護理時，需要注意保護患者隱私，尊重患者個人意愿。其次，護理人員在對患者進行護理時，需要注意加強溝通，聆聽患者的個人意見，針對患者個人意見更改護理措施，以提升患者心理和生理舒適度。護理人員在面對患者和患者家屬時，需要保持親切的服務態度，遇患者和家屬情緒激動時，需要保持沉著冷靜，積極與其進行語言溝通，幫護患者和家屬解決問題。

1.3 觀察指標

（1）記錄兩組患者護理糾紛發生事件，如實記錄其發生原因。（2）評估兩組患者住院治療期間的生活質量，從軀體功能、心理狀態、整體健康以及社會功能進行綜合評價，總分值為100分，分值越高則代表患者生活質量越好。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS19.0分析處理所有研究數據，計數資料一概使用百分數（%）表示，行卡方（X2）檢測，當檢測后的P值小于0.05時，即可認為組間對比結果具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理糾紛情況比較

如下文表1所示，改良組患者護理糾紛率明顯低于常規組患者，兩組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者生活質量比較

統計兩組患者住院治療期間生活質量得分可知，改良組患者生活質量評分為（82.9±1.5）分;常規組患者生活質量評分為（74.1±2.7）分。改良組患者生活質量評分明顯高于常規患者，兩組間差異有統計學意義（T=9.6217，P<0.05）。

3 討論

隨著醫患矛盾日益尖銳，降低護患糾紛率已成為醫院建設社會形象的重要管理任務。分析當前婦產科科室引發護理糾紛事件可知，引發護患糾紛事件原因主要為：（1）護理人員護理態度，我院婦產科臨床護理工作任務繁重，護理人員需要經手的患者數量非常多，產婦、新生兒以及婦科患者數量較多，護理人員難免會發生護理工作疏忽。同時由于護理工作事項較多，工作壓力大導致對患者耐心不足，沒有足夠的精力對患者采取細致入微的護理服務，引發患者不滿，從而埋下護理糾紛導火索。（2）缺乏有效溝通，在常規護理模式下，護理人員僅注重完成護理工作任務，缺乏與患者和家屬之間的有效溝通，遇患者和家屬對于護理工作不理解時極易產生護理糾紛[3]。（3）護理人員法律意識薄弱，部分護理人員參加工作后僅注重提升護理水平，在護理糾紛處理方面缺少經驗和技巧，面對患者時法律意識淡薄，導致有關文件記錄不全引發護理糾紛。針對上述問題，婦產科護理人員首先需要加強法律法規學習，注重保護患者和自身的法律權益，維護自身自當權利，做好護理文件記錄預防護理糾紛;護理人員需要加強業務學習，全力提升護理技術致力于為患者提供專業優質的護理服務;科室需要加強管理，為護理人員提供人性化的工作環境，便于護理人員提升工作效率與工作積極性[4]。

綜上所述，婦產科臨床護理工作中護理糾紛風險較高，通過采取優質護理模式可有效提升護理工作質量，患者生活質量與護理滿意度得到提升，對于規避護理糾紛作用極大，建議在臨床護理工作中進行大規模應用與推行。

參考文獻：

[1] 丁桂容. 婦產科護理糾紛的原因探究及防范措施[J]. 世界最新醫學信息文摘，2016，16（59）：367.

[2] 徐玉芳. 婦產科護理糾紛的常見原因及對策分析[J]. 中國醫藥指南，2017，15（20）：267-268.

[3] 郭輝. 婦產科醫療糾紛和事故的常見原因分析與防范[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（10）：1999-2000.

[4] 秦玉君. 婦產科護理中常見糾紛產生的原因及管理對策探討[J]. 中外女性健康研究，2016（07）：233+230.