工單搶單系統在網格化管理中的實際應用
——以內蒙古廣播電視網絡集團有限公司錫林郭勒分公司為例

崔永華 祝鼎圣

1.2.內蒙古廣播電視網絡集團有限公司錫林郭勒分公司 內蒙古 錫林浩特市 026321

1 項目背景

根據內蒙古廣播電視網絡集團有限公司的工作部署，加快推進網格化管理工作進程，切實增強發展用戶、服務用戶的能力，統籌力量，全面推進網格化管理辦法的落地實施。針對安裝維護工作中經常出現客服電話打不進來，流轉流程相對復雜等問題，不能有效調度各個安裝維護組的工作，也不能有效記錄各個安裝維護組的工時工量，分片的安裝維護人員經常出現忙閑不一、難以統籌調度的現象，不僅無法提高維護效率，還導致大量人力資源的閑置浪費。鑒于此，錫林郭勒分公司黨委班子組織技術人員根據公司實際，自主研制了微信搶單平臺。軟件的設計得到權威認證，現已獲得國家版權局頒發的計算機軟件著作權證書。

2 需求分析

平臺建設的初衷是為用戶提供完善的高效運服體系，為管理人員提供一個可管可控的指揮平臺，鑒于此，有以下4 個場景和需求需要去完善和解決：

1.平臺的基礎架構應如何選型？

2.用戶各種報單途徑應如何處理？

3.如何高效的進行工單調度？

4.如何核定工時工量？

3 解決方案

3.1 基礎架構選型

3.1.1 硬件方面選型

平臺面向的使用對象主要為用戶、安裝維護人員、營業員、值機員等角色，其中用戶和安裝維護人員需要通過互聯網提交和獲取信息，營業員、值機員通過內網提交和獲取信息。為便于上線，平臺選用阿里云服務器提供互聯網訪問服務，網內通過正向代理服務器訪問公網云服務器?！?br>