旅游者心理研究

王琳

【摘 要】旅游業作為一門新興產業，其所涉及的學科以及產業是多種多樣的。比如旅游地理學，旅游美學，旅游資源開發等，此文就旅游者心理，從人的人格到人的認知方式，這些心理學的基本知識出發，來引出對旅游者心理的簡要介紹，總結出旅游者應該怎樣正確營銷自己的產品。

【關鍵詞】人的人格組成部分；認知方式；旅游動機；旅游消費；旅游過程中的旅游者心理；正確營銷

一、人的人格

要理解旅游者心理，也就是理解大多數人的心理，然后再細談旅游的時候，人們的心理。對于人自身來說，人的人格主要分為兩部分，即人的氣質和性格。氣質是一個人穩定的，與生俱來的，不易隨外部環境變化而變化的一個人穩定的心理特征。有四種主要的類型。第一種是膽汁質，這類人的表現為對生活充滿熱情，對事情熱情，猛烈，開朗，好動，易沖動，爆發迅猛。高級神經活動的過程表現為強，不平衡。代表人物有《水滸傳》里的張飛，李逵。第二種是多血質，這類人的表現主要為，開朗活潑好動，對事情充滿熱情干勁，大方，穩定性差。高級神經活動的過程表現為強，平衡，靈活。代表人物有《紅樓夢》里面的王熙鳳。第三種是黏液質，這類人表現為遇事不積極，對生活不積極，干什么事情都提不起來干勁，情緒平穩，表情平淡。高級神經活動的過程表現為強，平衡，不靈活。代表人物《紅樓夢》中的薛寶釵。最后一種是抑郁質，此類人的表現為對生活充滿失望，對事情難過，對待一切東西悲觀。高級神經活動的過程表現為弱。代表人物有《紅樓夢》里面的林黛玉。對氣質介紹完以后，來對人的性格作簡要介紹。性格是一個人在長期生活中形成起來的一種對人對事情的態度，即平時所說的人的“脾氣”，“秉性”。需要注意氣質與性格的區別是，氣質是不可以改變的沒有好與壞之分，而性格則是可以改變的，易受環境的影響的。那么在旅游中充分了解完旅游者的氣質與性格之后，旅游業從業人員便可以輕松判斷出來旅游者的行事方式與心理關于旅游或者是關于某一旅游景點，旅游商品的態度，旅游人員就可以與之對應的進行營銷，做出有利的營銷方案。所以說了解人的人格是基礎

二、人對外界的認識

人對外部世界的認知主要是通過感覺，知覺，記憶，想象，思維這五個方面進行的。下面對于這五個方面一一介紹。感覺是人對客觀事物具體屬性的部分反應。如給出一個綠色的蘋果照片，第一感覺就是這是一個綠色的圓形東西。而知覺是人對客觀事物具體屬性的整體反應，還是剛才的例子，對這個綠色圓圓的東西的知覺就是它是一個綠色蘋果，可能吃起來比較酸。這一點需要說明的是，知覺摻雜了人們的生活經驗，即我們看見綠色的蘋果會覺得是酸的。接著是記憶，記憶包括兩部分，第一是看見一個東西能夠回憶起來，記起來是什么東西。第二是，當這一物體不再眼前時，仍然能夠回憶起來，并且見到它能夠認出來。想象包括有意想象，無意想象。而無意想象又包括再造想象和創造想象。對于語文課本中描寫景物的詩句，在腦海中形成的一幅畫，這就是再造想象，創造想象就不做過多介紹。當今思維，最主要的中心部分就是發散思維，注重培養發散思維對人來說是十分重要的。了解完人對外部世界的認知方式后，旅游人員能夠正確把握旅游者的相關心理，然后從具體的方面來加強或者強化旅游者的心理。

上述兩個過程為心理學了解人的基礎。下面對旅游者整個旅游過程的心理進行分析。

三、旅游者心理過程

旅游者要旅游最重要的是要產生旅游動機，只有旅游者想出去游玩，然后在有錢有閑的條件下才會決策要不要去旅游。現在的旅游動機的分類有很多種，如求知旅游動機，升華性旅游動機，自尊性旅游動機，放松的旅游動機以及健康娛樂性旅游動機等多種，總之人們想去旅游首先需要動機的產生，這是一個前提條件。繼而有了物質條件，在家庭中的決策者（可能是父親，也可能是母親，這主要取決于家庭的決策風格）進行決策之后再決定要不要去旅游。然后是選擇旅行社的環節。在整個旅游過程中最重要的是消費，旅游者消費心理學的研究是一個十分復雜的過程，涉及許多方面，在此不一一介紹。旅游人員也要學會根據旅游者的年齡或者性別，愛好等許多方面學會“對癥下藥”。如，老年旅游者在旅游過程中，旅游人員要尊重他們，同時走路的步伐速度以及講解速度都要照顧他們的感受，同時還要了解他們的思家之情。上面是老年旅游者的大概特征，對于大多數旅游者，他們的心理經過一般是從剛接觸陌生人的害怕，初到一地的激動，旅游過程中的開心，快結束旅游時疲憊，思鄉等，旅游人員要用正確的方法對旅游者的心理進行分析，爭取做到令每一位旅游者開心，能有愉快的情緒體驗。

四、正確的旅游營銷

由上述可知，旅游者進行營銷時，應該對旅游者的心理作簡要分析。同時在旅游者旅游的過程中，針對不同旅游者的不同心理，來正確進行營銷。這樣的營銷不僅僅是在適當的時間用適當的方式來推銷自己的旅游產品，而更是把旅游者看作是自己的朋友，不僅是顧客來看待，要學會換位思考，充分了解旅游者的心理之后在進行自己的“營銷”，這樣的旅游，旅游服務，以及旅游業一定是充滿光明前景的！旅游人員更加需要擺明自己的位置，為國內旅游的發展貢獻自己的力量。

【參考文獻】

[1]甘朝有，《旅游心理學》.