線上問診在母嬰網站中的應用

桂苗婧 任仕吉 劉洋 王微微

【摘 要】隨著社會經濟和人類科學的發展，順勢而來的線上線下技術的發展以及國家對二胎政策的實施，越來越多的家庭充分響應國家的號召，使得二胎家庭普遍增多?；ヂ摼W的快速發展使得網上購物也逐漸變成了一種潮流，線上支付也變得越來越隨處可見，為了方便部分人群即新生兒家庭的生活為前提，同時結合當代的母嬰需求，我們設計并創建了一個集多功能于一體的母嬰網站。其中為了方便新生兒家庭的生活中的各種不適癥狀，我們在網站中采用了線上問診的設計。

【關鍵詞】母嬰；線上支付；網站；線上問診

如今的母嬰網站的功能大多都比較單一，不全面，大部分網站提供的功能都大同小異，但是很多網站都缺乏線上問診這個平臺功能，結合當代社會的母嬰需求，我們網站建設的這個線上問診就大大的解決了看病難這個棘手的問題。線上問診主要節約了病人與醫生的時間，其次節約了病人的資金壓力，也緩解了醫院就診患者流量大，為真正有需要的病人留出了大量的醫療資源。

一、母嬰產業概述

（一）相關概念

1.母嬰產業

根據現代的母嬰特點，母嬰產業其實就是根據女士以及兒童從年齡角度劃分的跨領域，跨專業的一個綜合產業平臺。是為了滿足孕婦，產婦以及0到12歲的新生兒以及兒童而設計的為了滿足他們的衣食住行各個方面的一個目標行業群。

2.母嬰網站

在現代社會中，母嬰網站是指在母嬰產業的基礎上發展起來的以互聯網模式為基礎的的母嬰市場。其主要發展平臺主要有電子商務平臺的網頁模式和與其相關的APP等。

（二）網站平臺分類

網站平臺主要分為線上問診、二手物品交易、媽媽講座、孩子經驗論、媽媽經驗說、好書推薦以及明星寶寶投票其各板塊，從各個方面提高網站對媽媽們的幫助度并對其進行服務型運營。

二、我國母嬰電商市場的現狀分析

（一）垂直電商面臨著巨大威脅

現在的母嬰類電商網站的競爭已經表現為垂直型電商平臺與綜合性電商平臺之間的競爭，垂直性電商平臺雖然眾多，但是現在的人更傾向于綜合性的購物網站，所以垂直性電商平臺的消費者消費度較低，與綜合性電商平臺相比，缺乏相應的市場競爭能力。目前的大部分母嬰產品店還是被天貓，京東等綜合性電商平臺所占領，垂直性電商平臺面臨著巨大的威脅，垂直性電商平臺要想在夾縫中求生存，必須改變經營策略。我們網站也在順應著時代的發展，改變了經營策略，深入了解了顧客的需求，將網站的經營模式進行了調整。

（二）跨境母嬰電商的崛起

隨著國內各大母嬰用品品牌的不斷發生的各種價格大戰以及各種品牌的假貨風波等行為，大多數消費者對國內的一些母嬰品牌產生了很大的質疑，并且逐漸失去信任，在國內的母嬰市場處于混亂狀態并且在逐漸失去消費者信任的情況下，很多對母嬰產品有高質量需求的高端消費者都逐步把目光放在了國外的一些母嬰品牌上。這些種種因素都導致了跨境電商逐漸興起，并且以飛快的速度在占領著市場份額。要想在這個趨勢下生存，我們必須要抓住消費者的需求，保證產品的質量的同時，開發新的經營模式，很顯然，FaMily 網站就是在逆境中生存的一股潮流。

（三）母嬰O2O模式脫穎而出

對于母嬰產品這個行業，如果僅靠電商這個平臺是遠遠無法滿足消費者人群的需求，所以線下的的維持推廣也十分必要。這個時候，O2O模式就伴隨著這股潮流脫穎而出。為了進一步的將母嬰市場的這個領域發展完整，將線上銷售與線下實體店推廣結合的這種O2O模式就逐漸的在母嬰市場展開了激烈的市場競爭。這種線上線下相輔相成的關系，形成了一個十分奇特的銷售布局，并且有專家預測，這種銷售布局將在以后的發展中呈現一種火熱狀態。FaMily網站就是O2O模式的一個典型代表。

（四）母嬰產品銷售價格體系不合理

在目前為止，母嬰產品與母嬰服務現在展現為兩個極端：一方面，質量好的高昂的進口產品和母嬰生產護理的相關服務讓眾多消費者望而卻步，另一方面，價格低廉，質量一般的產品又不能滿足廣大中端市場消費者的需求，中端產品目前在中國還是一個沒有充分完善的部分。廣大中端消費者也十分期待中國的中端產品部分的完善。所以，中國的產品價格體系有待加強。FaMily網站結合當代的消費者需求，提供了各類人群寶媽所需要的產品，低中高檔產品基本完善。

積極的努力。

（五）中國孕嬰童行業市場交易

2016年中國孕嬰童行業市場交易為22276.9億元占社會消費品零售總額的7.1%，我們網站認為，隨著國家二胎政策的開放，中國的新生兒即將開啟一個巔峰的狀態，孕嬰童行業也即將迎來黃金時代；其次，這一代的新生兒父母的消費潛力越來越大，消費能力和消費意識也越來越強，二者共同促使孕嬰童行業在接下來的幾年中會迎來一次重大突破。

三、線上問診概述

（一）相關概念

在母嬰網站中，線上問診就是通過電腦手機達到與醫生面對面交流，采用對話方式，向病人及其知情者查詢疾病的發生、發展情況和現在癥狀，以初步診斷疾病的方法。

月經周期（天）

（二）線上問診的特點

線上問診本身以便民為主，在母嬰網站中，本著方便孕婦，產婦，以及新生兒，幼兒，兒童這些人群，如今的寶媽大多是80后，90后的年輕人，他們對一些醫學知識了解甚少，線上問診就可以很方便的滿足這類人群，同時也可以減輕醫院的負擔，總之，線上問診省時省力省錢省心，生活中的一些小癥狀完全可以通過線上問診，聽從醫生的建議就可以解決。

四、線上問診的具體實現

（一）線上線下便捷聯通

線上線下便捷聯通是各種網站常見的盈利方式，通過這種方式，各種網站可以直接與線下的各大店鋪直接合作，將店鋪中的商品放在網站上售賣，這樣線上線下的便捷聯通直接為商家與網站帶去利潤，而網站也省去了很多的庫存費用。在母嬰網站中采用這種方式有利于多種類型的藥品消費者可以十分快速找到自己需要的藥品。網站不用自己提供商品，直接與各大藥房等對接，就可以直接盈利。無論是廣告費、提成、入場費、活動費等等，都可以實現網站的快速變現。

（二）付費醫生

在母嬰網站中，這種模式其實類似于一個超級熱門的“付費分享”，用戶可以付費向醫生提問，醫生回答后，用戶可以將問題答案設置為公開，其它用戶可支付用戶設置的金額查看答案。一個超級熱門火爆的答案，如果旁觀尋求答案的人越多，用戶扣除最初的成本，還可以輕松實現盈利空間。

（三）問診前幾次免費

網站可規定，用戶最初幾次問診免費，而之后的服務，醫生可以選擇繼續免費回答，也可收費回答。用戶在問診的過程中，可隨時購買金豆等虛擬禮物贈送給醫生，以示感謝。

（四）每周定期選最佳醫生

在每周星期天根據客戶的評價以及客服對客戶的回訪篩選出本周的最佳醫生進行嘉獎，一年中累計10周獲得最佳醫生的可以獲得醫院給予的“十佳醫生”稱號，以及本網站的獎勵。若在回訪中有客戶反應在線上問診過程中遇到了醫生行為散漫，對客戶的問題沒有講解清楚的情況，一經查實，本網站會與其所在的醫院反應，進行解約。

（五）線上問診與醫院直接合作

根據不同地區母嬰網站直接篩選出距離患者最近的醫院的醫生與患者進行診斷，如果患者病情當地醫生無法診斷，直接呼叫上一級醫院，每個醫生必須有八年工作經驗以及醫院的推薦方可與網站簽約進行線上問診。

五、對發展母嬰網站線上問診的建議

（一）以“限時搶醫生”實現母嬰網站競爭新方法

我國現在的很多母嬰網站都存在線上問診平臺，這里推出的限時搶醫生每天推出在限定時間答一些育兒小知識以及一些孕產婦問題，從中選出答分前五名的選手可以獲得一次免費問診。并且每天將這些問題的答案公布在網站首頁上，以供新手媽媽、新手爸爸充分學習。

（二）從顧客角度出發選擇產品

隨著母嬰電商行業不斷的發展和應用，各種類型的母嬰網站越發的多樣化，各種電商企業紛紛利用自身優勢進行差異化的市場競爭。甚至很多網站為了賣東西而賣東西，根本不從顧客需求出發，也不考慮顧客的實際情況，推出一些中看不中用的產品，我們網站的要做的就是從顧客需求出發，根據顧客的實際需求為顧客選擇最佳的產品。

（三）用最佳的盈利模式保質量

用最佳的產品和最優質的服務理念留住每一位顧客，讓新關注的用戶體驗新視角，留住老顧客，吸引新客戶，這本身就是電商平臺健康發展的關鍵性因素，母嬰網站的銷售平臺雖然有很多，但是產品的質量才是真正的品牌形象。縱觀所有電商企業，我們可以看到產品的質量和較好的服務態度，以及良好的信譽決定了企業的發展，其次，產品的質量決定了一切，價格并不是影響顧客選擇的最佳因素媽媽們對商品的質量、安全問題更為關注，而且會挑三揀四的對比價格。就像有些人分析的一樣，母嬰類商品就是一個大坑，隨時都可能因為商品的質量、安全、環保問題而將一個企業拉下馬。所以，我們得從產品的質量和服務態度方面著手，用最佳的狀態呈現一個全新的盈利服務模式。

【參考文獻】

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