論管理新模式

陳莉琦

【摘 要】對(duì)于一個(gè)企業(yè)，針對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，需要不斷調(diào)整自己的管理模式，才能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】管理新模式；創(chuàng)新型企業(yè)；管理實(shí)踐；支持關(guān)系理論

一、利克特的管理新模式

利克特的管理新模式以密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究所自1947年以來(lái)進(jìn)行的數(shù)十項(xiàng)研究成果為依據(jù)，總結(jié)了美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)和部分成績(jī)出眾的管理特點(diǎn)，提出了一種“新型管理原理”，并且比較詳細(xì)地、系統(tǒng)地闡述了“支持關(guān)系理論”和以工作集體為基本單元的新型組織機(jī)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。

利克特和他的同事經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究，認(rèn)為在60年代的高效企業(yè)和政府部門(mén)由于環(huán)境的變化，正在創(chuàng)造一種不同于50年代管理系統(tǒng)的新的管理方式，其核心是如何有效地管理企業(yè)的人力資源。這種新型管理系統(tǒng)通常具有以下特征：

1.組織成員對(duì)待工作、對(duì)待組織的目標(biāo)、對(duì)待上級(jí)經(jīng)理采取積極和合作的態(tài)度；他們互相信任，與組織溶于一體。

2.組織的領(lǐng)導(dǎo)者采用各種物質(zhì)和精神鼓勵(lì)的辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性。首要是讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，例如鼓勵(lì)組織成員不斷進(jìn)步，取得成就，承擔(dān)更大責(zé)任和權(quán)力，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要讓員工有安全感，發(fā)揮自己的探索和創(chuàng)新精神。當(dāng)然，物質(zhì)刺激手段也是必不可少的。

3.組織中存在一個(gè)緊密而有效的社會(huì)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由互相聯(lián)結(jié)的許多個(gè)工作集體組成，系統(tǒng)內(nèi)充滿協(xié)作、參與、溝通、信任、互相照顧的氣氛和群體意識(shí)，信息暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。

4.對(duì)工作集體的成績(jī)進(jìn)行考核主要是用于自我導(dǎo)向，不是單純用做實(shí)施監(jiān)督控制的工具。參與式管理和集體決策要求所有成員分享考核的結(jié)果和其他信息，否則很容易導(dǎo)致敵對(duì)態(tài)度的出現(xiàn)。

二、支持關(guān)系理論

在這種管理系統(tǒng)中，組織成員的態(tài)度是非常重要的，而他們的態(tài)度又主要受到利克特提出的“支持關(guān)系”的影響。支持關(guān)系理論是管理新模式的核心，也是應(yīng)用于實(shí)踐的指導(dǎo)原則。支持關(guān)系理論可以簡(jiǎn)要表述為：領(lǐng)導(dǎo)以及其他類型的組織工作必須最大限度地保證組織的每個(gè)成員都能夠按照自己的背景、價(jià)值準(zhǔn)則和期望所形成的視角，從自己的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)中確認(rèn)組織與其成員之間的關(guān)系是支持性的，組織里的每個(gè)人都受到重視，都有自己的價(jià)值。如果在組織中形成了這種"支持關(guān)系"，員工的態(tài)度就會(huì)很積極，各項(xiàng)激勵(lì)措施就會(huì)充分發(fā)揮作用，組織內(nèi)充滿協(xié)作精神，工作效率當(dāng)然很高。支持關(guān)系理論實(shí)際上要求讓組織成員都認(rèn)識(shí)到組織擔(dān)負(fù)著重要使命和目標(biāo)，每個(gè)人的工作對(duì)組織來(lái)說(shuō)都是不可或缺、意義重大和富有挑戰(zhàn)性的。所謂“支持”是指員工置身于組織環(huán)境中，通過(guò)工作交往親自感受和體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)者及各方面的支持和重視，從而認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。這樣的環(huán)境就是“支持性”的，這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者和同事也就是“支持性”的。

在優(yōu)秀組織里，其成員并不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在組織內(nèi)建立起這樣的集體，并通過(guò)“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成組織的有機(jī)整體。“雙重身份成員”指的是某一工作集體的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)充當(dāng)高一級(jí)工作集體的成員或下屬。以工作集體為管理的基本單元的組織，強(qiáng)調(diào)的不是“一對(duì)一”的等級(jí)層次觀念，而是集體負(fù)責(zé)、集體決策和整體利益。這種工作集體不僅存在于企業(yè)的高層，同樣適用于企業(yè)的中層和基層。為了保證整個(gè)組織以工作集體為基本單元一環(huán)扣一環(huán)地層層聯(lián)結(jié)起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要與直接被領(lǐng)導(dǎo)的集體成員接觸，間或還要與由下屬領(lǐng)導(dǎo)的更下層工作集體成員接觸，以檢查自己的下屬是否有效地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)和連接作用。另外，還可以通過(guò)職能部門(mén)工作集體和委員會(huì)、工作組等非經(jīng)常性工作集體在組織內(nèi)形成另一個(gè)或多個(gè)平行的重疊工作集體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以保證將組織的各個(gè)部分連接成整體。

利克特的管理新模式將參與式管理作為企業(yè)比較有效的管理系統(tǒng)和制度，其實(shí)用性和優(yōu)越性在現(xiàn)實(shí)一些績(jī)效出眾的企業(yè)中得到了驗(yàn)證。而在此基礎(chǔ)上提出的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論也在實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用。

三、中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)之路

一個(gè)企業(yè)能否從出生、成長(zhǎng)到成為優(yōu)秀、直至走向卓越，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式是一個(gè)重要的影響因素。縱觀中國(guó)本土企業(yè)“掌門(mén)人”領(lǐng)導(dǎo)方式的變化，正經(jīng)歷著從“帶動(dòng)式”到“管控式”再到“教練式”的演變過(guò)程。

1.帶動(dòng)式管理模式 領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣

80年代，大部分創(chuàng)業(yè)者都屬于帶動(dòng)式管理方法，領(lǐng)導(dǎo)既是出資員又是主力隊(duì)員（運(yùn)動(dòng)員），所有的都是向明星人物（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)習(xí)，第一代領(lǐng)導(dǎo)人基本都是靠自己的智慧和能力來(lái)進(jìn)行管理，但是隨著企業(yè)的壯大，管理的難度和復(fù)制度不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到非常力不從心，所以這時(shí)候衍生出了第二代，管控式管理方法。

2.管控式管理方法 “人治走向法治”

海爾的張瑞敏砸10臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱就是樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，建立管理流程，建立各項(xiàng)嚴(yán)格的管理制度和一系列管理流程，領(lǐng)導(dǎo)的精力已經(jīng)明顯不夠用，轉(zhuǎn)向從人治到法制，優(yōu)點(diǎn)是，管理更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，缺點(diǎn)卻是機(jī)械，僵化，這種管控是管理方法也是非常容易失控。

3.教練式管理方法 大力推行

教練式管理方法已經(jīng)得到大力推行，成為新的一種管理模式的趨勢(shì)，現(xiàn)在世界上很多一流企業(yè)運(yùn)用的都是教練式管理模式，IBM，寶潔，微軟內(nèi)部推行的也都是教練式管理方法。

教練式管理方法其實(shí)沒(méi)有現(xiàn)成的辦法而是鼓勵(lì)員工自己找方法，教練只是一個(gè)向?qū)Ыo予員工支持，激發(fā)員工潛能，然后幫助員工達(dá)到自己的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)也不再命令，指揮，監(jiān)督，而是讓員工自主經(jīng)營(yíng)，會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候激勵(lì)引導(dǎo)員工，旨在提升企業(yè)或組織績(jī)效、改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、并實(shí)現(xiàn)卓越成果。

裁判式管理方法就是員工做出一份成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)都需要給予及時(shí)的關(guān)注，給予一份客觀公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)再指導(dǎo)和啟發(fā)員工該如何做好，更可以準(zhǔn)確的說(shuō)是伙伴式的管理方法。

總的來(lái)說(shuō)，好的管理方法成就好的企業(yè)，中國(guó)的企業(yè)也從原先的運(yùn)動(dòng)員型不斷進(jìn)步，演變成為了教練式和裁判式的科學(xué)的管理方法，從像我這樣做，到照我說(shuō)的做，有你有我，我陪你做，這是一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，但是機(jī)遇也與挑戰(zhàn)并存，領(lǐng)導(dǎo)是否能放下傳統(tǒng)的高高在上發(fā)布命令式的管理方式向伙伴式管理方法轉(zhuǎn)變，還值得我們關(guān)注。

【參考文獻(xiàn)】

[1]稻盛和夫：企業(yè)在蕭條中取勝的五大策略.

[2]《老HRD手把手教你做企業(yè)文化》_百度文庫(kù).

[3]《管理學(xué)研究方法論》 第三版，李懷祖，西安交通大學(xué)出版社.

[4]《管理學(xué)研究方法》，楊杜，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.