公共圖書館視障信息的無障礙服務

曹婷婷

【提 要】殘疾人是社會弱勢群體之一，盲人是這一群體的最弱者。據了解，目前社會對視障人士關注度低，缺少具有針對性的志愿服務團隊。我們團隊具有穩固的志愿服務基礎，志愿者服務一直都受到我們學校的重視，因此我們可以確保志愿活動的順利進行。除此之外，我們團隊具有專業化的知識基礎，中文專業的學生可以提供全面化且專業化的志愿服務，而網傳專業的學生可以提供專業化的計算機服務，兩者相結合，確保了我們志愿者活動的多樣性。

【關鍵詞】志愿服務；視障人士；專業化

一、研究背景

據統計，我國擁有八千多萬的殘障人士，其中一千萬左右的視障人士，他們欠缺基本的閱讀能力，但是他們仍然對閱讀和生活充滿渴望。

近年來，視障閱覽室初步建設，很多視障人士也從中獲益許多。但是視障服務仍存在些許不足之處，此類服務團隊也較少，此項目在一定程度上可以給予他們更多幫助。我們可以給視障人士做指引工作，幫他們查找書籍并使用一些設備，使他們在文化程度和技術方面都可以得到一定提升。

二、視障人士及其志愿活動現狀分析

據統計，我國擁有八千多萬的殘障人士，其中一千萬左右的視障人士，他們欠缺或者根本沒有基本的閱讀能力，但是他們仍然對閱讀充滿渴望。目前，視障閱覽室雖已經初步建立，但是公共圖書館視障信息無障礙服務體系還不夠完善。作為當代大學生，我們有責任和義務去幫助他們，并促進社會的發展。

據了解，目前社會上的視障人士閱覽室的志愿服務具有單一性，尤其是在技術性方面。我們可以借助自身專業優勢，是他們在文化程度和技術程度上都得到一定的提升，增強社會效益。

除此之外，視障人士又分先天性失明和后天性失明。后天失明的盲人，尤其是年齡較大者，不一定會使用盲文，我們可以給他們提供朗讀服務，除了“讀”之外，我們還可以發揮我們的專業優勢，與他們探討關于讀物的內容，以增加閱讀的樂趣。除了可以和他們探討關于閱讀方面的內容，我們也可以作為他們的聆聽者，聽他們訴說生活中的困難，并盡我們所能去開導、幫助他們。而對視障兒童來說，他們是最渴望得到關愛的群體，盲人書籍只有枯燥的文字，他們無法像正常兒童那樣欣賞書籍中精美的圖畫。為了更好地幫助他們，我們可以走出書籍，進行室外交流，讓他們也能體會到書籍帶來的樂趣，學會熱愛生活。無論是婦女或是兒童，他們都需要得到更專業化、個性化且固定的、長期的公共服務團隊。

殘疾人是社會弱勢群體之一，盲人是這一群體的最弱者，而婦女和兒童本身又是社會中需要我們特別關注的人群。目前，我們團隊通過紹興市圖書館的多次調查了解到他們對于這方面的需求之大。鑒于我們團隊成員專業的優勢性，我們可以提供給他們閱讀的服務和相關技術性的擴展，也可以和他們對讀本進行解讀和交流，尤其對于兒童來說，可以給他們帶來更多的樂趣。除此之外，我們也是很好的聽眾，可以傾聽他們內心真正的想法。

視障閱覽室對推動全社會公共服務文化事業發展具有舉足輕重的地位。作為當代大學生，我們更有這個責任去給該人群帶去我們的溫暖。這不僅可以給這群視障人士帶來幫助，引導他們積極向上地生活，同時也可以增強當代大學生服務大眾，奉獻社會的責任心。此項目可以引起全社會對該群體的關注和重視，可以吸引各種不同的人士加入到這個服務活動當中，給予視障人士更多實質性的幫助。

對于視障人士而言，通過此項活動的開展，可以增加他們的社會就業率，從而使他們更好地融入到這個社會集體當中，這也有助于社會的發展。

三、視障人士志愿者服務內容

據統計，我國擁有八千多萬的殘障人士，其中一千萬左右的視障人士，他們欠缺或者根本沒有基本的閱讀能力，但是他們仍然對閱讀充滿渴望。目前，視障閱覽室雖已經初步建立，但是公共圖書館視障信息無障礙服務體系還不夠完善。作為當代大學生，我們有責任和義務去幫助他們，并促進社會的發展。

（1）開拓新型服務團隊，滿足社會需求。據了解，目前社會上為視障人士服務的志愿團隊比較少，對視障人士的志愿者活動缺乏針對性的服務。我們團隊可以針對婦女和兒童的文化擴展方面提供相應服務。

（2）豐富活動形式，增強具有創新性和專業性的服務內容。目前為止，為視障人士提供的志愿活動形式僅限于陪讀。而我們團隊可以將志愿活動與本身專業相結合，不僅可以對視障人士進行陪讀服務，也可以為視障兒童設計專門的國學經典導讀課程和傳統文化知識教學等特色課程。在團隊進一步擴大后，團隊可以根據部分兒童的興趣進一步培訓。（因為視障兒童缺失視覺，其他感官較常人更加敏銳。若部分兒童有興趣，有團隊出面聯系相關的民族樂器老師為兒童進行培訓）。為婦女、兒童視障人士提供專業性的服務。

四、建立專門的服務機制和體系

（一）建立專業化的志愿者團隊

團隊具有穩固的志愿服務基礎。志愿團隊一直以來都是浙江越秀外國語學院的特色項目，有著良好的志愿服務基礎，全校學生都有較強的志愿者服務意識且服從性較強，始終堅持“We serve， we enjoy.”的志愿服務精神，學生都有較強的志愿者服務意識，志愿者的服從性較強，而中國語言文化學院設有義工部，為組織志愿者活動打下基礎，確保活動的正常進行。

團隊服務具有專業性和針對性。團隊由中文學生和網傳學生組成，憑借專業優勢，中文專業的學生可以和視障人士溝通無障礙，尤其和視障人士討論有關讀本相關內容，網傳專業的學生可以給視障人士提高技術性上的幫助。且除此之外，當代大學生時間充裕，更了解現代社會，是作為聆聽者的最佳人選，也具有較強的隨機應變能力，可以妥善處理好和婦女、兒童之間的關系。

（二）特色志愿活動

為提供視障人士陪讀服務，對于兒童可有針對性學習認字；幫助婦女學習編織等生活技能，教導盲童學習各種棋藝，拓展其邏輯思維能力；志愿者幫助盲人學習按摩手法，增強就業率；由團隊和紹興市圖書館共同舉行“視障人士聯歡分享會”，由志愿者表演節目，并邀請相關視障人士談談他們和志愿者相處的過程等。

（三）明確視障人士服務標準

視障人士服務應具備專業性、針對性等，編寫專門服務視障人士的指導性教材，除此之外，對志愿者進行專業培訓，增強對視障人士幫助的有效率。

五、結語

目前視障人士志愿服務仍存在缺陷，社會外界對視障人士的關注度還不夠高，并且團隊內部人員尚且不夠豐富，團隊活動應更加豐富。視障人士是我國家中不可缺少的一部分，而為他們提供服務也是我們義不容辭的事情，我們也會在這條路上繼續走下去。

【參考文獻】

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