互聯網+模式下探索軍休服務工作的新思維

張惠芳

【摘 要】隨著國家對退役軍人關心關愛相關政策的出臺，全社會都逐漸形成了關愛退役軍人的良好風尚。萬物互聯時代為提高軍休服務質量，落實軍休干部政治待遇和生活待遇提供了有利的條件，更需要全體服務人員用新的思維新的模式為軍休干部提供更優質的服務。實現互聯網+軍休服務的前提基礎是做好智能化基礎設施的建設，互聯網+軍休養老模式最終發展目標是借助信息技術、大數據、物聯網、人工智能等促進實現為人為本、高效協同、醫養結合的智能化養老體系，優化軍休服務保障工作，讓軍人成為全社會尊崇的職業。

【關鍵詞】軍休服務；互聯網+；新思維；軍休政務智慧服務；智能化基礎設施；醫養結合；智能化養老體系

一、互聯網+模式下探索軍休服務工作的新思維

隨著國慶七十周年的到來，軍隊離退休干部大都進入了老齡化。他們有的為了新中國的成立浴血奮戰，有的為了新中國的建設奉獻了自己的青春年華。如今，他們很大一部分進入了耄耋之年，如何為這些軍休干部提供更好的服務，以報答他們的赤子情懷，是在新形式下軍休服務人員應當思考的一個重要問題。隨著國家對退役軍人的關心關愛相關政策的出臺，全社會都逐漸形成了關愛退役軍人的良好風尚。軍休服務工作可以借著這股東風，努力提高軍休服務水平，促進軍休服務工作更上一層樓。萬物互聯時代為提高軍休服務質量，落實軍休干部政治待遇和生活待遇提供了有利的條件，更需要全體服務人員用新的思維、新的模式為軍休干部提供更優質的服務。

二、軍休服務工作的現狀

隨著年事已高，能經常參加活動的“室外型”軍休干部在逐年減少，而久病在床、足難出戶的“室內型”離退休干部日趨增多，“出不來，看不了，聽不見”的現象比較普遍。由于受衰老和疾病的困擾出現不利于身體健康的一些精神心理反映，如抑郁、焦慮、急噪和恐懼等不良情緒；由于接觸外界環境少，因而會感到孤獨，尤其是那些老年喪子喪偶等“空巢”者更感孤獨。

大部分的軍干所基礎設施老化，軍休干部的住宅樓大部分建于上個世紀，設施老舊，供暖系統故障水管暴裂電線老化等問題突出。絕大部分的老舊住宅沒有電梯，高齡軍休干部上下樓非常不方便，尤其是那些身體有病行動不便需要醫護人員長期照顧的軍休干部。軍休干部醫療服務保障設施置后，由于大部分軍休干部都已經進入“雙高期”即“高齡期”和“高發病期”，一旦發病，如果得不到及時救治，就會危及生命。

互聯網巨頭廣泛涉足數字政務，體現了公共服務提供者的思維轉變，以互聯網為代表的現代新技術為傳統養老服務業帶來了前所未有的機遇。

與傳統軍休服務模式相比，互聯網+軍休服務模式有很大的優勢。

首先是符合成本效益原則，借助互聯網，可以實現個性化多渠道全方面的優質服務，小投入大產出，優化資源配置，最大限度地節約了成本，為軍休服務工作提高運營效率，節約資源，減少風險提供了基礎和保障。

其次，互聯網+軍休模式打破了時空限制的特性，能夠給軍休干部帶來全新的智能居住服務功能，打通了政務服務的最后一公里。軍休干部可以在一個空間內獲得連續的服務，足不出戶，就能獲得高效快捷的便民服務，這是傳統軍休服務難以比擬的。

第三，可以解決傳統軍休服務中的難點問題。在傳統養老的五個難點上，包括居家照護，智能出行，安全保護，健康管理以及精神關愛，互聯網+借助大數據人工智能都有可能實現突破。

互聯網信息化為軍休服務工作帶來了千載難逢的機遇，軍休服務必須敏銳地抓住互聯互通發展的歷史機遇，由傳統軍休服務模式向創新軍休服務模式轉型，構建個性化醫養結合關愛軍休干部的軍休服務保障體系。關于利用互聯網+創新軍休服務的幾點建議：

第一，互聯網+軍休政務智慧服務網絡平臺

1創建軍休政務服務網絡平臺，為人為本，線上辦理電子政務，促進軍休服務轉型升級，為軍休干部提供更加便利快捷的政務服務。互聯網+軍休公共服務具有渠道多元化，資源獲取便捷化，滿足個性化需求等新特征，使得軍休服務能夠打破時間空間障礙。一方面單位實現了互聯互通，數據決策，智慧管理，優化資源配置；另一方面為軍休干部提供了互聯網便民的創新服務。軍休干部實名認證后，足不出戶，就可以參加單位的閱文、聽報告、參加重要會議和重大活動等各項學習活動，使廣大軍休干部及時了解黨的路線、方針、政策和國內外形勢，能更好地落實軍休干部“兩項待遇”。網上政務能夠提高軍休干部的參與度，開啟在線評價功能監督促進軍休服務質量提升。

二，互聯網+智能化軍休服務保障基礎設施

利用互聯網+信息優勢，構建智能化軍休服務保障基礎設施，與軍休干部智慧養老服務指揮平臺相連，推進傳統服務向智能服務轉型，加強軍休服務安全預警工作，把風險降到最低。借助大數據人工智能研發基于深度神經網絡的“智能感知分析系統”------智慧養老服務指揮平臺，與軍休服務保障基礎設施相連，用互聯網智能技術全天候為軍休人員提供安全醫療服務應急保障，為創建星級軍休服務打好基礎。在軍干所服務辦公場所、門衛、大院、樓道、餐廳等公共活動場所安裝視頻、感應器等安保設施，對部分老舊軍干所進行改造，建設連續、無障礙的宜居環境。對軍休干部居家進行適老化改造，在軍休干部家中安裝一鍵緊急按扭，獨居老人在征得本人及家屬的同意的情況下在家中安裝感應裝置等，與軍休干部應急系統平臺相連，在遇到緊急情況時，智能報警，可以為他們提供全方位緊急醫療救助，保障軍休干部的人身安全和財產安全。

通過智慧養老服務指揮平臺，建立老人子女平臺三方聯動制度，用戶可以通過APP電話短信及上門服務等等形式，自主選擇服務。為軍休干部提供老年訂餐、定期巡訪、實現24小時自動值守等。

第三，互聯網+遠程醫療

運用互聯網大數據+遠程醫療，推動健康養老向信息化智能化方向發展，醫養結合更多的是指健康管理，健康管理是大數據動態的，需要新技術加以承載。

1建立建全軍休干部個人健康檔案，醫養結合，健康管理，加強對軍休干部健康狀況的跟蹤、干預，針對每個軍休干部的不同需求提供個性化的專項健康檢查和醫療服務，為他們的日常飲食服務保健提供合理化個性建議和方案，為失能失智患病的軍休干部提供醫療保健、康復訓練、康復護理相關服務。2組建多學科團隊管理培訓平臺，實行免費與收費相結合的服務保障體系。組成由醫生、護士、康復師、營養師、社工、護理員、心理咨詢師組成的多學科團隊，做好相關人員培訓資格認證管理工作。在網上征集志愿人員，對家庭經濟有困難的軍休干部征集志愿者進行獻愛心的免費服務活動。3軍干所與相關醫院聯系，做好遠程醫療互連互通的基礎工作。互聯網+遠程醫療能夠打破時空限制，為軍休干部提供及時優質的醫療服務，軍休干部不需要到大醫院就診，通過遠程醫療會診平臺，就能夠得到醫療服務，滿足醫療個性化需求，在緊急情況下，可以節約搶救時間。

第四，互聯網+VR技術

1關愛軍休干部，通過互聯網加強“雙高期”軍休干部服務的輿論宣傳，讓社會上更多的人了解軍休干部的歷史功績和進入“雙高期”后他們面臨的困難和問題，激起社會責任感和道德感，自覺向“雙高期”軍休干部獻上一份愛心。人的陪伴雖不可替代，但智慧養老VR技術，遠程陪伴等，可以部分緩解軍休干部精神關愛的需求。2設立專門心理咨詢與治療機構，開展在線服務，關注軍休干部精神或心理層面的問題。3在網上開展網絡教學，開設老戰士大學網課、書法繪畫、養生保健、瑜珈舞蹈等各項活動，豐富軍休干部的文化生活，讓他們都能找到自己的興趣和愛好。4建立軍休干部互動平臺，軍干所與社會機構聯合邀請有條件的軍休干部加參各種社會公益活動，發揮軍隊離退休干部政治優勢，促進經濟社會持續健康發展，為祖國建設和社會發展發揮余光余熱。例如邀請他們擔任大學的校外輔導員，為中學生做革命歷史講演，為小學生做傳統作風教育，合作推進學校思想政治工作。

第五，互聯網+大數據物聯網人工智能

拓展互聯網人工智能物聯網云計算大數據等新一代信息技術和智能硬件等產品在軍休養老服務領域深度應用，制定智慧健康養老產品及服務推廣目錄。引導軍休干部理性消費，幫助軍休干部學習網絡知識，利用移動支付，網上購物，方便軍休干部日常生活。養老服務機器人的出現，使得一部分家居照顧有望通過智慧養老實現替代；未來無人駕駛和智能輔具實現之后，老年人出行便利和無障礙的程度將大幅提高，有望實現智能出行。

三、軍休養老發展前景展望

實現互聯網+軍休服務的前提基礎是做好智能化基礎設施的建設，推動智慧養老住宅的改建，為互連互通綠色共享打好基礎。互聯網+軍休養老模式最終發展目標是借助信息技術、大數據、物聯網、人工智能等促進實現為人為本、高效協同、醫養結合的智能化養老體系，把智慧養老有機融合到軍休服務的全過程，全領域去，并加強標準統一和規范建設，最終實現“政治上尊重老干部，思想上關心老干部，生活上照顧老干部”的要求，全心全意為廣大軍休干部服務，把黨和國家對軍休干部的關愛和社會主義制度的溫暖送到廣大軍休干部的心坎上，使廣大軍休干部深感老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所為、老有所學、老有所教。

【參考文獻】

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[2]醫養結合、智能化發展我國多元養老服務體系逐漸形成，經濟日報，2019.03.25.

[3]陳靜，數字政務讓公共服務觸手可及，經濟日報， 2019.05.08.

[4]陳斯，北京養老引入高端智庫，北京青年報，2019.05.05.