我國高校危機管理的應(yīng)對機制探析

崔堯

【摘 要】高校教育教學(xué)過程中危機管理工作是保證各方面活動順利開展的基礎(chǔ)保障，危機管理能夠提高學(xué)生的心理健康指數(shù)與校園文化水平。下面文章主要對高校危機管理問題及應(yīng)對機制展開探討。

【關(guān)鍵詞】高校危機；危機管理；應(yīng)對機制；輔導(dǎo)員

現(xiàn)如今，我國正處于于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，高校自身作為教育組織存在較高的公共性，面臨的形勢已經(jīng)開始產(chǎn)生變化。促使其不斷趨于管理方式社會化等方面發(fā)展，這對促進高校辦學(xué)質(zhì)量的提升具有積極意義。但各種危機問題的影響依舊不容忽視，所以，有必要針對如何將其有效解決，提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作質(zhì)量實施深入分析。

一、高校危機管理相關(guān)概述

隨著高校危機事件的頻頻出現(xiàn)，高校危機事件的合理應(yīng)對正日益成為備受關(guān)注和重視的主題。高校危機事件是指在不能預(yù)料的情況下爆發(fā)的事件，它嚴重威脅正常的教學(xué)秩序，并帶來嚴重后果。迫使學(xué)校必須在短時間內(nèi)作出決策并采取相應(yīng)的行動，以將損失降到最小。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的快速發(fā)展，高校危機事件更呈現(xiàn)出互動性增強、傳播速度快、傳播范圍廣、可控性低、內(nèi)容碎片化等特點。如果應(yīng)對得當，可能轉(zhuǎn)“危”為“機”，把危機事件對人對校的負面影響降到最小；如果不及時干預(yù)、有效應(yīng)對，可能對學(xué)校、對當事人、甚至對相關(guān)學(xué)生教師都造成影響或傷害，尤其在當今新媒體背景下，可能會波及更廣更快，造成更深遠的危害。

二、現(xiàn)如今我國高校危機管理現(xiàn)狀

（一）缺乏優(yōu)良的危機管理觀念

現(xiàn)如今，多數(shù)高校輔導(dǎo)員在進行學(xué)生工作的過程中，普遍表現(xiàn)出的都為對政治類的危機事件過于關(guān)注，無法對校內(nèi)管理類危機事件提起重視；對基于學(xué)生引發(fā)的危機事件過于重視，無法對基于教師引發(fā)的各種危機事件提起重視；過于偏重提升危機應(yīng)對質(zhì)量及效果，缺乏采取有效的危機預(yù)防措施[1]。

（二）大學(xué)生心理危機問題較多

大學(xué)生心理危機類型主要分為以下兩類：第一，發(fā)展性危機。它主要是指大學(xué)生在個體成長發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機。例如，生活意義與生命價值感悟的問題、環(huán)境與人際關(guān)系適應(yīng)的問題、現(xiàn)實自我與理想自我的問題、就業(yè)與求學(xué)的問題等，這些問題通常源于大學(xué)生的內(nèi)在影響因素，并且具有一定的自我調(diào)節(jié)性和內(nèi)生性。第二，情境性危機。它主要是指大學(xué)生在日常生活中可能出現(xiàn)的危機，例如，暴力傷害、考試失利、遭遇親人離逝、班干部競選失敗以及失戀等，這些問題一般源于大學(xué)生的外在影響因素，并且具有一定的突發(fā)性和外生性。從目前來看，大學(xué)生遇到發(fā)展性危機的概率是比較大的，但是危害性卻不大；而大學(xué)生遇到情境性危機的概率相對來說是比較小的，但是危害性卻較大，一旦遇到，其后果不堪設(shè)想。

（三）缺乏危機管理能力

就高校危機管理而言，多數(shù)管理人員普遍輕視考量危機管理的專業(yè)化需求，不僅專業(yè)能力低，且尚未經(jīng)過較為專業(yè)的培訓(xùn)教育，無法將危機處理及學(xué)生工作的實效性充分發(fā)揮出來。

三、我國高校危機管理的應(yīng)對機制的建設(shè)途徑

（一）加強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)

輔導(dǎo)員在應(yīng)對高效突發(fā)性事件和采取相應(yīng)措施方面，起到不可替代的重要作用，在實際高校教育教學(xué)生活中自身要不斷提高對學(xué)生突發(fā)事件的處理能力，增強危機應(yīng)變素養(yǎng)。首先，根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者”，作為輔導(dǎo)員，一定要有責(zé)任地不容懈怠地肩負起“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定”的重要職責(zé)。其次，應(yīng)急管理是高校創(chuàng)建平安校園，構(gòu)建和諧學(xué)區(qū)的一個不可或缺的組成部分，應(yīng)急管理體制和管理主體的能力建設(shè)能對于學(xué)校學(xué)生突發(fā)事假起到迅速反應(yīng)，及時控制，有效調(diào)控的作用。輔導(dǎo)員由于崗位的特殊工作性質(zhì)，長期與學(xué)生直接接觸，掌握教育教學(xué)管理的第一線資料，他們的專業(yè)素質(zhì)高低決定著處理突發(fā)事件的能力，體現(xiàn)出高校在管理方面的水平和效率。另外輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的能力，是高校專業(yè)程度、負責(zé)程度和管理程度的有效體現(xiàn)[2]。

（二）積極進行危機意識教育

引導(dǎo)教師樹立起優(yōu)良的危機管理觀念，有助于培養(yǎng)學(xué)生的危機意識，降低各種校園危機問題出現(xiàn)的幾率。第一，積極組織多種類型的危機教育活動。多數(shù)高校缺乏重視對學(xué)生實施危機教育，導(dǎo)致學(xué)生在危機發(fā)生時無法采取有效的應(yīng)對手段，甚至由于反應(yīng)過激的影響，最終造成嚴重后果。因此，輔導(dǎo)員理應(yīng)重視積極開展危機意識的教育活動，包括組織危機教育演講等。第二，應(yīng)加大危機培訓(xùn)力度。自然災(zāi)害等威脅有時是無法避免的，因此，促使學(xué)生充分了解危機發(fā)生時需要采取的各種方式十分重要，有助于調(diào)節(jié)學(xué)生面對危機時的心態(tài)，更好的保護學(xué)生的生命健康。因此，輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作的過程中，可積極組織多種類型的危機培訓(xùn)，并合理提升培訓(xùn)的針對性及實效性。

（三）構(gòu)建心理危機信息反饋系統(tǒng)

一是構(gòu)建心理危機處理的信息溝通制度，要想干預(yù)大學(xué)生的心理危機，就必須加強大學(xué)生的心理咨詢工作。通過開展心理咨詢工作，為大學(xué)生創(chuàng)造一個發(fā)泄情緒的平臺；通過咨詢師的不斷引導(dǎo)，為大學(xué)生重拾信心奠定基礎(chǔ)；通過構(gòu)建完善的專業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)機制，為大學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)；二是構(gòu)建心理危機應(yīng)急處理中的快速支援制度；三是構(gòu)建心理危機預(yù)兆識別預(yù)警制度；四是構(gòu)建心理危機干預(yù)機構(gòu)值班制度。只有這樣，才能及時掌握各種心理危機情況，從而有效抵御大學(xué)生的心理危機[3]。

（四）加強對突發(fā)事件的預(yù)測預(yù)防能力

首先，構(gòu)建暢通的信息交流、反饋渠道，做好所轄學(xué)生的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并保持網(wǎng)絡(luò)暢通，準確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想方面動態(tài)。其次，重視培養(yǎng)學(xué)生干部的情況匯報能力，善于運用學(xué)生干部會議、發(fā)揮學(xué)生的自主能動性，結(jié)合團支部會議等多種途徑，鼓勵學(xué)生干部和學(xué)生黨員，以及廣大的普通同學(xué)在出現(xiàn)異常情況時從大局出發(fā)，及時向輔導(dǎo)員進行匯報，進而有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生和蔓延，對已經(jīng)掌握情況的事件及時總結(jié)經(jīng)驗，多留意重點關(guān)注的對象，做好分層、分類指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)問題及時管控處理。

（五）提升輔導(dǎo)員危機公共能力

實施危機公關(guān)的根本性目的是為了促使校內(nèi)外可以更明確的掌握實施真相，以達到對輿論導(dǎo)向進行正確引導(dǎo)的目的，促使有關(guān)人員可以提供一定的諒解和支持，促進危機處理效果提升。第一，對相應(yīng)事件及外界媒體間的關(guān)系加以合理處理，經(jīng)由科學(xué)應(yīng)用多種傳播途徑，降低各種負面信息的擴散和不正常傳播；第二，對危機主體的關(guān)系加以科學(xué)處理；第三，對危機事件及上級部門間的關(guān)系加以合理處理，并確保上級部門可以實時了解危機的各種情況，有需要時，請其出面消除各方面的顧慮；第四，對班級內(nèi)部管理加以有效處理，盡可能的將心理委員的聯(lián)絡(luò)作用充分發(fā)揮出來，以便于更及時、全面的掌握學(xué)生心理狀況，有助于更好的穩(wěn)定班級學(xué)生心理。

四、結(jié)語

綜上所述，近年來，不斷頻發(fā)的高校安全事故和危機事件，嚴重制約和影響了高校的可持續(xù)發(fā)展。因此，綜合眾多因素，進一步規(guī)范校園安全管理機制，維護高校的校園氛圍，做好安全管控和預(yù)防及處理已經(jīng)迫在眉睫，具有極其現(xiàn)實的意義。

【參考文獻】

[1]馬雙龍.基于危機管理理論的高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作探究[J].才智，2017（33）：60.

[2]宗春燕.高校學(xué)困生心理危機干預(yù)策略研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（82）：16215-16216+16223.

[3]閆莉莉.高校學(xué)生心理危機預(yù)防與干預(yù)機制分析[J].齊魯師范學(xué)院學(xué)報，2018，33（06）：36-40.