網民關注度與網絡熱點事件解決的關系研究

佟雨璠 程文 董越

【摘 要】移動互聯網的發展，中國社會的網絡化水平不斷提高。隨著計算機技術的日益普及，網絡逐漸成為人們獲取信息表達看法和情感的一種重要途徑。被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。但是一些人認識到，以信息面快速寬廣更新快的特點而取勝的網絡媒體，既給我們帶來了迅速獲得信息的益處，也逐漸顯現了網絡上熱點事件曇花一現，不等到深入解決就被公眾淡忘的弊端。

【關鍵詞】網民關注度；熱點事件；網絡輿論；新媒體

一、前言

近年來，新媒體因其強大的技術支撐，涉及到的領域已滲透到社會生活的各個方面，幾乎所有新聞事件或社會熱點問題，新媒體都在以不同的程度予以關注并向外界反饋，與此同時網民表達意愿和參與事件解決的意識持續高漲，在各大平臺踴躍發言。在近幾年層出不窮的熱點事件上，網民沸騰熱議的話題往往會轉化成網絡輿論的焦點。例如“杭州保姆縱火案”、“榆林產婦跳樓案”、“江歌案件”、“紅黃藍事件”等熱點事件無一不受到網絡輿論的深度影響，在其形成、發展及解決的過程中都彰顯了網絡輿論作為新型輿論載體的功效。所以本研究將深入對網絡熱點事件延續時長和網民對熱點的關注程度進行調查，并與事件后續的發展和解決程度相聯系，分析得出網民關注度與事件解決之間的關系。根據得出的關系進行討論分析，尋找可以有效引導網民關注度和延續時長的方案，對當前媒體運行提出合理建議，以此促進對網絡熱點問題的解決與監督。

二、基于研究的觀點及建議

根據研究方向，對2017年受到網民對熱點事件的平均關注度與關注時長進行調查，深入分析2017年網民熱切關注的熱點事件的解決程度。通過與運營自媒體的人員進行協商，獲取了微信公眾號、微博新聞大v等自媒體的后臺數據，并分析得出網民對熱點事件的關注程度和持續時長；采用網絡信息分析、問卷調查等方法分析當前迅速發展的新媒體上網民關注度與熱點事件解決間的聯系，最后根據國內外先例，順應我國的國情與網絡發展風向提出研究觀點，對促進網絡熱點事件的解決提出合理建議。根據調查，我們得出以下重要觀點：

網民關注度大大增加了網絡熱點事件的普及范圍

網民對于熱點事件的介入與關注增加了網絡熱點事件的傳播范圍，以多樣的形式及流行語言讓更多的網民了解并關注熱點事件，促使網民的關注度不斷增強，更大大增加了社會對其解決的持續關注。每當重大事件發生時，網民已經不僅僅是旁觀者，更是事件解決的參與者，借助網絡實現傳播與監督。

（2）網民關注度推動了熱點事件的發展

網民關注度持續推動熱點事件解決的進展，在這個新媒體迅速發展的時代，網民可持續關注熱點事件的發展程度及方向，對于其發展方向各抒己見，不同的觀點和建議相互交流與融合，推動著熱點事件的發展。

（3）網民關注度加快熱點事件的解決

網絡輿論的產生有可能是自媒體發表，也有可能是網民自主直接發布的，但不論根源從哪里傳播，一旦該事件得到了公眾的關注，就會在網絡平臺上形成熱烈的討論與轉載，熱點事件將會被推向社會關注，而在強烈的關注下，就會迫使事件當事人采取必要的行動，或使相關部門采取相應的措施，將會把關注轉化成實際的行為結果，推動事件的解決。

基于調查及分析內容，研究提出如下合理化建議：

（1）發布信息及時、公開、透明、真實

提高網民對環境的認知度，影響網民的認知、態度及行為，關鍵在于政府要為網民提供及時、真實、公開、透明的信息，這樣才能掌握輿論的主導權，把網民關注度適時引向正確的軌道，最終達到社會和諧的目的。

近年來，由一般事件演變成網絡熱點事件的情形日益增多，社會各階層力量通過網絡輿論表達出對真實信息的渴求，同時也反映了信息公開方面的缺失，二者的矛盾在一定程度上會造成熱點事件中部分網民的非理性情緒。

（2）遵從新聞規律，用事實引導意見

給網民提供發言的平臺，主流網絡媒體在促進政府與網民的溝通、理解方面擔負著重要的責任。人民網總裁何加正認為，“搭建橋梁，幫助對話雙方講清道理、說明真相、避免誤解、增強理解，提供這樣服務的本身就是輿論引導。同時利用這個平臺將關注國家前途命運的普通民眾、各行各業的有識之士凝聚在一起，形成促進社會穩定、發展的積極力量，這也是主流網站在新媒體時代應該發揮的積極作用”。

三、總結

近年來，社會熱點事件的頻發，激起了網民的高度關注，促進了網民對熱點事件解決的監督。如今，網絡已經成為了大眾表達訴求、監督和促進政府工作的一個非常重要的路徑，他們利用網絡平臺發表言論、表達意見、實現監督。新媒介的出現，打破了以往傳統媒體自上而下的傳播模式，給予了廣大民眾更多的言論自由的空間，促使了通過網絡進行對社會事件的監督使時間解決走向正確的方向。同時，隨著網絡輿論監督的快速發展，也衍生出了新的傳播現象，更在社會熱點事件、公共平臺的構建等方面發揮著不可忽視的作用。

隨著網絡信息媒體的不斷優化，使得信息多渠道快捷的的傳播，網民關注的聲音也越來越受到社會的重視，網民的輿論力量對于社會熱點事件的作用也越來越大。本研究與社會發展趨勢緊密相連，強調“自身作用概念”，引導網民在對社會熱點事件的各色評論中保持理智，發表有利于事件解決的正確觀點，積極影響熱點事件的發展方向，促使其得到公平公正的解決。

【參考文獻】

[1]周建輝.網絡熱點事件發生的基本規律與特征[J].青年記者，2011（11）：33.

[2]史樹梅.網絡事件中的網民心理特點與行為影響研究[A].山東師范大學碩士學位論文，2011.