電力營銷存在的不足與改進對策探討

趙坤

【摘 要】電力營銷是供電企業的核心業務，它直接關系到供電企業自身的生存和發展。而電力營銷的效果直接影響到供電企業的經濟效益，也決定電力企業的長遠發展。本文分析了當前電力營銷存在的不足，闡述了電力營銷的幾點改進對策探討。

【關鍵詞】電力營銷；不足；改進對策；探討

1.當前電力營銷存在的不足

1.1市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3計量裝置管理不到位

仍然有很多供電所沒有按照要求去安裝計量裝置，比如說把電表直接安裝在用戶家里，沒有封印電表。除此之外，還有一些壞的計量儀表依然在使用，沒有做好檢修工作。第二點，傳票單上的拆表底數和電工填寫在抄表卡上的數字不一致，這就使供電所蒙受損失。最后，臨時用電的用戶由于文化水平不夠高，而電工也沒有按照正常的辦理手續登記，臨時用電表后線路的用電安全監管缺乏和存在難度，往往以用上電交完電費就結束臨時用電工作程序，其實不然，有很多辦理程序沒有做在這整個過程當中。

1.4電價檢查確定管理不到位

第一，對于如何定價電位，依據什么條件沒有明確規定，比如夏季和冬季用電高峰應適當調整電價，而大多數供電所并未依不同時節用電量的變化調整電價。第二，電價分類存在誤差，由于電工工作的疏忽，在收電費時會有本來應該是高價卻算成低價，本來是低價卻算成高價的情況。使供電所和用戶雙方都承受損失。第三，供電所在普通電價和商業電價在執行范圍上不夠明確，把商用電按照民用電計算的方法是明顯不正確的。社會經濟發展變化導致電價變化速度太快，監管力度難度大，例如本來是加工店用的開了2個月又關閉了開了商店等，這些都造成了監管難度加大。

1.5服務人員綜合素質不高

在電力營銷管理中一個重要的主體是電工本身，而電工的專業水平知識有限，業務水平不高，也沒有條件接受專門的培訓，所以整體的綜合素質水平略低。體現在以下幾點：第一，在需要填寫供用電合同時，工作人員由于疏忽，缺乏責任心，甚至會忽略到表頭或者是簽訂合同的日期。第二，由于對申請裝表系統的流程不清楚，會發生傳票出錯現象，經濟發展過快，用電業務已普及多元化，對應各項流程會相對應增加類型變化。第三，有些供電所對于用電申請單據的表格填寫過于簡單化，不能真實地反映出臨時接電用電的位置，電價和電容量以及合適結束用電等等。而這些信息又恰恰是最重要的信息，對于拓展電力營銷來說。目前在這3年內已對客戶資料完整和有效率作出了一定的完善，但仍需不斷改進。

1.6管理技術相對落后

雖然大部分地區已經用上電腦來打印電費單據，但是整個電力系統化缺乏會管理該系統的人才。比如說，部分供電所依然需要手工來完成計量資產管理和電費賬務管理。自動化管理的欠缺使得管理漏洞出現，給了工作人員投機取巧的契機，容易出現關系用電和以權力用電。手工作業的弊端顯而易見，人不比機器，很容易出錯在抄寫的過程當中。最后，在業擴報裝方面管理水平不夠，申請用電，接電，用電管理檔案都需要人工來完成，自動化管理系統不夠先進，仍然依賴于人工為主體。供電企業的軟件開發技術不夠成熟，也影響了管理方面的進步。

2.電力營銷改進對策探討

2.1推進品牌宣傳戰略

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門、每個員工都為企業的社會形象負責，都要為營銷工作出力獻策，樹立一盤棋理念，實現有效聯動，形成人人關心營銷工作，人人支持營銷工作的環境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務熱線為平臺，為供電企業與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的了解，監督并提出更好的建議，為供電企業樹立更好的企業形象。

2.2樹立正確嚴謹的銷售觀念和競爭意識

利用價格策略擴大銷售市場。要單獨收費，針對不同性質的用電客戶來說，并且做到分類進行電費計價，民用電，工業用電和辦公用電三種不同的收費標準，實行階梯電費收取有利于人們珍惜和節約每一度來之不易的電。對于檢修設備這種工作要放到整個地區用電量小，供電所獲利小的時段來檢修。

樹立正確的競爭意識。供電企業有時供電會遇到用戶拖欠電費的情況，所以，供電所需要調整整體的營銷計劃，戰略調整的目的是更好的服務于廣大人民群眾。減少設備維修的時間，面對其他新能源開發對電力企業的巨大沖擊，供電所要建立起正確的競爭意識，主動迎接挑戰，改變傳統的坐等別人消費的情況，在服務質量上和電力價格上做出調整，提高營銷意識。撥出一部分資金對電力工作者進行培訓，提升電力工作者的專業水平和業務能力。

2.3優質電能與優質服務戰略

營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的一站式用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。

2.4積極協調公共關系戰略

協調好市場營銷中的公共關系，電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

3.結束語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正占領市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的雙贏。

【參考文獻】

【1】閆劉生.電力營銷基本業務和技能[M].北京：中國電力出版社，2002

【2】王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力，2007