關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

丁雷

【摘 要】現階段，隨著各個領域的用電能量不斷變多，電力企業也面臨著比較大的機遇。將精細化管理理念應用到供電企業內，不斷的健全電力營銷服務管理有關制度以及流程，強化電力營銷服務人員考核的管理，進而更好的提升電力營銷管理的質量。本文從企業的精細化電力營銷服務管理重要性入手，深入研究了電力營銷現狀和精細化管理，力求給有關人員帶來一定的參考和借鑒。

【關鍵詞】精細化；電力營銷服務管理；措施

隨著我國經濟發展越來越快，人們對電力的需求量也越來越多，進而對電力企業營銷質量提出較高的要求。為了確保自身較強的市場競爭水平，電力企業需要通過顧客作為主體，將提高自身營銷服務質量作為目標，不斷的對電力營銷服務管理理念進行更新，對管理制度進行完善。精細化管理能夠更好的對目前電力企業營銷服務能力進行改善，牢固樹立企業自身形象，不斷帶來更大的經濟效益。

一、實施精細化電力營銷服務重要性

（一）有利于擴大供電消費市場

電費收繳是供電企業的收益主要來源。但是，對于當前收繳形式而言，浪費大量勞動力。目前，多數電力企業對先進自動化技術進行了應用，不斷研發出自動化電能收費系統。這不但提升了電費收繳的效率，還能夠預防由于人工錯誤的操作而造成繳費方面的誤差，提高用戶滿意度，不斷提升電力營銷服務管理能力。精細化電力營銷服務管理形式能夠大大提升企業核心的競爭水平，提高企業在消費者當中的口碑，擴展客源，擴大消費市場。

（二）有助于對供電企業市場優勢進行確定

不管是在供電管理，還是在管理質量方面，精細化管理都得到了比較強的效果，特別在我國經濟發展越來越快的情況下，對供電企業營銷管理而言也提出比較強的要求。在這種狀況下，精細化管理是電力企業營銷管理健康發展的重要方向。在多元化市場發展的背景下，面對不斷變化的市場，供電企業在營銷觀念方面越來越創新，只有將精細化管理在電力市場營銷服務系統內進行引入，利用質量較高的服務來占領市場，才可以充分發揮出電力企業的競爭優勢。

（三）有助于企業營銷服務體系和諧運行

企業經營和生產的主要目的就是讓企業迅速的發展，得到比較多的經濟利潤。電力企業也是如此。在目前新的形勢之下，電力企業需要健全電力營銷的服務系統，確保其更加科學以及合理的促進企業持續健康的發展。精細化電力營銷服務管理的主要目的就是提升供電企業市場的競爭水平。精細化管理理念引入到電力營銷服務管理系統內，確保電力營銷服務系統順利的進行。

二、電力營銷服務存在的問題分析

（一）市場和競爭意識薄弱

近些年來，我國電力市場時常處于供不應求的狀態，嚴重影響了社會經濟的正常發展。同時，因供不應求局面的長期存在，也使得電力企業的營銷服務人員忽略了自身的職責，產生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導致客戶的滿意度下降，企業形象受損，企業的營銷服務效果不理想。除此之外，電力企業的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規，夜郎自大，無法看清消費市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務理念和方法，影響電力營銷服務模式的轉變。電力企業必須尊重消費者的需求，創新競爭手段，只有這樣才能拓展企業的發展空間。

（二）供電服務質量較低

電力企業普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。

（三）營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷隊伍中一部分營銷人員不具備專業的電力營銷知識，營銷經驗也有所欠缺，且因受電力供應市場的長期影響，已經對營銷服務工作失去了熱情，忽略了自身職責，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業的發展造成了阻礙。另一方面，電力企業采用的營銷服務手段太過單一，且缺乏實際效果。用戶注重的是用電質量與服務質量，但電力企業的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創新電力銷售設備、改善服務態度的方面。

三、精細化電力營銷服務管理策略

（一）樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。

（二）精細化電力營銷服務管理的相關制度

電力企業營銷服務管理水平下降的主要原因之一是相關制度有所缺失，導致管理人員缺乏執行的依據與參考。制度是保障企業正常運營、穩步發展的基礎，電力企業必須立足于電力市場的發展趨勢和自身的實際情況，結合現代化、精細化的管理理念，對當地政府與企業的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務措施的全面落實，真正提高營銷服務管理水平。因此，精細化營銷服務管理的相關制度對電力企業的未來發展具有重要的意義。

（三）精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

（四）制定完善的考核制度

要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務，必須制定一套科學、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進電力企業的發展。在考核制度制定的過程中一定要將認真剖析各項目標，并對目標達成的過程進行科學的分析與評估，同時考核的內容一定要合理，不能僅僅對單方面進行評估，考勤、業績、工作態度等都應該包括在內，讓工作人員意識到認真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業的發展奠定基礎。

綜上所述，精細化電力營銷服務管理是電力企業營銷服務未來的發展趨勢，精細化的管理措施對提高企業的核心競爭能力，提升服務質量方面發揮著重要的作用。本文介紹了電力企業營銷服務的現狀，并對精細化電力營銷服務管理的意義和具體措施進行了分析。由此可見，隨著社會經濟局勢的不斷發展，精細化管理必將成為企業的主要發展趨勢，并且，精細化營銷服務管理措施的實施還有利于提高企業的經濟效益。

【參考文獻】

[1]徐東亭.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：107-108.