凌淑芬：為老人服務，我覺得自己在積福

? 廣東省養老服務業商會 供稿

凌淑芬（左）與頤養苑的老人在一起

凌淑芬，廣州新海頤養苑、廣州江南頤養苑院長，廣州中遠海運健康管理公司養老專家人才。1986年，凌淑芬從護校畢業分配到廣州海員醫院（現廣州新海醫院）。從上班的第一天起，她就懷著一顆赤誠火熱的心，立志以精湛的技術、高尚的醫德為病人解除困擾，她常說：“為老人服務，我覺得自己在積福！”

“醫養結合”的養老“開荒牛”

2013年11月，廣州市海珠區首家“醫養結合”的廣州新海頤養苑（下文簡稱“新海頤養苑”）開業，凌淑芬任頤養苑負責人。當時，“醫養結合”養老機構屬于新事物，在營運管理、流程規范、服務營銷、提質增效等方面還缺少可借鑒的經驗。凌淑芬夜以繼日地收集國內外資料，制定了廣州新海頤養苑養老服務規范流程和質量評定制度，促使頤養苑較快地走上了規范營運的軌道。她不辭辛勞到廣州有關高校、科研機構、醫院以及街道居委會推介廣州新海頤養苑“醫養結合”服務特色。廣州新海頤養苑成立后短短3個月，100張養老床位就已住滿，并且長期有老人登記排隊等候入住。

“如果說，新海頤養苑的養老與新海醫院的醫療無縫對接，已經足以讓人贊嘆，那么它在服務流程和內容的標準化、規范化程度，一定讓你驚嘆不已！”廣東省養老院服務質量萬里行宣傳活動之“優秀養老機構巡禮”的欄目記者在采訪新海頤養苑時，由衷地贊嘆。

凌淑芬參照廣東星級養老機構評星標準，結合實際編寫了《廣州新海頤養苑標準化手冊》，讓新海頤養苑的標準化管理上了一個臺階。無論是在老人的護理、醫療、評估，還是在員工管理、考核以及行政管理等方面，都有一套標準，詳細介紹每一項的具體操作步驟、方法，甚至連為老人護理的梳頭、翻身、洗漱等各個環節都有操作規范。目前，結合機構管理過程中的新情況，凌淑芬還在不斷對《廣州新海頤養苑標準化手冊》進行修改。

仁心仁術的專業“護理員”

凌淑芬專業技術水平高，并且注重從書本中學習，從實踐中領悟，在領悟中改進，已經發表省級以上論文10多篇，專業技術水平受到行業認可。她性格溫和，常說：“從事養老事業，為老人家服務，我覺得自己是在積福。”工作30多年來，她注重溫情服務，觀察細致，從老人角度出發思考解決問題，盡一切所能把工作做好。入住新海頤養苑的72歲的鄧伯，有陳舊性心肌梗塞病史。一天早上，凌淑芬在查房時，發現鄧伯氣促、大汗、心率快，她馬上意識到老人可能出現心衰，立即安撫老人使其鎮靜，采取端坐體位、濕化酒精吸氧等措施改善呼吸困難，并與廣州新海醫院急診科聯系馬上急救。由于搶救及時，鄧伯脫離了危險，家屬非常感激，逢人就夸獎新海頤養苑醫養結合的好處。81歲的秦老師患有帕金森癥，有一次老人在吃飯時，凌淑芬發現老人兩眼發直，面色紫紺，她敏銳判斷這是噎食造成的，立即雙手握拳頂在老人的肚臍上，用力向內向上推。通過3次的海姆立克法急救，老人終于將食物吐出，呼吸順暢，脫離了危險。

凌淑芬堅持每個周日都上班。“很多家屬都是周日來探望老人，我上班，能在場多聽取家屬的意見或建議，及時處理，改進服務”。言為心聲，這就是她作為管理者的自覺。她定期對護理員進行培訓，指導護理人員解決突發事件和疑難問題，提高老人及家屬的滿意度，贏得各方點贊。

2017年中國遠洋海運集團先進工作者、廣州市優秀護士、廣東省養老商會最佳奉獻獎、2017年度廣州中遠海運先進個人、2017-2018年度廣州中遠海運優秀共產黨員……每一個榮譽都記載著凌淑芬為健康養老事業的奉獻。

凌淑芬為護工講解護理知識

凌淑芬和學員在一起

屢創佳績的優秀“培訓師”

“知識集結、技能集結、高手集結，管理者要吹響這三個集結號。”凌淑芬認為，管理不是簡單而冰冷的過程，而是以人為本的藝術。目前凌淑芬已經培訓了60多名高級養老護理儲備人才、300名評估人才、1160名養老護理員，全面參與了廣東省制定養老機構標準化建設，主持了與廣州市技師學院的校企合作項目，參與了廣州市長護險養老護理員培訓課程的編制。在她的帶領下，2017年廣州新海頤養苑被廣東省民政廳評為“五星級養老機構”，2018年獲評廣州市首批長期護理險試點機構，2016年、2017年連續兩年在全國“醫養結合”80強評選中排位13強，在廣東省排名第一，創出了“醫養結合”的特色品牌。

2018年，廣州江南頤養苑正式開業，凌淑芬兼任院長，身上的擔子更重了。她兢兢業業工作，積極充實大健康產業鏈服務內容：配合上級申請江南頤養苑護理站資質，與政府合作開展喘息服務；倡導并積極參與養老事業國際化合作，與日本專業養老服務機構簽訂了戰略合作協議，通過“請進來，走出去”開拓視野，交流健康養老產業管理經驗，提高服務水平。在凌淑芬的努力下，廣州江南頤養苑成為廣東省養老服務人才現代學徒制培訓基地。

三十年彈指一揮間，凌淑芬一直保持對健康養老事業的情懷，信念堅定，執著認真，勤奮刻苦，追求卓越。