認知偏差對設計決策的影響研究

摘 要：認知偏差（COGNITIVE BIASES）是在某些特定情況下特定的思考、行為傾向會導致的系統性偏差。社會影響力和大腦有限的信息處理能力導致了認知偏差的出現。認知偏差的分析對設計決策有重要的作用。認知偏差影響著設計的決策，在設計中加入一些心理過程（一個或多個認知偏差）可以幫助我們不斷調整設計的方向。

關鍵詞：認知偏差;設計心理學;設計

1 認知偏差基本分析

1.1 認知偏差概念及類型

認知偏差（COGNITIVE BIASES）是在某些特定情況下特定的思考、行為傾向導致的系統性偏差。社會影響力和大腦有限的信息處理能力導致了大量認知偏差的出現。

認知偏差的典型類型：第一，認知失調（cognitive dissonance），心理偏差是，人們更喜歡他們擁有的東西而不是他們沒有的東西，因為他們在購買時做出了理性的選擇。實際現象是，人們更喜歡自己擁有的東西是因為他們會為自己過去的選擇進行合理化，以保護自己的自我意識;第二，確認偏差（confirmation bias），心理偏差是，人們認為他們的觀點是客觀分析的結果。實際現象是，人們相信歷史證實他們已經相信的信息的結果，而忽視那些挑戰他們先入為主觀念的信息。

1.2 認知偏差與焦慮

認知偏差在焦慮的產生和維持中起著重要的作用，什么是焦慮？什么時候會產生焦慮？焦慮是一種人類的心理行為，焦慮讓人不安。比如正在接受一場考試，擔心或者恐懼，焦慮可輕可重。用戶試圖在不知道如何使用產品的情況下使用該產品，也會產生焦慮。

2 設計初探

在設計中，我們其實存在認知偏差，設計師往往對自己的設計存在自信，設計師會自動將自己的設計合理化，以保護自我意識。但實際使用時卻不合理。設計一個符合用戶需求的設計往往建立在設計分析與實驗基礎上，這次初試，通過調研用戶在使用倫敦地鐵時的現象，我們選擇將現有的2D倫敦地鐵圖進行優化設計。整個過程旨在如何運用逆向思維，分析引發焦慮的點，從而避免問題并優化設計。

2.1 設計來源

倫敦是使用地鐵的鼻祖。個性的設計，隨心所欲的安排，使倫敦地鐵帶來了很多吐槽。地鐵線路圖對于陌生者來說，有點混亂。因此我們的設計點是優化倫敦地鐵線路圖以方便用戶獲取信息。

2.2 心理學原理

為什么人們看地圖會感到困難和焦慮？從認知上來講，每個人都有努力尋找正確路線的經歷，閱讀地圖的能力是一種學習技能，需要將抽象的地圖信息與現實世界聯系起來的經驗，人們需要快速閱讀并理解地圖有很多動機。也許是追求高效的旅行，也許怕失敗或者浪費時間，也許是對地圖不敏感等而產生焦慮。

2.3 設計呈現

為了在用戶體驗中引發微妙的焦慮感，我們將地鐵線路圖設計成3D效果。換乘區以立體球展示，線路以不同顏色展示，位置和高度以三維形式展示。比如紅線在藍線下方藍線在黃線下方等。3D地圖的理想效果是能夠使用戶更加快速獲取信息。反之，3D地圖為用戶提供了更多的信息，也因此為用戶增加了更多的壓力。3D地圖迫使他們在三維空間中不斷調整自己的方向。這種將2D變成3D的改變導致用戶根據其自身需求以不同的方式做出反應。想象一下當你看到3D地圖時，你會有哪些反應？驚訝？滿足？折服？迷惑？沮喪？壓力？

2.4 偏差分析

基于研究，可以將偏差分為兩類：一類是導致設計師產生次優設計的偏差，另一類是導致用戶拒絕新設計的偏差。這兩種偏差的導致用戶和設計師之間脫節。從設計師角度來看，設計師出現了影響設計創建次優解決方案的偏差，即信息偏差（information bias）和支持創新偏差（pro innovation bias）①這次初試，增加的3D信息對用戶來說更加豐富，但3D信息是否是決定用戶看懂地圖的關鍵因素。從用戶的角度來看，突然增加的信息導致用戶非理性的拒絕此解決方案而引起偏差。由于設計師和用戶之間缺乏交流，看地圖的人（用戶）在突然看到3D地圖（設計師）時會產生焦慮，從而因為更加復雜的地圖感到更加慌張，導致設計結果的失敗。

3 結語

在設計中加入一些心理過程（一個或多個認知偏差）可以幫助我們不斷調整設計的方向，認知偏差影響著設計的決策。我們在設計的過程中往往忽略用戶而單純做設計。每個人都有可能出現認知偏差，設計師也不例外。設計過程中應多方面思考問題，將認知偏差考慮進去，設計會越做越好。

注釋：①Baron，Beattie & Hershey，1988，信息偏差是指在不影響行為的情況下尋求信息的一種認知偏差。支持創新偏差是指對一項發明或創新在整個社會中的有用性過于樂觀的傾向，而往往未能發現其局限性和弱點。

參考文獻：

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[3] 張云龍.好用型設計[J].工業設計，2011（6）.

[4] Patricia P. Gilmartin，Jeffrey C . Pattont Comparing the Sexes on Spatial Abilities：Map-Use Skills[J].

作者簡介：魯智（1994—），女，河北邯鄲人，碩士在讀，研究方向：工業設計。