警院中隊長與學生家長的有效溝通

馮巖

摘要：警院中隊長與學生家長進行有效溝通意義重大，但也存在許多“難題”。所以，中隊長應掌握一定溝通技巧，實現與學生家長的有效溝通和良性合作。

關鍵詞：警院中隊長;家長;有效溝通

警察類高職院校的學生管理采取警務化管理方式，班級按照中隊建制，中隊長直接履行學生教育和管理職責。在準軍事化管理體制下，相較普通高校的輔導員和班主任，警院中隊長有更多機會和學生家長溝通，更多工作需要得到家長配合。所以，與學生家長進行有效溝通，成為警院中隊長日常工作的重要內容。

一、溝通的意義

第一，有效溝通是獲取新生基本信息的重要途徑。如果只是翻看新生檔案資料，中隊長很難把握學生的性格、品行、特長、特殊情況等。若是充分利用報到時間，走進宿舍，與學生家長進行交流，就可以從中了解更多學生信息，挖掘學生干部，盡快發現需要特別關注的學生，為今后工作奠定基礎。

第二，有效溝通能夠促進學校與家庭教育“雙管齊下”。一方面，有效溝通可以消除很多安全隱患，減少學生離校期間出現違紀、失聯等情況。某些“問題學生”不愿談及自身問題，與家長溝通可以盡快掌握學生的特殊情況，找到問題癥結，以便對癥下藥、因材施教。另一方面，有效溝通能讓家長準確把握學生在校情況，幫助隊長找到最有針對性的方法，穩定學生思想狀態，督促學生努力學習。

二、溝通的“難題”

首先，“難”在學生。高職學生正處于“半成熟”期，易把隊長對他們的關愛誤認為是向家長“告狀”;他們思想獨立、個性突出，不喜歡家長干涉自身事務，會要求隊長“保密”……

其次，“難”在家長。家長素質參差不齊，認識事物和處理問題方式各異，需要采用不同方法進行交流，溝通工作更加復雜。有些家長比較強勢，中隊長往往不被理解;有些家長工作太忙，無暇與中隊長交流;有些家長的方言難以理解，加大溝通難度……

最后，“難”在自身。中隊長日常工作繁雜，沒有充分的時間和精力與更多家長交流;當學生出現特殊狀況或違紀行為時，中隊長易受個人情緒影響，不能和家長進行良好溝通……

三、溝通的技巧

第一，熱愛學生，問心無愧。中隊長和家長的出發點都是熱愛學生，一切為了學生，這是雙方溝通的前提。只有問心無愧，讓家長感受到中隊長的良苦用心，他們才會支持學管工作。所以，與家長溝通應是為了幫助學生成長，不能一味貶低學生。比如就學生打架事件和家長溝通時，重點并不是誰對誰錯，更不能不斷強調學生多么惡劣，而應把“幫助學生正確處理人際關系和解決矛盾”作為落腳點，讓家長認同學校教育方式，協助隊長更好地教育學生。

第二，認清身份，學會尊重。首先要認清教師身份。作為中隊長，與家長保持聯系的同時，也應保持適當距離。中隊長必須遵守職業規范和操守，堅持原則、把握分寸。比如在稱呼上，盡量避免對長輩的稱呼或親密稱謂，否則容易陷入被動。中隊長必須在家長面前樹立一定威信。其次要視家長為合作者，尊重家長。中隊長教育和管理對象是學生而非家長，因此和家長溝通時應保持理性，真誠謙和，不隨意發泄個人情緒，同時認真了解家長的想法和需求，換位思考，從而建立平等友好的合作關系。

第三，因人而異，有的放矢。學生家長各有其特點，把握這些特點對于中隊長開展溝通工作非常重要。有些家長說話直接，溝通時應注意語氣平和、簡單明了;個別家長蠻不講理，交流時要保持耐心、不卑不亢，多討論學生的學業和未來，避免直接沖突;有些家長社會地位較高，善于掌握主動權，溝通時要把握語言技巧，既展現個人修養，又不失教師威信，絕不能一味妥協;有些家長常年經商，愿意為子女投資教育，卻疏于關心學生的心理和學習情況，中隊長應主動與他們保持聯系，幫助他們及時了解學生狀況，提醒他們從精神上關心學生。

第四，評價學生，先揚后抑。中隊長評價學生時應注意“先揚后抑”，先做出肯定，再說明問題，最后提出建議，杜絕陷入貶低、抱怨和訴苦的誤區。給家長留下希望，才能讓家長為了學生的未來與學校共同努力、攜手合作。

第五，嚴守底線，善于拒絕。家長送禮問題對中隊長開展學管工作造成很大困擾，必須謹慎處理。首先，中隊長必須遵守規范，嚴守底線。國法校規明確規定：不準索要或收受學生及家長的禮品、禮金等財物。中隊長既是人民教師，也是學生在校期間最信任的人，舉手投足都應身先示范，發揮榜樣作用。其次，中隊長應當把握拒絕技巧。送禮是家長表達心意的一種方式，只是他們不了解中隊長的紀律，無法體會隊長“把學生的成長成才當作最好禮物”的心情。拒絕家長時應顧及其感受，態度誠摯，說明原因并表示感謝，以此獲得家長的理解和體諒。

與家長有效溝通既是工作，又是學問。中隊長應善于總結經驗，互相交流，提升能力，實現與家長的有效溝通和良性合作。

[參考文獻]

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