服務為先把創先爭優落實到行動上

趙曉平

2018年以來，在雞西市局黨組的正確領導下，深入學習貫徹落實十九大精神，全處職工團結奮進，以“提高服務質量，提升服務水平，爭創省級文明單位”為目標，圍繞“一切以喪屬為中心”的服務理念，不斷加強干部職工作風建設，以擔當詮釋初心，以實干踐行使命，實施各種人文關懷，設置多種人性化的服務設施，使其更安全、完善、整潔、溫馨，為加快建成集火化、追思、文明教育、文化傳承等功能于一體的設施先進、功能多樣、服務高效、惠民便民的人文殯葬創造了條件。

一、切實加強職工隊伍建設。通過定期培訓和技能培訓，強化了服務理念，提升了服務水平。廣泛開展了以“服務群眾、服務基層、服務社會、服務發展”為主要內容的殯葬服務活動。相繼開展了“2018年全系統優質服務年”活動，實施了站立式服務、雙手遞接服務、免費引導和送骨灰服務等;開展了“社會主義核心價值觀學習教育”活動;“紅色教育”活動;“殯葬人在行動志愿服務”活動;“黨員奉獻日”活動;“職工閱讀”活動;“普法教育和職工再教育”活動;“文體競賽和攝影作品展”活動;“職工意識形態和文明風尚傳播教育”活動;“四零服務”創建活動等等。引導廣大干部職工增強黨性意識、責任意識、大局意識，投身殯葬事業，努力成為良好社會風尚的倡導者、社會主義精神文明的傳播者、社會和諧穩定和科學發展的促進者。通過強化職業素養教育，豐富殯葬職工精神文化、精神生活，加強對法律法規的宣傳教育，突出殯葬職工思想政治引領。

二、強化服務功能基礎建設。為不斷優化殯葬服務環境，完善基礎設施建設，進一步改善群眾的辦喪條件，按照“環境優美、設施齊全、功能完善”的理念，在配套設施建設上，進行了精心規劃設計，著力建成一處溫馨、典雅、新穎、舒適的“人生后花園”。投資近三百萬元安裝了火化機除塵設備，實現了煙氣處理的安定化、減量化、無害化，提升了空氣環境質量;充分利用寄存室內的樓梯口空閑部位修建了兩間免費換盒處，配置了祭祀桌、休息椅子、跪墊等服務設施，且不計時無償為喪屬提供使用;改造修建了結算大廳背景墻，背景墻面整個鑲嵌了大理石，紋理清晰彎曲的大理石，光滑細膩，亮麗清新。以暖色調為主的設計風格，為結算大廳整個空間增添一份沉靜和現代感，給人一種溫馨、舒適的感覺，讓喪屬走進大廳，有肅穆敬仰的氣氛，有感悟人生真諦的感覺，感受到濃濃的文化內涵，減輕悲傷，舒緩隋緒，為群眾文明祭祀提供了綠色健康良好的環境;在院內設置了以新時代主題思想和殯葬改革移風易俗為內容的大型宣傳板五塊;自行設計，將閑置的大告別廳進行了實體改造，采取紗簾阻斷的方式，一分為二建成了既可舉行告別儀式、守靈，又可候灰、休息的多功能廳，減少不必要的浪費，增加了服務功能。

三、推進文明殯葬宣傳引領。在春節、清明節和中元節期間，我們利用新聞媒體、網站和微信公眾號，大力倡導鮮花祭奠、公祭悼念、撰寫追憶文章、簽寫寄語、祭祀樹、黃飄帶等文明祭祀活動。積極引導喪屬用鮮花代替燒紙，用鞠躬、默哀代替磕頭跪拜，移風易俗，以更加文明的方式寄托哀思，營造了文明祭祀的社會氛圍。在積極倡導和引領文明祭祀風尚的同時，制定了群眾祭掃活動方案、安全應急預案、建立值班制度和重大事故報告制度。同時配備了消防車和120急救車，切實把安全第一放在首位，禁止違規用火，杜絕了重大火災發生。倡導安全出行，妥善安排出行時間，祭祀高峰期間，設專人疏導車輛，合理分流人員，防止擁堵帶來人員傷亡及道路交通事故。進一步強化了服務意識，設立了應急指揮部、咨詢臺、引導服務臺、藥品箱、鮮花兌換處、飲水處、洗手處、監督電話、導向牌、溫馨提示展板、鮮花祭祀臺、祭祀廳和休息座椅等便民服務設施;對軍烈屬現役軍人及老弱病殘者提供了優先服務;延長了169線車;自備一臺面包車免費接送喪屬;免費提供急救藥品、手紙、膠水、筆墨、香皂、毛巾等生活必需品，為群眾祭祀提供了全方位的周到服務。

2018年先后對低保戶、困難群眾、五保戶等困難群體減免喪葬費用6.1萬元。收到喪屬贈送的錦旗6面;表揚信2封;被黑龍江社會信譽公眾評價調查活動組委會授予“黑龍江省服務公眾百強單位”稱號。

宏圖已繪就，號角已吹響，壯志在心頭，揚鞭在腳下。展望2019年，我們有更多的期待和愿望，我們篤信，堅持以便民、利民為導向，以轉變作風為著力點，以群眾滿意為標準，牢固樹立以人為本、服務為先的理念，把創先爭優落實到行動上，以全新的姿態、嶄新的面貌認真謀劃、推進、落實各項工作。在思想上要有新認識，行動上要有新舉措，落實上要有新成效，向著新的目標砥礪前行，以優異成績慶祝中華人民共和國成立70周年貢獻力量。