全民健身背景下的體育健身類APP 用戶體驗(yàn)研究

楊子凡 李凱洋

（首都體育學(xué)院，北京 100191）

體育產(chǎn)業(yè)隨著全民健身時(shí)代的到來蓬勃發(fā)展，體育健身類APP 隨著移動(dòng)智能手機(jī)的迅速興起和廣泛運(yùn)用應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)現(xiàn)今宏大的體育產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，開發(fā)出更加符合人們需求的體育健身類APP 是每一個(gè)體育產(chǎn)業(yè)人的追求。通過對(duì)三大類體育健身APP 的用戶體驗(yàn)分析研究，總結(jié)現(xiàn)階段此類APP 中存在的缺點(diǎn)，并針對(duì)其提出改善意見，有助于更好地研究未來的體育健身類APP 的發(fā)展趨向，解決用戶體驗(yàn)中出現(xiàn)的問題，為未來的體育健身類APP 發(fā)展提出建設(shè)性的意見，更好的改善APP 的功能，提高用戶體驗(yàn)的滿意度，更直接的促進(jìn)全民健身的實(shí)現(xiàn)，為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。本文基于體育產(chǎn)業(yè)及全民健身的大背景，分析研究三類體育健身APP 的典型特點(diǎn)以及各用戶群及客戶體驗(yàn)，總結(jié)分析體育健身APP 的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)缺點(diǎn)提出相應(yīng)改善意見，并展望未來此大類APP 的發(fā)展方向。

1 研究方法

1.1 文獻(xiàn)資料法

通過中國(guó)知網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論書籍及互聯(lián)網(wǎng)，查閱全民健身、體育健身類APP 發(fā)展情況的理論文獻(xiàn)和相關(guān)資料，作為參考。

1.2 問卷調(diào)查法

對(duì)體育健身類APP 的用戶體驗(yàn)以及用戶對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的建議和意見進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷100 份，收回93份。

1.3 訪談法

通過直接訪問的方式調(diào)查各層次用戶群對(duì)體育健身類APP 使用情況及意見。分別在各個(gè)年齡段選擇代表人物，對(duì)其進(jìn)行訪問，主要詢問對(duì)體育健身類APP 中代表APP 的使用情況、滿意程度以及需要改進(jìn)的問題。

2 結(jié)果與分析

2.1 體育健身類APP 分類

根據(jù)體育健身類 APP 的核心功能，將其分為以下三類：記錄運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)類、指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)類、引領(lǐng)健康生活方式類

2.2 記錄運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)類APP“咕咚”用戶體驗(yàn)分析

表1 咕咚跑步用戶滿意度調(diào)查（%）

2.2.1 記錄準(zhǔn)確度欠缺

在被調(diào)查者中，有33.8%的人認(rèn)為咕咚的運(yùn)動(dòng)記錄功能不能滿足自己的要求，在這些人中，有80%的人認(rèn)為軟件的記錄準(zhǔn)確度較低，有每公里相差200 米左右的誤差，部分人的軟件計(jì)時(shí)功能也出現(xiàn)了問題。

2.2.2 社交功能有待提高

有43.5%的人認(rèn)為咕咚的社交功能讓他們不夠滿意，其中大多數(shù)的人都認(rèn)為在運(yùn)動(dòng)圈界面廣告太多，影響有效信息的搜集；也有部分人認(rèn)為在軟件所提供的精選文章中，與跑步相關(guān)的健身指導(dǎo)較少，不利于跑步者的進(jìn)步。

2.2.3 頁面設(shè)計(jì)對(duì)比過于明顯

整個(gè)調(diào)查顯示，咕咚軟件的頁面設(shè)計(jì)相比于其他功能是最讓人滿意的。但是還是有29.7%的人不夠喜歡咕咚的頁面設(shè)計(jì)。在這些用戶中，有84%的人認(rèn)為咕咚的跑步界面過于整潔，運(yùn)動(dòng)圈界面過于雜亂，對(duì)比明顯，有極大的視覺沖突。

2.3 指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)類APP Keep 用戶體驗(yàn)分析

表2 KEEP 用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（%）

2.3.1 頁面設(shè)計(jì)有待豐富

40.3%的人對(duì)keep 軟件的頁面設(shè)計(jì)不夠滿意，認(rèn)為板塊內(nèi)容不夠豐富，沒有針對(duì)不同的用戶群提供相對(duì)應(yīng)的視頻指導(dǎo)，比如針對(duì)中老年用戶群的強(qiáng)健體魄的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。

2.3.2 社交功能需要強(qiáng)化

33.9%的用戶不滿意keep 的社交功能。第一點(diǎn)原因是發(fā)現(xiàn)界面所提供的動(dòng)態(tài)有部分是廣告；第二點(diǎn)原因是動(dòng)態(tài)界面十分枯燥，和微信朋友圈有異曲同工之妙。

2.3.3 健身指導(dǎo)專業(yè)度有待提高

41.2%的用戶認(rèn)為keep 的健身指導(dǎo)功能不夠完善。不能對(duì)用戶的身體相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，不夠準(zhǔn)確、直觀，最終導(dǎo)致訓(xùn)練結(jié)果欠佳，甚至選擇錯(cuò)誤的訓(xùn)練方法傷害身體。

2.4 引領(lǐng)健康生活方式類APP“健身食譜”用戶體驗(yàn)分析

表3 APP 用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)（%）

2.4.1 頁面設(shè)計(jì)單調(diào)乏味

有58.2 的人認(rèn)為這樣的頁面設(shè)計(jì)不能令他們滿意。整個(gè)APP 以白色為主色調(diào)，板塊設(shè)計(jì)也十分簡(jiǎn)單，除了推薦、收藏和分類外別無其他板塊。同時(shí)，用戶在點(diǎn)擊任意一款菜譜時(shí)，都會(huì)彈出各式各類的廣告鏈接，這一問題嚴(yán)重影響了用戶瀏覽的流暢度和興趣。

2.4.2 功能設(shè)計(jì)欠缺

96%的人認(rèn)為健身食譜APP 的功能存在較大欠缺。比如社交功能以及主打功能提供菜譜，所提供的健康餐菜譜完善程度參差不齊，部分菜譜詳細(xì)精美，但是也有一大部分菜譜存在食材分量不明確、步驟不詳細(xì)等問題。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 現(xiàn)階段，我國(guó)的體育健身類APP 雖數(shù)量持續(xù)增加，但是卻出現(xiàn)了或多或少的問題，每一類APP 都有近半數(shù)的用戶認(rèn)為自己使用的APP 不能滿足自己的要求。

3.1.2 目前我國(guó)體育健身類APP 存在內(nèi)容相似程度較高、軟件開發(fā)用戶群偏向明顯、記錄功能不夠準(zhǔn)確等問題，嚴(yán)重影響了我國(guó)體育健身類APP 市場(chǎng)的廣闊發(fā)展。

3.2 建議

3.2.1 完善平臺(tái)管理制度，在剛剛開發(fā)出的APP 還未在各大應(yīng)用商店上架時(shí)，應(yīng)用商店要進(jìn)行第一輪的篩查和管控，體育管理部門要及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的管理政策

3.2.2 專業(yè)化和科學(xué)化內(nèi)容，找專業(yè)的體育團(tuán)隊(duì)，提供相應(yīng)理論指導(dǎo)，提前讓部分用戶優(yōu)先體驗(yàn)，根據(jù)用戶反饋回來的意見和建議再加以調(diào)整和改正，讓所開發(fā)的軟件更加符合用戶需求。

3.2.3 拓展功能提升用戶體驗(yàn)滿意度，更新功能，增加軟件新的體驗(yàn)和內(nèi)容，拓展軟件功能，提高穿戴設(shè)備的性能。