悉尼協(xié)議背景下的高職《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程改革初探

蘭 嵐

“悉尼協(xié)議”是關(guān)于工程教育資格國(guó)際化互認(rèn)的協(xié)議，全新定義了三-四年制工程技術(shù)教育學(xué)生的知識(shí)、技能、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。自2016年中國(guó)職業(yè)教育質(zhì)量保障與評(píng)估研究會(huì)牽頭，眾多高職院校紛紛關(guān)注并投入“悉尼協(xié)議”引導(dǎo)下的教改課改，在融合創(chuàng)造中貫徹三大核心主旨：以學(xué)生為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向、重視持續(xù)改進(jìn)。在本院2019年全力投入“雙高”建設(shè)以來(lái)，通過(guò)對(duì)三大國(guó)際工程專(zhuān)業(yè)教育認(rèn)證協(xié)議和《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（職教20條）的深入學(xué)習(xí)，不斷更新課程目標(biāo)與組織實(shí)施布局，我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)近年確立以《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)核心課程作為重點(diǎn)支柱，進(jìn)行“悉尼協(xié)議”的課程改革嘗試，在課程的目標(biāo)設(shè)計(jì)、教法、學(xué)法、評(píng)價(jià)和考核中充分考慮并貫徹以上核心理念，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的人才培養(yǎng)模式改革，打造復(fù)合型創(chuàng)新型技術(shù)技能人才。

一、課程背景與目標(biāo)定位

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，注重學(xué)生理論化知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐崗位的靈活性和完整性，用“悉尼協(xié)議”的相關(guān)引文可闡述為“核心能力”，是指“學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)具備的、助力學(xué)生取得專(zhuān)業(yè)成就的重要能力，是學(xué)生未來(lái)獲得成功所必備知識(shí)、技能和素養(yǎng)的整體行動(dòng)能力”[3]。依據(jù)“悉尼協(xié)議”的具體要求，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》精品課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)本校的眾多校企合作單位進(jìn)行了廣泛調(diào)研，重新審視各種崗位對(duì)學(xué)生的技術(shù)技能素質(zhì)要求，結(jié)合淘寶大學(xué)提出的CECT電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)，與本校京東產(chǎn)教融合中心合作更新人才培養(yǎng)方案， 最后確定了《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程總體培養(yǎng)目標(biāo)為：能獨(dú)立解讀并運(yùn)用電商平臺(tái)規(guī)則，根據(jù)網(wǎng)店的具體行業(yè)商品搜集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略并實(shí)施推廣，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。由此確定了本課程中學(xué)生的崗位定位及詳細(xì)培養(yǎng)目標(biāo)。并借助于本院在雙高計(jì)劃中重點(diǎn)建設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心，將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)核心課程和崗位進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，完成了“產(chǎn)業(yè)鏈-關(guān)鍵技術(shù)-崗位群-專(zhuān)業(yè)”的人才培養(yǎng)地圖（見(jiàn)圖1），在人才培養(yǎng)地圖中，各門(mén)核心課程不以課程名呈現(xiàn)，取而代之的是各種關(guān)鍵技術(shù)和崗位能力，學(xué)生通過(guò)此地圖可充分了解所有專(zhuān)業(yè)核心課程的關(guān)鍵技術(shù)、目標(biāo)崗位，對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)有的放矢。

二、課程教與學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)崗位群的調(diào)研總結(jié)，根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的一般業(yè)務(wù)流程，課程團(tuán)隊(duì)將課程任務(wù)進(jìn)行分割，明確崗位的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)置了八個(gè)項(xiàng)目，二十五個(gè)工作任務(wù)，如表1所示，每個(gè)項(xiàng)目和具體任務(wù)與真實(shí)崗位保持一致，針對(duì)每一個(gè)任務(wù)有獨(dú)立的評(píng)價(jià)指標(biāo)與考核方式，考量學(xué)生通過(guò)任務(wù)是否達(dá)到了知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)層次有不同的支撐知識(shí)和訓(xùn)練方法，其中的理論目標(biāo)是否達(dá)成通過(guò)知識(shí)體系考核實(shí)現(xiàn)，具體實(shí)現(xiàn)方法是運(yùn)用題庫(kù)在線考試；能力目標(biāo)是否達(dá)成通過(guò)業(yè)務(wù)操作熟練度考核實(shí)現(xiàn)，考核從操作完成率與速度綜合考量；素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)教師評(píng)價(jià)、合作企業(yè)評(píng)價(jià)和成員互評(píng)實(shí)現(xiàn)。不同項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)各不相同，可以從各層次考量學(xué)生的業(yè)務(wù)水平和技能掌握程度，在充分對(duì)接真實(shí)崗位的前提下，學(xué)生可以通過(guò)項(xiàng)目把營(yíng)銷(xiāo)理論、管理學(xué)理論、圖像處理知識(shí)等理論知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，并從一個(gè)個(gè)對(duì)接項(xiàng)目的完成中獲得自我肯定和成就感。

圖1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)群人才培養(yǎng)地圖

三、課程組織與實(shí)施

在課堂組織中充分重視學(xué)生的主動(dòng)性，關(guān)注學(xué)生從課程中獲得的成就感，這不僅對(duì)課堂教學(xué)形式提出了挑戰(zhàn)，也對(duì)教學(xué)師資提出了更高的要求。

（一）校企深度融合引入真實(shí)企業(yè)對(duì)接

在對(duì)本校合作企業(yè)深度調(diào)研的基礎(chǔ)上，引入多個(gè)企業(yè)與學(xué)生對(duì)接，通過(guò)學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理技能幫助企業(yè)解決問(wèn)題，提升企業(yè)銷(xiāo)量和知名度，這對(duì)于本地蓬勃發(fā)展的艾灸系列及其他眾多土特產(chǎn)產(chǎn)品有巨大的輔助作用，借助于南陽(yáng)本地的“艾月眾創(chuàng)空間”，以2017級(jí)為例，電子商務(wù)四個(gè)班學(xué)生對(duì)接30多家本地企業(yè)及十多家外地企業(yè)、代理品牌，并成功開(kāi)設(shè)了六家天貓店，學(xué)生在企業(yè)的雄厚資金扶持下，有了更大的學(xué)習(xí)空間，并通過(guò)與企業(yè)合作進(jìn)一步鍛煉，體現(xiàn)了“以項(xiàng)目為引領(lǐng)，以學(xué)生為中心”的教學(xué)目的。

（二）對(duì)學(xué)生的全新組織形式

學(xué)生按“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的宗旨分組，每組四人，分別擔(dān)任CEO、美工、客服與物流、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)四個(gè)崗位。四人分工合作，崗位責(zé)任明確到人，通過(guò)多種控制激勵(lì)措施明確項(xiàng)目任務(wù)對(duì)于本組成員的重要性，在完成任務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作和具體的操作經(jīng)驗(yàn)，并在教學(xué)過(guò)程中適時(shí)推進(jìn)品牌學(xué)生的打造，通過(guò)成功案例激發(fā)學(xué)生的好勝心，帶動(dòng)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛。

（三）全新課程組織形式

借助于我院普遍使用的“超星學(xué)習(xí)通”和“智慧課堂”，本門(mén)課已申請(qǐng)為校級(jí)精品課，拍攝了足量的精品微課視頻供學(xué)生自主觀看，并配套有豐富立體的題庫(kù)引導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)，課中參與豐富的學(xué)情檢測(cè)活動(dòng)，課后自我復(fù)查。并配備了豐富的案例庫(kù)引導(dǎo)學(xué)生嘗試各種解決方案，老師對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)點(diǎn)和分析，并輔助學(xué)生把一些優(yōu)秀的解決方案一步步實(shí)現(xiàn)。我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生從大一開(kāi)始就人手一個(gè)淘寶網(wǎng)店，在大二下半期的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程上，組內(nèi)成員合作重點(diǎn)打造1-2個(gè)店鋪，從選品、對(duì)接企業(yè)、拍攝商品到發(fā)布、維護(hù)店鋪、推廣一步步把店鋪打造成優(yōu)秀的皇冠等級(jí)甚至更高，學(xué)生從中獲得巨大的成就感，這些優(yōu)秀的學(xué)生網(wǎng)店甚至能成為學(xué)生離校后自主創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)和依托。讓學(xué)生自己“做老板”，是課程團(tuán)隊(duì)三年前開(kāi)始逐步推行的課程創(chuàng)新形式，事實(shí)證明，這種課堂組織形式與“悉尼協(xié)議”倡導(dǎo)的“以成果為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)宗旨吻合度極高，能夠充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，并讓學(xué)生以主人翁的身份主動(dòng)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程也中加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）創(chuàng)新課程考核形式

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程采用了基于OBE（Outcome based education）的結(jié)果導(dǎo)向理念，設(shè)計(jì)了每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)人物清晰且可操作性強(qiáng)的成果考核體系，每個(gè)任務(wù)完成后，所有小組按銷(xiāo)售數(shù)據(jù)打分。以推廣為例，限定時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快且回頭客最多的網(wǎng)店小組獲得滿(mǎn)分，后面小組依次減少5分，直到本次任務(wù)的打分結(jié)束，打分時(shí)先依據(jù)直觀銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如果兩個(gè)小組銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一樣，再比較后臺(tái)不同權(quán)重的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行打分。此考核權(quán)重表根據(jù)企業(yè)協(xié)商要求，每年進(jìn)行調(diào)整完善。教學(xué)結(jié)束后，對(duì)學(xué)生和企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷回訪，及時(shí)對(duì)課程體系進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)過(guò)近年的多次調(diào)整，學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的教學(xué)普遍反響良好。

（五）本課程改革對(duì)教師提出的要求

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程團(tuán)隊(duì)是一支年輕有活力的創(chuàng)新型雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有副教授一名，講師兩名，助教兩名，企業(yè)兼職教師四名，五名專(zhuān)任教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，且參與本院“雙高計(jì)劃”，對(duì)“悉尼協(xié)議”等國(guó)際工程教育協(xié)議有深入的學(xué)習(xí)了解，熟練運(yùn)用各種現(xiàn)代化信息教學(xué)平臺(tái)，能對(duì)學(xué)生的學(xué)情數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)細(xì)節(jié)，企業(yè)兼職教師為本課程提供來(lái)自企業(yè)的真實(shí)平臺(tái)和項(xiàng)目支援，并為學(xué)生對(duì)接企業(yè)提供了切實(shí)有效的指導(dǎo)。教師的配備達(dá)到了“悉尼協(xié)議”對(duì)師資隊(duì)伍的要求。

表1 《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程項(xiàng)目與任務(wù)內(nèi)容

四、小結(jié)

“悉尼協(xié)議”的宗旨是“以學(xué)生為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向、重視持續(xù)改進(jìn)”，這是高職教育者改進(jìn)完善教育教學(xué)及打造教育品牌的指路燈，對(duì)當(dāng)前高職教育意義重大，也是我們打造中國(guó)教育自主認(rèn)證國(guó)際化的必由之路。在“悉尼協(xié)議”的指導(dǎo)下，《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行的改革成效明顯，本課程團(tuán)隊(duì)將不斷奮進(jìn)前行，勇于創(chuàng)新。