不入鄉(xiāng)隨俗害慘迪斯尼

聽曜

1955年，全球第一座迪斯尼樂園在美國洛杉磯開園，獲得巨大成功，1983年，東京迪斯尼樂園建成。接連不斷的成功使迪斯尼的管理層決定把迪斯尼樂園開到歐洲去。

1992年，耗資440億美元的歐洲第一座迪斯尼樂園在巴黎落座。按理說，巴黎迪斯尼樂園是迪斯尼公司在以往成功的基礎(chǔ)上運營的，前景應(yīng)該非常可觀。但至1994年底，巴黎迪斯尼樂園共虧損20億美元，差點關(guān)門。這究竟是為什么？

其實，問題早在征地階段就出現(xiàn)了。迪斯尼公司向巴黎民眾購買4400英畝農(nóng)田時，單方面認為買地很簡單，給錢就行。但他們忘記了，這是在法國。即便能得到巨額補償款，那些有著濃厚戀舊情懷的巴黎農(nóng)民仍然無法割合自己的土地，雙方的矛盾由此開始。

此外，在籌建和運營歐洲迪斯尼樂園的過程中，迪斯尼公司也犯了大忌。

由于工程浩大，美國和巴黎要進行大量談判。于是根據(jù)一貫的經(jīng)驗，美國人在談判中把事情交給律師去辦，這令法國人非常惱火，因為在法國人看來，談判應(yīng)該是雙方直接進行：美國人這樣做明擺著就是不相信我們！

樂園建成之后，迪斯尼管理層命令樂園馬上開業(yè)，以期盡快實現(xiàn)盈利，而不是先進行宣傳和推介。這又造成了新的問題。眾所周知，法國人具有極強的民族自豪感和自尊心，對美國產(chǎn)品接受度不高。因此在開業(yè)時，一些法國示威者用雞蛋和西紅柿來“迎接”迪斯尼，甚至打出“米老鼠回家去”等標語。

問題還遠遠沒有完結(jié)。當一些法國游客進入樂園后，他們發(fā)現(xiàn)園內(nèi)的工作語言居然只有英語，我們優(yōu)美的法語去哪兒了？游玩過后，游客們準備吃飯時，新問題又來了。按照以前的做法，迪斯尼不提供酒類及酒精類飲料，而很多法國人沒酒就吃不下飯。

此外，迪斯尼公司在不知不覺中還得罪了一批人：旅游大巴司機。他們根據(jù)自己的經(jīng)驗判定，前來游玩的游客主要是自駕游，所以給巴黎樂園建造了規(guī)模很大的私家車停車場。殊不知，歐洲的旅游業(yè)很發(fā)達，很多游客是坐著旅游團的旅游大巴來的，這讓迪斯尼方面大為頭疼。更倒霉的是，公園開放時，歐洲正經(jīng)歷著嚴重的經(jīng)濟衰退。而迪斯尼公司最初在確定票價時沒有考慮到這一點，價格比美國迪斯尼樂園的票價還要高，并自信地認為，定的票價貴一些也沒事，因為歐洲沒有第二個迪斯尼。這樣做的結(jié)果可想而知。

而且，迪斯尼公司為了保持自身形象，明確規(guī)定男性員工的頭發(fā)必須修剪到衣領(lǐng)和耳朵以上，不準留胡子、不準文身，女性員工不得染發(fā)，指甲不許長過指尖等。這使自由慣了的法國員工怨聲載道。員工們更為不滿的是迪斯尼的用工制度。在美國，由于迪斯尼公園的季節(jié)性，管理人員采用的是彈性工作制，高峰時期游客眾多，就多安排員工，反之則少安排，然而在法國，這是違法的。因此，迪斯尼吃了不少官司。

就這樣，由于迪斯尼管理層過于自信，不懂入鄉(xiāng)隨俗，導致巴黎迪斯尼樂園在初期產(chǎn)生了嚴重的“水土不服”。好在管理層逐漸認識到問題的嚴重性，開始注意讓迪斯尼樂園符合當?shù)匚幕厣撕蟀屠璧纤鼓針穲@終于扭虧為盈。