“限流”不是“限游”，而是升級了

張巖

“不到長城非好漢，想當好漢先預訂。”

如今要想游覽北京八達嶺長城風光，需要提前7天進行網絡預約購票。如果在旅游旺季直接前往，很可能因為門票已售完而無法入內。

自6月1日起，八達嶺長城實施全網實名制預約售票，并試行單日游客總量控制。近年來，像故宮博物院、布達拉宮、敦煌莫高窟、蘇州博物館等熱門景點都先后實施了網絡預約售票，并對單日游客總量進行限制。

“限流”這個幾年前飽受爭議的措施，隨著游客環保和文保意識的增強以及高質量旅游需求的不斷增長，已經逐漸開始被接納。景區通過各種限流舉措，合理引導客流，也推動了景區自身的服務升級。

“限流”不是“限游”

2018年國慶黃金周，八達嶺長城位列全國最“堵”景點之冠，游客稱長城景區幾乎寸步難行，毫無旅行體驗可言。而實施限流和新購票辦法之后，八達嶺長城購票窗口前曾經長長的購票隊伍已經消失不見了。在檢票處，游客們只需掃一下身份證快速檢票，便可進入景區參觀游覽。

八達嶺特區辦事處票務管理中心主任王凌說，新的預約購票系統操作非常簡便，掃碼就可以預約，基本上不用3分鐘即可完成購票流程，相比之前窗口模式要節省很多等待的時間。景區人少了，游客普遍反映游覽的體驗更好了。“八達嶺長城實行預約限流，既是對歷史的負責，避免過多的人流對歷史文物造成損害，也是對游客的消費質量和生命健康安全負責。”

盡管景區限流的初衷是對游客和景區的一種保護，但如果簡單地一限了之，卻也可能與目的相悖。通常情況下，遠道而來的外地游客花費的時間、精力和金錢都比本地游客更多，調整行程也更困難。2017年國慶期間，九寨溝、華山等景區首次開啟限流，但卻引起了慕名而去的外地游客的強烈抗議，最終不得不“開門迎客”。

國內主要知名景區限流情況

“當然，景區限流不能簡單粗暴地‘一刀切，而是為了更好的實現人性化服務，提升旅游體驗感。”故宮博物院原副院長宋紀蓉在接受《中國報道》記者采訪時表示，從景區保護的角度，無論是名勝古跡還是自然景觀，其旅游承受力都有一定限度，過載之后不僅會造成文物的損壞、環境的破壞，甚至還有可能造成游客的人身危險，旅游體驗度更是無從談起，“所以無論從安全角度、旅游質量還是景區可持續發展等方面考慮，通過科學合理、有規劃的限流，從而給游客提供人性、舒適的旅游體驗，是整個旅游行業以人為本的進步趨勢。”

隨著我國經濟的發展，人們的生活水平越來越高，對精神文化生活的需求也日益增多，越來越多的人在閑暇時間選擇外出旅游，去探訪名勝或感受自然。如何讓更多人體驗到高質量的旅游，如何在保護和開放之間尋找到平衡點，值得旅游行業認真思考。

“對于一些特定的文物古跡類的景區，限流很有必要。很多文化遺產不可復制，一旦損壞就會造成永久的損失，這不僅僅是旅游界的損失，甚至是全人類文化的損失。”宋紀蓉表示，“我們只有今天盡量去保護好，我們的后代才有可能繼續欣賞和感受到這些珍貴的遺產，讓這些旅游資源不會逐漸枯竭。”

大數據助力優質旅游

2018年的國慶旅游黃金周，國內有65家知名景區首次開啟全新“刷臉入園”模式。人臉識別的引入，給游客及景區管理員帶來了全新的體驗，初步實現了高科技助力熱門景區不排隊、不等待、不擁堵的目標。

同時，對于景區管理來說，“刷臉”還避免了偽造假票、逃票漏票、高價黃牛票等以前景區長期存在的頑固問題。而下一步，AI在優化服務管理景區方面有著更為廣闊的前景。

“我們現在生活在一個智能化的時代，我們的一切行為都能最終變成數據，所以數據的重要性越來越大。景區限流也一樣，限流一定要有科學合理的數據支撐，要方便游客有便捷的購票體驗，對旅游服務升級的要求其實更高了。”平安科技（深圳）有限公司AI產品認知總經理宋晨在接受《中國報道》記者采訪時，著重強調了互聯網科技的發展和AI對于打造智慧景區和旅游產業服務升級具有極其重要的意義。

“利用大數據，我們可以推測出一個景區的最大承載量以及最佳參觀游覽狀態下的人員流量、密度，從而可以建造一個理想模型，為景區服務提供指導性意見。通過數據檢測，也能有助于景區資源、人員的合理分配，實現實時動態調整，同時也方便游客合理安排旅游路線和時間。”宋晨表示，旅游景區使用大數據的核心就是用最少的精力做最多的事，實現合理化安排。

中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）發布《2018旅游經濟運行盤點系列報告：旅游服務質量發展》報告顯示，2018年，全國旅游服務質量綜合評價指數為77.91，同比增長2.50%，為黨的十八大以來新高。游客滿意已經成為發展質量的風向標及各地發展全域旅游和文旅融合的指揮棒。

中國旅游研究院副院長李仲廣在接受《中國報道》記者采訪時表示，在旅游消費方面，體驗型消費的比例在不斷上漲，這與我國目前大眾生活水平不斷提高的現狀相符。對美好生活的向往正在成為優質旅游新動力，人們愿意為美好的體驗買單，為文化買單，并對此充滿熱情。

李仲廣說，如今人們旅游是基于對共享美好生活的向往，因此國內旅游目的地也日益根植于本地居民生活方式的挖掘提升和共享生活場景的營造結合，正在積極營造有溫度、有內涵的高品質旅游服務。與此同時，文創、數字科技等因素也正在為旅游服務提升帶來新動能發揮越來越重要的作用。