基于網格化管理的高校學生人性化管理探索

王海燕

摘 要：人性化管理已經成為高校管理必不可少的理念，網格化的管理方式使這種理念的實施成為可能。將網格化管理應用到高校學生管理領域，從而達到學生管理人性化的目標，分析了高校以網格化管理實施人性化管理的重要性、緊迫性和可行性，進而提出具體的實施途徑以及實施中的注意事項。

關鍵詞：網格化管理;高校學生;人性化管理

中圖分類號：F24 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.23.036

0 前言

“網格化管理”是指利用新興的網格技術，參照一定的標準將管理對象劃分為若干個單元網格，網格與網格之間通過協調機制進行信息交流和溝通，各類資源實行統一調配，協同管理以及全面共享，努力實現統籌運作的精細化和高效化管理，并達到提高綜合管理效率和服務效能的現代化管理目標。

高校學生人性化管理是指高校開展的所有活動都從學生的角度出發，以學生為主體，考慮學生所處的社會環境、校園環境及不同的思想，從而使學生從內心深處認同并積極配合學校的管理工作，以便幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀等，成為對社會有用的人才。

1 以網格化管理實現高職院校學生人性化管理的重要性和可行性

1.1 高校學生人性化管理的重要性

1.1.1 人性化管理是社會發展和國家教育發展的要求

隨著第四次工業革命的出現，智能化機器將取代人類大多數的工作崗位，未來企業對高校人才的需求將更加注重其創造性。國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）指出，“深化教育教學改革，創新教育教學方法……激發學生的好奇心，培養學生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索、勇于創新的良好環境。”人性化管理，是一種在整個組織管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式，可以充分激發機器所不能替代的潛能——創造力。學生管理作為學生培養的重要環節，在挖掘和培養學生興趣愛好，提升學生創新能力方面有著重要、不可替代的作用。高校實施學生管理中實施人性化管理已經成為社會發展和國家教育發展的必然要求。

1.1.2 人性化管理是高校自身發展的需要

（1）人性化管理可以柔化行政管理，減少學生和學校之間的沖突。

隨著信息技術的發展和全球化進程的加快，大學生的維權意識與日俱增。據統計，教育部門近年接到來自高校學生來自學雜費、住宿條件、飲食衛生、起居安全、教師管理方式等投訴在增加，學校和學生之間的矛盾日益凸顯。

高校學生人性化管理是一種以學生為出發點的管理模式，管理中以學生為主體，注重對學生的尊重、鼓勵、理解，更容易得到學生的理解和支持，可以柔性化制度化管理的生硬性，從而減少學校和學生之間的矛盾沖突，提升管理效率和學生滿意度。

（2）人性化管理可以實現教書育人相結合，提升高校人才培養質量。

高校人才培養是個系統工程，在這個工程中，學生管理與課堂教學同樣承擔著教育的功能，將人性化滲透到教學和管理中，實現教書育人相結合，可以全面提升高校人才培養質量。學校在貫徹和實施人性化管理的過程中，可以通過兩種途徑實現教書育人相結合，一種是教學系統;另一種是學生管理系統。一方面通過校輔導員、班主任在學生管理工作中滲透人性化管理理念;另一方面，可以通過教師在課堂教學中融入人性化教育理念，從而在課堂教學上實現教書育人相結合，進而提升高校的人才培養質量。

1.2 以網格化實現高職院校學生人性化管理的可行性

（1）網格化管理的“網格化”分組是以尊重學生意愿為前提，賦予學生自主選擇權。

不同于普通學生管理的是，網格化管理中的學生分組，不是由班主任或班委以行政命令的方式進行強行分組，而是以興趣特長自愿劃分的，比如籃球興趣小組、舞蹈興趣小組等。這種自由組合，以尊重為前提，賦予學生充分的選擇權，沒有行政命令壓力，更容易被學生接受，符合人性化管理中尊重學生的理念。

（2）網格化管理中的小組長由小組內部自主推薦，給予學生民主推薦權。

網格化管理中每個網格（小組）的組長，都是由組員內部民主推薦產生，教師、班委和任何學生管理人員不參與組長選舉，給了學生民主推薦的權利，體現了人性化管理中的以學生為主體的理念。

（3）網格化管理的實施以尊重學生個性發展為宗旨，可以激發學生的潛能。

網格化管理的興趣小組要覆蓋到班級所有學生，比如有舞蹈愛好特長的學生，則有舞蹈興趣小組;沒有特長的學生，如果僅僅有某項愛好，比如喜歡書法，但不擅長，同樣可以參與到書法興趣小組中。這樣就可以保證每位學生都能找到自己的興趣或特長發展平臺，充分激發學生的潛能。

（4）網格化管理與班級制度化的行政管理是互相補充的關系，可以促進班級管理。

網格化管理中的興趣小組長一般并不是班委，不必執行班級行政管理任務，因而不會與班級管理發生對立，小組長執行任務依賴的是組長的個人魅力，而不是行政職務賦予的權力。這種個人魅力產生的影響力，更容易得到學生的擁護，在班級行政化管理出現困難時，可以借助網格化小組的優勢協助班級行政管理。

2 通過網格化實現學生人性化管理的實施途徑

網格化將學生按照行政單位以外的興趣小組等進行劃分，可以與行政管理單位形成交叉式關系，產生淡化行政管理特點、凸出人性化管理特點的學生管理效果。現以班級管理為例，說明通過網格化實現學生人性化管理的具體實施步驟。

2.1 依據學生興趣特長對學生進行網格化分組

這里以新生班級管理為例來說明。首先，搜集學生興趣特長信息。可以在新生報到時就制作一個學生信息表格，讓學生在表格中填寫自己的興趣愛好特長等信息，建立學生檔案。當然，班主任如果想細致了解學生特長，避免學生填寫太隨意，也可以利用讓學生給班主任寫信的方式介紹自己的興趣愛好和特長。

其次，對搜集的學生信息進行補充和完善。學生信息檔案不是一成不變的，學生由中學踏入大學后，社會活動更加豐富，舞臺更加廣闊，通過一段時間的大學生活，完全有可能挖掘出中學時沒有發現的興趣和特長。這時，班主任可以通過班委和舍長搜集學生興趣特長方面的變化，對搜集的學生信息進行補充和完善。

最后，根據學生興趣特長進行網格化劃分。班主任根據收集到的學生信息，按照興趣特長進行分組，比如繪畫組、書法組、舞蹈組、籃球組、游泳組等。這一個個的興趣小組，就把班級學生劃分為若干個網格，形成網格化管理組織單位，由于學生興趣特長不一定只有一個，所以這些網格化小組有可能會出現交織重疊，但是并不影響班級班委的行政管理工作，這些興趣小組長可以與班委一起對班級進行交叉管理。如圖1所示。

2.2 由小組內民主推薦興趣小組長

每個興趣小組都由小組成員民主推薦一個小組長。小組長要滿足兩個條件：首先，要具有該興趣小組的興趣和特長，比如書法興趣小組的組長，自己首先要在書法方面有一定的特長;其次，組長要有一定組織協調能力，這樣才可以帶動小組成員順利組織和開展活動。興趣小組長由組員民主推薦有兩大好處：第一，民主推薦可以淡化行政管理的色彩，減少組員對活動安排的對抗，使后期執行更加有力;第二，民主推薦的組長不一定是班委，可以給更多學生鍛煉的機會，提高班級凝聚力。

2.3 對興趣小組長進行領導力培訓

在小組長任職前，班主任要對組長進行領導能力培訓。具體做法可以讓小組長自己制定一個學期或年度計劃，闡明自己的工作目標和思路，班主任再據此進行指導和培訓。要注意的是，對組長選拔時以責任心和態度為主，能力為輔。培訓中以鼓勵和引導為主，在不違反道德和法律的前提下，鼓勵組長帶動組員大膽創新，勇敢嘗試。組長一旦確定，工作過程中，建議不要輕易對組長撤職，以免打擊整個團隊的士氣和自信。

2.4 根據網格化管理思路對學生進行人性化管理

在班級管理過程中，以班委為單位對學生進行的行政管理和以興趣小組為單位對學生進行的網格化管理是互相補充，互相支持的關系，通過網格化管理中興趣小組的協助，可以柔化班級管理的行政剛性，達到人性化管理的目的。在網格化管理中要注意兩點。

2.4.1 理念上體現對學生的信任和尊重

比如班委在考核學生時發現某位學生有曠課現象，按照傳統的班級管理，可能給該學生進行曠課記錄，情節嚴重者，可能要按照校規班規進行處分。但是借助網格化進行人性化管理處理方式就不同。可以首先了解該學生處于哪個興趣小組，然后由興趣組長站在信任曠課學生的角度對學生表示關心，進而作出友好提醒和建議，通過這種方法，得到尊重的曠課學生更容易接受建議，從而改正一些壞習慣。

2.4.2 方法上既自上而下，又自下而上

網格化興趣小組可以根據興趣和需要開展各種活動。小組活動開展時，可以首先由組長在了解組內學生需求的基礎上，自上而下發起倡議，但是組織活動的內容、形式上都應該自下而上，充分聽取每位組員的意見，這樣可以贏得組員的參與意識和尊重感，活動中也更能調動所有組員的積極性，體現人性化管理理念。

2.5 對網格化管理效果進行總結、反饋、修訂和完善

任何管理都不是萬能和完美的，在網格化管理方法實施過程中，要定期對網格化管理的效果進行定期的評估反饋、修訂和完善。這要求班主任在管理中要與班委、興趣組長保持密切聯系，保證興趣小組成為班級管理的補充和支持，而不是逃避班級管理的避風港。

仍然以班級管理為例，如果興趣小組長責任心不夠，有可能會以興趣小組活動出現意外為由，為組員的曠課開脫，這就需要班主任或班委仔細判斷真偽，并及時對組長做出批評教育，糾正不合理行為。另一方面，如果是小組的成員因為參加了興趣小組活動受傷或者太累引起曠課，班主任則需要從興趣小組活動開展上去調查，判斷活動頻率和強調度是否科學合理，要讓興趣活動成為學生提高學生綜合素質的途徑，不能影響到學生學習和健康，否則就適得其反。

3 通過網格化實現學生人性化管理應該注意的問題

3.1 實施前要向學生宣傳網格化管理的目的和意義，避免學生不理解而使實施受阻

網格化管理的目的是在高校學生管理中實施人性化管理，從而柔化行政管理的生硬性，提高學生管理質量。如果實施前沒有宣傳到位，學生可能會誤認為在班委之余，又多了一個小組長來束縛他們、擠占他們的時間，從而發生排斥心理。因此，在實施網格化管理前，必須讓學生理解網格化管理的目的有三點：第一，是將班級幾十個人拆分為幾個人為單位的興趣小組，以便學生找到志同道合的伙伴，充分發揮自己的特長;第二，可以給予每位學生更多的自由和尊重，讓學生感受到來自班級同學、老師更加細致入微的關愛;第三，網格化管理組織是一個服務型組織，而不是管理型組織。

3.2 網格化的興趣小組要根據學生需求自發形成，教師及學生干部不能行政干涉

要到達讓學生理解和接受網格化管理，教師和學生干部要更多地授權和信任小組長，不要過多的干涉興趣小組的形成、組長的產生、小組內部活動的開展等具體事宜。把主動自主權交給興趣小組，既可以激發小組的創造力，又可以減少學生的排斥心理，還可以減輕班委和班主任的工作強度。

3.3 網格化的興趣小組長要有正能量和領導力，否則會成為班級管理的阻力

興趣小組最終是否能在班級管理中產生正效應，取決于小組長首先必須具有正能量，小組的目標是否與班級管理目標一致，在班級管理與小組活動出現分歧時，小組長要有大局觀。另外，小組長是否有領導力也很重要，小組長能力有限會導致小組成員不配合，甚至產生矛盾。可以對組織進行態度和管理能力兩方面的培訓，讓組長既有正確的方向，又有科學的方法。

3.4 網格化的興趣小組設計要覆蓋到所有的學生，對特殊學生，可進行多重覆蓋

網格化管理要為每位學生都提供展示自我的平臺，能覆蓋到所有學生。有特長的學生可以參加有特長要求的興趣小組，沒有特長的學生，也要能找到適合自己的項目，比如慢跑等。這樣可以避免沒有特長的學生對網格化管理產生逆反心理。必要的話，可以對個別特殊學生有意識地進行網格多重覆蓋。比如有的學生不配合班級管理，但是他與某幾個興趣小組組長關系不錯，如果他能加入到該興趣小組，就可以通過興趣小組長來對他進行間接柔性管理，從而間接達到教育的目的。

3.5 網格化管理需要人性化的校園文化加以支撐，這樣才能讓人性化光芒更深遠

班級管理離不開學校管理的大環境，如果學校提倡人性化管理理念，就會給班級通過網格化管理的人性化管效果起到促進作用。目前社會和高校都在呼喚人性化管理，學校管理層面要為班級人性化管理創造條件，支持班級網格化管理的新嘗試，使網格化管理在實現人性化管理道路上才會走得更穩、更遠，真正讓網格化管理既透露人性化管理的光芒，又提高學生管理的效率。

4 結語

要使以網格化管理實現高校學生人性化管理的目標得以順利實現，必須對網格化管理的途徑進行細致的規劃，提前預見到網格化管理中的各種注意事項并作出應急對策。在實施過程中，要對出現的問題進行及時地糾正和調整。網格化管理作為校園管理的一部分，必須有學校管理這個大環境的支持，這樣網格化管理就才可以由班級走向二級學院乃至整個校園，讓整個校園學生管理充滿人性化的氣息。

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