政務(wù)新媒體在輿論治理中的新思維

田張夢

摘 要：近年來，隨著科技的進步與社會的飛速發(fā)展，新媒體逐漸深入到人們生活中的方方面面，人們能夠通過新媒體等方式接觸、汲取更多有趣、新鮮的新聞信息。其中，政務(wù)信息是最受人們關(guān)注的信息之一，政務(wù)新媒體也成為了傳播政務(wù)信息的主要途徑。由于新媒體具有非常強大的輿論影響力，通過政務(wù)新媒體進行合理的輿論治理能夠?qū)ι鐣ㄔO(shè)與發(fā)展以及人民生活起到非常良好的輔助作用。本文針對于政務(wù)新媒體在輿論治理中的新思維進行研究與分析，旨在提升政務(wù)新媒體的信息質(zhì)量，進而起到積極的輿論引導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體 輿論治理 新思維

引 言

在當(dāng)前這個互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體的不斷涌現(xiàn)豐富了人們的生活，拓寬了人們獲取信息的相關(guān)渠道，民眾可以自由的通過新媒體發(fā)揮自身的話語權(quán)，積極的使用網(wǎng)絡(luò)進行信息交流與溝通，政務(wù)新媒體為人們汲取信息帶來方便的同時，也起著輿論治理的作用，習(xí)主席在針對互聯(lián)網(wǎng)治理進行講話時提到，要全面健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布內(nèi)容的審核機制，加強網(wǎng)絡(luò)互動與服務(wù)。因此，可以看出，政務(wù)工作與新媒體的結(jié)合是社會發(fā)展的必然趨勢，是在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，政府對管理進行創(chuàng)新的必然要求。下文筆者針對于政務(wù)新媒體的輿論治理，根據(jù)自身的相關(guān)經(jīng)驗與了解，提出了相關(guān)思考與建議。

一、政務(wù)新媒體輿論治理的典型做法

政務(wù)新媒體具有著明顯的便捷性與延伸性。首先，政務(wù)新媒體的出現(xiàn)拉近了與民眾之間的距離，加強了與民眾的溝通與互動，政府可以利用微信、微博或抖音軟件平臺等發(fā)布相關(guān)的信息，民眾在第一時間能夠接收到，并對信息進行反饋或二次傳播，政府通過這種方式能夠使與民眾之間的互動變得高效、便捷，同時也為相關(guān)的公共管理工作的開展提供了幫助與支持;其次，政務(wù)新媒體在另一方面是通過互聯(lián)網(wǎng)來展現(xiàn)政府的權(quán)威性，一項相關(guān)的政府機關(guān)與部門開設(shè)的政務(wù)新媒體都有專門的認(rèn)證標(biāo)識，另外還會根據(jù)相關(guān)的政務(wù)職責(zé)發(fā)揮具有權(quán)威性的政務(wù)信息，通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播，進而樹立政府的威信與口碑[1]。

針對于政務(wù)新媒體的輿論治理方面主要是對輿論的熱點以及民眾的相關(guān)訴求等進行合理的回應(yīng)，進而對民眾進行正確、積極的輿論引導(dǎo)，使民眾能夠更加正確、合理的對新聞事件進行分析與判斷，并樹立正確、積極的價值觀。其主要通過線上與線下相結(jié)合的方式來對輿論新聞事件進行治理，在線上對整個新聞事件進行全面呈現(xiàn)，線下對民眾的相關(guān)反映進行仔細(xì)觀察，并結(jié)合新聞事件的實際，對整個新聞事件進行調(diào)查。

例如，近日，多個微博、微信等帳號紛紛轉(zhuǎn)發(fā)并傳播一則持刀傷人的血腥暴力視頻，并配文稱是常熟市的某個學(xué)生家長因為感情問題進而引發(fā)仇殺。一時間，鬧的人心惶惶，社會躁動不安。消息一出，常熟市公安局迅速對該案件進行立案調(diào)查，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查與走訪后得知，此事并不存在，系惡意傳播謠言，并及時的將涉嫌造謠、傳謠的犯罪嫌疑人抓獲，之后常熟市公安局立刻使用官方微博帳號，于2019年5月25 日對該案件進行了辟謠與通報聲明，并提醒廣大的人民群眾切勿輕信謠言，切勿造謠、傳謠。常熟市公安局以最權(quán)威的聲音對廣大民眾給予了警告，由此可以看出，政務(wù)新媒體已經(jīng)被廣泛的運用在政務(wù)機構(gòu)的相關(guān)輿論治理工作之中，且發(fā)揮著重要作用。

二、政務(wù)新媒體在輿論治理中的新思維

（一）“預(yù)防”思維。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論的整個過程分為三個時期，即：醞釀期、爆發(fā)期與消散期。在輿論的醞釀期，這個時期的輿論狀態(tài)是模糊、混沌的，因此，政務(wù)新媒體要有“防患于未然”的意識，加強對于輿論事件實情的跟蹤與觀察，保證在輿論前期能夠準(zhǔn)確的掌握輿論的方向，發(fā)現(xiàn)其中的問題，進而化解其可能產(chǎn)生的相關(guān)負(fù)面影響，避免輿論事件爆發(fā)之后不可控的現(xiàn)象發(fā)生[2]。相關(guān)的政務(wù)新媒體工作人員還要深入的分析輿論治理的相關(guān)流程，對輿論事件事情進行參與、分析，并在此過程中高度關(guān)注民眾的相關(guān)訴求，在得知輿情真相之后，要及時的對事件的真相進行披露，避免出現(xiàn)趁亂散布謠言的情況發(fā)生，進而穩(wěn)定社會的秩序，獲得廣大人民群眾的信任與支持，保持相關(guān)政府部門權(quán)威的形象以及良好的口碑。

（二）“互動”思維。“互動”思維就是實現(xiàn)政府部門與民眾之間的有效互動，了解民眾的意愿，分析民眾的相關(guān)訴求，并對其進行科學(xué)合理的處理以及引導(dǎo)工作，保證民眾醫(yī)院與訴求等都能夠被合理的解決。相關(guān)的政府部門要全面貫徹落實習(xí)總書記針對于網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)的“建久安之勢，成長治之業(yè)”的思想，并全面的滲透到政務(wù)新媒體輿論治理工作之中，加強與民眾之間的信息溝通與互動。政府部門應(yīng)該知道，在當(dāng)今這個社會，民眾只要一拿起手機，就能夠?qū)崿F(xiàn)信息的傳播，因此，政府部門要合理的利用政務(wù)新媒體，不斷的與民眾之間進行信息互動與交流，積極的對民眾進行引導(dǎo)，使廣大民眾能夠樹立正確的價值觀以及對信息事件的正向認(rèn)知，進而提升輿論治理的相關(guān)效率與效果。

（三）“治理”思維。“治理”思維就是政府部門要及時的發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，并采取合理的措施與方法對其進行處理，靈活的應(yīng)對日常生活中的各類突發(fā)事件。目前較為常用的“治理”方式主要是針對于網(wǎng)絡(luò)輿論進行正向引導(dǎo)，主要是對輿論進行引導(dǎo)與應(yīng)對，從邏輯上來講，輿論引導(dǎo)與輿論應(yīng)對之間并無太大差異，但從實際上來講，應(yīng)對在事件已經(jīng)發(fā)生之后，采取一定的措施與手段對其進行善后處理，而引導(dǎo)是在事件發(fā)生的前期，主動的從源頭上對信息進行治理，是一種全新的思維模式。政府部門不僅要及時的對信息進行發(fā)布，還要反復(fù)的分析、斟酌新聞信息的相關(guān)內(nèi)容，避免人民群眾會對其進行曲解與理解歧義[3]。另外，政府部門還要全面提升自身的“受挫能力”，積極的接收群眾的批評，且要敢于聽真話、聽實話，并從中了解到有用的信息，不斷的對自身的各項工作進行優(yōu)化與調(diào)整，將負(fù)面的輿論信息扼殺在萌芽之中，保證輿論的正能量，維護社會的安定。

結(jié) 語

綜上所述，本文對政務(wù)新媒體輿論治理的新思維進行探究，政府部門必須要對新媒體予以重視，明確新媒體在社會中的作用，政務(wù)新媒體要通過采取預(yù)防、治理與互動等相關(guān)的方法不斷提升輿論治理的相關(guān)效率與質(zhì)量，保證輿論導(dǎo)向的正確性，進而使互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境能夠更加清新、積極、健康。

參考文獻：

[1] 魏輝. 政務(wù)新媒體在突發(fā)事件中的輿論引領(lǐng)研究[D].渤海大學(xué)，2016.

[2] 王菁. 我國政府對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)研究[D].大連海事大學(xué)，2017.

[3] 魏輝. 政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)研究[J]. 商，2015（35）：218-219.