提升政務 服務“溫度”

朱朝陽

人社部近日將推進設施便民，落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃……通過一系列“實打實”的措施，著力解決系統行風建設存在的問題。

政務服務窗口是踐行為人民服務的“前沿哨”，也是檢驗干部工作作風的“試金石”。然而，一些地方的政務服務窗口卻“怪象頻生”：“柜臺設計存在缺陷，辦事群眾‘坐立不安”“里面工作人員吹空調，外面辦事群眾受煎熬”“玻璃外急得跳腳，玻璃內自若談笑”……一道道隔離玻璃，隔開了“民心”，疏離了“民意”。

民心連著黨心。拆除玻璃墻，是實現窗口服務“面對面”的第一步，也是推進政府與群眾“心貼心”的關鍵一步。誠然，政務服務窗口有形的玻璃墻拆除起來相對容易，而窗口工作人員心中那堵無形的“墻”，拆除起來則需要花更多心思、下更多功夫。

“一切為民者，則民向往之。”擔當作為，是為官從政的本分，為民擔當才能彰顯為民情懷。新時代黨員領導干部要從人民利益出發，常懷為民之心，常謀為民之事，與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮斗，以夙興夜寐、宵衣旰食的精神把全心全意為人民服務內化于心、外化于行。具體到政務服務窗口工作人員，要時刻不忘初心、端正服務態度、提升服務意識，設身處地替辦事群眾著想，用心、用情、用力，將為人民服務的宗旨落到實處，用有“溫度”的服務讓人民群眾感知政務服務“熱度”，全面提升人民群眾滿意度。