基于大數據技術的電力繳費渠道效能分析

翁雪蘭

國網吉林省電力有限公司白山供電公司營銷部 吉林 白山 134300

近年來，隨著用電負荷的升高及用戶類型的增多，再加上電力自身也在不斷改革，電力市場機制也在逐步完善，使得用電服務呈多元化發展趨勢，以往傳統的電力服務已無法滿足新型電力市場需求，只有不斷滿足用戶需求，采取精準影響才能有效提高電力資源應用質量及水平。基于此，電力企業也應順應發展引入多種新型繳費模式，引導用戶通過新型繳費方式進行繳費，使電力繳費渠道更為多樣，促使電力繳費更便捷。因此，電力企業需要深入探究電力繳費用戶特征、電力繳費渠道，以此有效引導用戶進行電力繳費，真正滿足用戶個性化繳費需求。

1 建設基于大數據技術的電力繳費分析平臺

1.1 平臺建設目標 在建設該平臺時，應從以下目標進行建設，只有有效采集、分析、挖掘、分類、探究、處理好繳費數據信息、用戶投訴信息等，才能確保平臺應用良好，進而提高繳費渠道的價值及應用效果。具體包括以下幾個方面:(1)強化用戶購電服務感知。通過使用本平臺，使得電力系統用戶能夠及時、有效與電力企業展開溝通、交流，進而便于電力企業精準掌握用戶需求，以此不斷革新繳費方式、電力資源管理工作，在精細化、標準化工作的同時，不斷提高電力服務質量，以此提高電力企業整體形象及影響力[1]。(2)采取多種方式引導用戶經本平臺進行電力繳費，以此降低繳費成本，使得電力企業能夠重新設計繳費酬金，并摒棄以往粗放的管理，提高管理效率，以利于企業持續發展。(3)不斷完善電力用戶標簽。對于電力用戶來說，無論是普通居民還是商業電力資源用戶，服務類型是他們接觸最多的項目。因此，電力企業應不斷完善好電力用戶標簽，以便于用戶方便使用本平臺。(4)應不斷落實并執行有效的協同機制，以提高電力自主渠道效能的空間，比如在本平臺網絡營業窗口內設立中小企業、微型企業服務及營銷窗口等。

1.2 平臺業務架構 在建設基于大數據的繳費分析平臺時，需要相關管理人員對主要業務進行合理化架構，即:(1)管理人員應充分了解用戶的不同背景，并與之有效結合，形成有效的用戶匹配，進而有效引導用戶獲取較低的繳費渠道。(2)應通過有效的數學模型來有效研究、分析用戶以往的繳費信息及投訴信息等，以便有效預測用戶購電前行為，深入探索用戶購電行為習慣及屬性等，以便平臺能夠有效劃分每一渠道目標用戶群[2]。(3)應以用戶行為習慣為基礎，不斷有效匹配用戶資源及繳費渠道，并以此采取合理的營銷方法來推銷電力資源。(4)嚴把平臺應用各個環節，并深入分析、評估、挖掘平臺的數據信息，合理設計并開展繳費預支，盡可能滿足用戶繳費需求，提高平臺綜合服務水平。(5)應有效設計規劃平臺建設中的數據處理層、平臺支撐層、平臺業務應用層三個方面，以便平臺建設方案更為智能化、標準化、體系化，更利于繳費服務的持續進步。

1.3 平臺技術架構 (1)平臺應與用戶購電繳費場景相結合，細化用戶群，有效引導用戶，使之匹配低成本繳費渠道。以用戶此前繳費數據及投訴信息等來建立數學模型，預測用戶購電前行為[3]。(2)對用戶特征及行為進行深入探索，采取數學模型不斷細分目標用戶群，并不斷探究每一渠道用戶群的繳費習慣。(3)制定繳費渠道酬金原則與體系，使得用戶能夠精準匹配對應繳費渠道。(4)及時專注用戶繳費時間、窗口機會，進行精準營銷，并跟蹤營銷效果，重新定位用戶及其繳費渠道，以驗證模型效果。(5)對每一環節數據分析、挖掘、營銷及評估能力進行及時完善，以便不斷滿足用戶需求，提高電力企業服務能力。

2 基于大數據技術的電力繳費渠道效能模型分析

(1)描述建模業務。通過合理的數據挖掘算法，有效預測用戶購電行為，科學統計、劃分用戶信息，建立專業的購電預測分析模型，以此有效探究繳費渠道效能，科學評估平臺整體運行能力[4]。(2)應用有效的模型算法，包括時間序列預測法、K-均值聚類算法、模糊評價法等，比如采取隨機過程理論及數理統計方法有效預測用戶購電時間，以解決平臺應用中出現的問題等。

3 大數據技術下新型營銷交易模式探析

大數據技術下，要想提高電力資源應用質量，不斷完善繳費模式，就需要應用新型營銷交易模式，即:(1)充分應用新型繳費分析網絡平臺來有效劃分用戶繳費情況，并積極與微信、支付寶、銀行代繳、專業網絡繳費平臺等支付平臺合作，以此便利用戶繳費，提高繳費營銷繳費質量及繳費效能。(2)同時，在網絡繳費平臺上，應通過構建營銷數據信息模型來科學評估營銷及宣傳方法，以便平臺管理能夠及時完善營銷方式，進而提高電力企業自身優勢及影響力。(3)此外，還可通過科學統計繳費次數、頻次、數額等及對用戶購電繳費行為的跟蹤來明確引導效果，探究網絡平臺繳費轉化情況，以此不斷改進網絡繳費平臺實用性，提高繳費服務能力及營銷效果，進而不斷提高電力企業服務水平[5]。

4 結語

通過研究基于大數據技術的電力繳費渠道效能，可促進電力企業有效應用大數據技術，建立新型電力繳費渠道平臺，進而全面掌握客戶信息，引導用戶采取多種渠道進行電力繳費，以避免浪費用戶時間，緩解電力營業廳壓力，提高用戶繳費效率，提高用戶繳費滿意度。