我國供電企業電力營銷管理現狀及其發展策略

周世君

海南電網有限責任公司瓊海供電局 海南 瓊海 571400

前言

盡管電能仍然是中國能源生產和生活的主要來源，但現階段，隨著天然氣，太陽能，核能等新能源的陸續涌現，以電力為主的供電企業在新能源市場中的競爭壓力越來越大。而電力營銷管理水平直接與電力企業的市場份額和企業的整體效率以及綜合經濟效益相關聯。為此，本文擬做出一些改進策略，在對我國供電企業供電管理現狀進行研究分析的基礎上，為提高我國供電企業的市場競爭力提供建議。

一、電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理本質上是一種有意識的活動，在營銷理論的指引下，通過各類營銷管理手段系統地管理與電力資源和電力資源關連的產品。隨著社會經濟技術和電力新能源市場的發展，電力營銷管理經過了從電力生產，電力產品和電力銷售到當前電力營銷階段的演變。到目前為止，面對電力市場的供過于求，最大化迎合市場需求已成為主要電力公司電力營銷管理的起點。電力營銷管理也一直在走向現代營銷理念，如電力質量和服務質量。

二、我國供電企業電力營銷管理的問題

(一)市場營銷管理意識不強。盡管21世紀電力營銷管理已加入電力市場營銷管理的新階段，但電力市場營銷管理已成為各大電力公司的重點業務，直接與企業的市場競爭力和業務效率息息相關。然而，由于受到長久的市場操縱，中國的許多電力公司仍然無法適應面向市場需求的現代電力營銷市場 角逐模式。企業仍然處于重型發電，輕用電的階段，繼續沿用重電的落后運營模式。重電力資源配置，輕電能源質量，重電費，輕服務質量這種在管理上比較落后的經營模式，不重視和研究現有電力市場對電力公司的營銷需求，如電力質量產品，供電服務的水平和質量，服務系統的穩健性，以及電力產品多樣化等方面。此外，許多供電企業缺少改革意識，缺乏營銷管理專業人才，企業內部管理體系不健全，導致在中國的許多電力公司中營銷管理意識薄弱。

(二)競爭意識和危機意識不強。近年來，隨著天然氣和太陽能等新型綠色能源的陸續涌現以及能源市場對產品質量和服務需求的持續提高，能源市場的競爭日趨激烈。現階段，以傳統電能為主要產品的供電企業面臨著越來越多的改進，嚴峻威脅著他們的市場地位。中國的許多供電企業都是國有經濟產業，或者以前是國有經濟團體，鑒于其長久的市場壟斷地位，這些企業的市場競爭意識和危機防御意識相對較弱。在這種“內外部困境”境況下，供電企業競爭相對較弱，風險意識現狀極為不利，因此，供電公司應充分認識當前存在的問題，采用符合當前境況的方法，增強企業供電管理，另外提高市場競爭本領以預防危機。。

(三)營銷管理信息系統建設與信息化程度相對滯后。今天是現代信息技術占主導地位的時代，信息管理已成為現代電力供應管理的重要組成部分。信息系統的完整性直接影響供電公司電力營銷管理的效率和質量。但是，我國現有的許多供電企業的營銷管理信息系統還比較差，還存在很多技術危機和安全破綻，欠缺專業的信息管理人才。這種情況不僅給供電公司造成了嚴重的經濟損失，而且嚴重影響了供電公司的形象，極大地對電力營銷的進一步發展不利。

三、提高我國供電企業市場營銷管理水平的措施

(一)創新服務理念。為了完成能源市場的持久發展，中國的電力供給企業最重要的是要放棄了傳統的落后營銷管理理念，持續改革服務理念，市場需求，市場競爭，風險，產品質量，服務意識和服務質量，應盡可能融入到以需求為導向的常規電力營銷管理中，確立以市場為導向的電力營銷管理機制，全面開展市場調研和分析預測，協調電力市場營銷管理計劃。此外，電力公司實施人們在普通服務中的理念，維持以客戶服務為重點，主動開展用戶工作，增加市場份額，同時提高個性化和刻畫產品服務的能力。力圖在產品服務中獲勝。

(二)實行精細化管理。所謂精致化管理是指通過制定企業全面管理流程，搭建有序管理模式和規范化管理模式平臺，提升企業效率的管理理念。供電企業精細化的電力營銷管理可以是通過開發電力市場，確立優異的企業形象，確立健全完善的企業管理體制，完善業務流程來最終實現的。例如，采用當今優秀技能，提升電力設備的利用率，通過增強電力安全，品牌戰和宣傳，以提升電力公司的市場意識和市場份額，持續開發新的電力市場。持續加強電力供應服務體制，提升供電服務質量和服務效能來達到逐步提高供電公司的市場形象的目的，贏得更多潛在用戶。精細的企業管理系統包括企業管理的各個方面，如供電，電力產品營銷，售后服務，績效管理系統，獎懲制度等。只有搭建完善的管理體系，才能提供更多優質供電服務。供電企業應依照用戶的現實需求持續完善業務服務流程，聯結現代網絡信息平臺，始終站在以人為本的角度，實時注重用戶，充分實現業務的自動化和標準化管理。

(三)建立健全營銷管理信息系統，加大科技信息投入。建立完善的營銷管理信息系統，將更多現代科學信息技術引入電力營銷管理，已成為未來中國供電企業營銷的重點方向。為此，我們可以持續改進和革新供電企業的營銷管理技術信息系統，可以打開多渠道信息服務平臺(如固定電話，手機，網絡，郵箱等)，便利用戶跟蹤，查詢自身用電信息，達到不用出門就可以支付電費，查看余額，聯系售后等一系列的服務。另一方面，供電企業應做好營銷管理體系的維護和管理，通過對市場調查與分析，及時調節和完善用戶需求情況以及管理信息系統的不足之處，并與最新的網絡信息技術，持續開發新的服務平臺和服務功能。另外，供電公司必需加大對相關專業人員營銷管理信息的引進和培訓。

四、結束語

當下的市場競爭日趨激烈，這對中國的供電公司來說既是機遇也是挑戰。供電公司必須持續建設和完善以市場為導向的電力營銷管理體系，才能在能源市場上立于不敗之地。