關于電力營銷業擴報裝的問題及應對措施分析

國網慈利縣供電公司 湖南 慈利 427200

引言

電力營銷業擴報裝包含的內容比較復雜，也存在很多影響因素，這會對報裝速度的提升帶來一定的制約。對此，一定要加強電力營銷業擴報裝工作的所有環節的監督與管理，為客戶提供高效、完善、精準的服務，進而促進電力單位的健康發展。提高電力營銷業擴報裝工作效率，需要通過健全經濟責任制度、完善監督評價制度、增強管理體系等方法來實現。

一、電力營銷業擴報裝期間具有的問題

(一)業務人員服務觀念淡薄。現今，一些電力營銷人員忽視客戶需求，營銷服務觀念淡薄，對客戶提出的問題并未第一時間處理，當客戶出現申報資料不全、施工進度受阻等問題時，并未第一時間與客戶溝通和交流，具有“業務積壓”情況；針對報裝申請受限的，出現嚴重的拖延問題，并未積極地尋找辦法去供電，從而導致服務質量堪憂[1]。

(二)業擴標準落實不徹底。業擴申請流程一般是指：業務受理、現場勘查、明確供電規劃、受電項目審查、中間環節審查、竣工審查、簽約、裝配電表、創建用戶檔案等。現今，整個流程已實現固化，各個地區的供電單位都會嚴格遵循相關規定與細則辦理相關業務。不過，由于各個地區的實際情況有區別，省屬單位制定的文件無法具體地闡述所有業務流程的實際操作細節與注意要點，造成業務人員在操作期間得不到具體、清晰的業務說明，每個人的執行標準不一樣，造成業務不規范現象的出現。

(三)業擴協同水平有限。在供電單位組織架構中，客戶用電報裝需要與多個部門對接，具體包括：營銷部、規劃部、基建部、生產部等。關于電源點的確定問題，每個部門的考慮側重點有區別，極易出現意見不統一等情況，導致申報效率大大降低；并且，客戶用電報裝需要安排第三方進行規劃與施工，若第三方對相關條例與規定了解不全面，必然會出現執行效果差，無法順利通過審核等問題，從而導致施工進度延緩。

二、解決電力營銷業擴報裝問題的應對措施

(一)簡化業務流程。若要提高電力單位業擴報裝業務效率，那么一定要簡化業務流程，壓縮其處理時間，同時業務負責人需要對全程實施追蹤、監督與管理。簡化業務的提交資料，減少客戶申辦次數，使客戶的申請過程更精簡、更高效。業務負責人需要注意的問題包括：一是及時受理客戶提出的報裝申請；二是迅速安排施工人員到現場進行勘察與審核；三是提供詳細、完善的供電方案；四是對客戶的用電資質、受電項目規劃圖紙、施工單位資質等進行審查；五是在項目施工期間進行定期審查與監督；六是在項目竣工后實施驗收審核；七是與客戶簽署供用電合同；八是配置電表。在整個流程中，必須要結合用戶的實際需求進行積極創新與改革。比如，當面對低壓用電客戶時，需要在受理其申請的過程中，制定供用電合同，不僅要確保客戶的用電安全與穩定，還要確保電力單位的經濟效益實現最大化。在兩個條件都符合要求的背景下，方可配置電表。另外，還需要大力創新，優化業務流程等，結合實際情況處理不同的問題等，進而能夠大大提高業務運行效率，增強客戶服務質量[2]。

(二)提供智能化服務。若要規避電力營銷業擴報裝工作期間出現問題，那么一定要加強各個環節的智能化管理。當前，隨著時代的不斷發展，需要針對性地增設業務辦理渠道。比如：柜臺服務、熱線電話服務、掌上營業廳服務等，使客戶能夠結合自身具體情況進行選擇，并對不同環節實施嚴格把關。增設各種咨詢渠道，比如電話、微信、柜臺、網站等。在迎合時代發展的背景下，開設多元化的智能服務項目，比如：創建智能互動平臺、柜臺智能服務窗口、自動智能服務機、手機終端等，使客戶利用不同的渠道、方法等實施業務查詢與辦理，并且，還需要針對性地增設營銷GIS平臺，由此能夠迅速地確定最佳接電位置，明確最完善的接電路徑，并對業擴報裝的密度進行精準分析，便于制定更完善、科學的供電計劃。

(三)實施經理負責制度。在業擴報裝流程中，其內容具有復雜、綜合等特點，電力單位必須要科學地分析每一個操作環節，增強自身的服務意識，積極地提供優質、精準、高效的服務。由于電力單位的各個部門的業務都需要為客戶提供服務，只是業務內容、服務流程等存在差異性。對此，電力單位的經理人員一定要加強責任意識，積極開展業擴報裝業務，創建電力單位經理負責制度，在創建且優化擴報裝協同制度的過程中，還需要優化相應的管理體系。由此能夠最大化地避免業務運行期間出現問題，導致工程延后、操作混亂等，確保業務處理流程更高效、更快捷。

(四)健全監督評價體系。健全且優化監督評價體系能夠大大提高業擴報裝工作效率。電力單位需要根據業務施工過程中的定期審查結果，向上級單位進行溝通與交流，在全面掌握施工進度的過程中，盡快解決施工期間出現的各種問題。電力單位需要與客戶創建穩定、長久的合作關系，共同篩選項目施工材料、設備等，一起確定供電計劃，促進兩者的深入溝通與互動[3]。并且，由于業擴報裝流程比較復雜，操作環節繁瑣，極易出現一些混亂、不規范等問題。基于此，一定要明確不同崗位的責任范圍，假若出現問題一定要實施責任追溯機制，確保整個環節的處理效率大大提升。

三、結束語

總之，在電力單位快速發展的過程中，電力營銷業擴報裝業務發揮著非常關鍵的作用。對此，一定要對其整個操作環節實施監督、管理與審查等，并落實客戶經理責任體系，加強與客戶的全面溝通與互動，創建完善的考核評價機制，進一步增強相關業務人員的專業水平，為實現電力單位的全面發展奠定穩固基礎。