強化安全管理提升物業服務質量之探索

趙廷磊 山東東山新驛煤礦有限公司

引言：由于我國財產業受傷相對較晚，相關法律不完整，權力責任分清不清，財產成本低等影響較小，財產管理仍有很多不足，因此物業管理企業需要采用現代化的經營理念，樹立科學的安全觀，加強安全管理體制建設，提高安全管理效率，為所有者提供安全的生活環境。

一、物業企業安全管理存在的問題

（一）物業管理涉及多方事物，安全問題難以落實。從目前的房地產管理情況來看，與多方面的問題有矛盾。房地產和賣方、房地產開發商、所有者委員會、所有者之間存在一定的權利義務關系，同時這些關系的分割往往不明確。法律逐漸完善，對房地產管理方面的內容制定了法律，但這些法律太普遍，在發生實際糾紛的情況下無法提供有效的依據，因此司法部無法解決這些問題。同時，由于財產是為了對所有人實施管理服務而委托財產權，因此該服務必須根據財產權的明確基礎進行，但目前建筑房的共同位置上的包袱設施、綠化、場地、道路等不夠明確，因此在征收房地產管理費方面面臨著巨大困難。一些項目在規劃、設計和施工過程中留下了很多問題，房地產管理基礎不牢固，施工質量差，輔助設施不足，銷售不合理的承諾都給房地產管理帶來了巨大的困難。這些問題使房地產承擔更多的責任和義務，但獲得的收入較少，因此財產管理人員的業務性不高，導致財產安全管理制度的實施不完善。

（二）安全管理法規不健全，管理意識淡薄。目前我國物業管理的相關法規比較少，對法律缺乏精密化和解釋，物業出現安全問題時不能按照相關法律追繳，因此，如果物業企業出現重大安全問題，物業企業及相關負責人也不會受到太大懲罰，從而使財產企業不愿意進行安全管理，降低企業的安全管理水平。同時，經營是科學，但現在財產管理忽視了管理的科學性，安全管理不重視對安全管理理論的研究，安全管理手段落后，物業安全管理問題頻繁出現。另外，由于物業企業職員的安全意識稀薄，沒有及時調查和預防財產管理中存在的隱患等，幸好事故發生的可能性很小的想法，傾聽其中的安全風險，從而導致財產安全管理不善。

二、對物業管理企業安全管理問題的建議

（一）樹立科學的安全意識。物業管理企業在安全管理方面存在管理體系不夠科學、認識不夠全面等問題，要想提升安全管理水平必須要建立科學的安全觀，及時對發生的事故進行分析和解決，積累有效的豐富的經驗，進而制定相應的安全預防措施，使安全管理實現最大化。同時營造良好的安全文化氛圍，讓員工無時無刻的感受到安全的重要性，將要我安全，轉化為我要安全，調動員工的主觀能動性，自主強化安全意識，規范安全行為，落實安全規范，推動安全發展。

（二）加強物業管理人員的培訓。物業的安全管理水平與管理人員的工作能力有著較大的關聯作用，只有提升工作人員的工作能力，使工作人員具備了專業的安全管理方法和技能才可以勝任自己的本職工作，做好相應的安全管理工作。除了對專業技能的培訓外，還要加強對工作人員的應變能力進行鍛煉，當面對突發情況時，物業管理人員必須要有沉著冷靜的心態才能穩妥的處理各類事件。

（三）加強在物業安全科技創新管理。物業安全管理過程中服務與管理并存，具有受制性和較強的專業性，在安全管理過程中容易出現認知不足、思維僵化、監管方式傳統、信息不對稱和法律不健全的情況，要想實現可持續發展就要以安全指數目標為主導，通過創新來尋找科學、透明、規范的發展道路，將粗放的物業安全管理朝復合和單一向精細轉變，保持可持續發展。在當前形勢下，應加強物業管理供給側結構性改革，加速創新，解決相關突出問題，以多元化的策略來提升安全管理的綜合指數。物業企業可在資源和品牌優勢下對管理模式進行優化，如萬科物業退出的黑貓一號產品，支持多種開門方式，實現人臉開門，實現快速通行。改善了人與人、人與商業、人與物業之間的關系，全數字消防體系的開發實現了全生命周期的消防覆蓋，對于消防安全隱患能實現時限預警和立體化預警，人行智能通道技術在保障安檢安防功能的同時也能實現交通智能疏導，能有效促進特定場合的人流控制，還有其他相關技術都極大的推進了安全管理的發展。

（四）完善物業安全管理法律法規。《住宅物業消防管理辦法》的頒布標志著全面建設和完善物業安全管理工作法律的開始，相關主體行為會受到對應法律法規的限制，在日常管理、監督和指導下打造公正、公平、公開的物業管理市場環境。當前的物業安全管理中還有所不足，存在較多的痛點和盲點，無法明確劃清管理責任便捷，對物業管理行業的誠信度和社會形象造成損害，完善的安全管理法律法規有著很重要的現實意義。國務院采取證照分離試點并逐步擴大范圍，將形成許可事項取消來保證公正公平的營商環境；構建質量認證體系并持續完善，做好事中事后的監管，提升服務品質，從供給側結構性改革出發，加強質量認證制度建設，促進市場經濟發展。

結束語：物業管理企業是指建設和運行后建設住宅等協調的設備、設施、管理等。物業管理企業可以根據服務對象進行分類，包括住宅服務財產、商業服務財產、寫字樓服務財產、酒店財產和產業財產。這也使我們的生活與物業管理企業緊密聯系。安全是指人、物品、環境等不受危險或事故威脅。物業安全是指在物業企業的管理和保護下，在物業管理企業管轄區內的人、物、環境和物業管理企業本身不受安全威脅。物業管理企業的安全服務能力取決于內部的安全管理制度、人員的安全認識、應對安全威脅的緊急剎車措施等。