醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新與知識管理研究

王金嵐 濰坊市人民醫(yī)院

引言：知識作為社會中的基本生產(chǎn)要素，正逐步改變著產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟增長模式甚至影響著人們的生活，知識管理也成為重點關注對象。隨著認知體系的不斷完善，知識管理的內(nèi)容、應用技術與服務對象得到了充分拓展，與醫(yī)學學科深度融合。圖書館是各類文獻資源管理的基礎，能否發(fā)揮知識管理與應用的效用，關鍵就在于對其的創(chuàng)新管理上。在現(xiàn)代醫(yī)學技術日益發(fā)達和知識不斷更替的今天，如何運用知識管理的系統(tǒng)理論做好基礎信息服務，更好地為醫(yī)護人員和社會公眾提供及時、高效、準確、新穎的醫(yī)學信息成為醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重點研究對象。

一、知識管理與醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新的關系

分析基于知識管理體系下的醫(yī)院圖書館服務管理措施，關鍵就要明確知識管理與圖書館服務的關系，通過理論研究與實踐論證，分析知識管理與圖書館信息服務的融合作用。

知識就是力量，這個道理從古至今就有無數(shù)的事實加以證明。涉及到知識，便離不開管理這一工作。伴隨計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術的跳躍式發(fā)展與融合，知識管理的內(nèi)容和服務對象也成為學者的研究重點。知識管理模式日趨多元化，管理視野也需要不斷拓寬，知識管理與其他學科的協(xié)調(diào)、融合與互補使其進入更為廣闊的發(fā)展領域。迄今為止，知識管理的新型模式已經(jīng)被各大領域所接受并運用。

知識管理歷經(jīng)了數(shù)據(jù)管理—信息管理—知識管理的過程。起初，由于技術較為落后，只能基于數(shù)據(jù)管理的條件下搜集、處理、分析、編制、存儲數(shù)據(jù)，管理范圍也局限于數(shù)據(jù)流，管理目的是監(jiān)控全過程的可靠性和完整性。后來隨著組織管理水平的提升以及計算機平臺的應用，信息流動愈加頻繁，管理方式也更加復雜化，為了滿足群眾對信息的需求，信息管理逐漸取代了數(shù)據(jù)管理，管理目的也更加系統(tǒng)化、有序化，使得信息服務達到了新的高度，提高了圖書館的管理效率。伴隨隱形知識的出現(xiàn)，信息管理已經(jīng)無法滿足組織需求，知識管理便應運而生。知識管理主要包含兩個內(nèi)容：一是管理信息，知識由信息的深加工得到，是信息的拓展，充分發(fā)揮了信息技術的識別、處理與傳播功能；二是人的管理，知識不僅是編碼信息，還要以非編碼化的形式存儲在人的大腦中，通過人際交流與互動，讓這類知識得到共享，這便是對隱形知識的管理。

醫(yī)院圖書館是以廣大醫(yī)護人員為服務對象，首要職能是提供科研與臨床實驗的文獻資料，服務對象還包括病人、家屬、醫(yī)院管理者等。與其他專業(yè)性圖書館相比，醫(yī)院圖書館在知識管理方面既有優(yōu)勢，也存在劣勢。優(yōu)勢在于醫(yī)院圖書館主要運用與醫(yī)學研究和醫(yī)療服務，館藏文獻的學科專業(yè)性較強，對象資源需求相對集中，知識的分布性更弱，與臨床實踐的關系更為緊密，為知識管理的實現(xiàn)提供了一定的條件。劣勢就在于醫(yī)院圖書館數(shù)量較多，但編制和規(guī)模小。大多數(shù)醫(yī)院圖書館都是依附醫(yī)院而存在，職能為本院的醫(yī)護人員提供文獻參考。很大程度上，醫(yī)院的規(guī)模決定了圖書館的規(guī)模，而我國很多醫(yī)院圖書館館藏有限，館舍面積小，不管是人力資源還是文獻資源都存在不足，落實知識管理具有難度。也正因為如此，加強醫(yī)院圖書館之間的館際合作，實現(xiàn)集中編目與資源共享，提供聯(lián)合服務顯得尤為迫切，也是知識管理對醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新的必然要求。

二、基于知識管理體系下的圖書館創(chuàng)新管理

醫(yī)院圖書館作為信息搜集、整理、組織與保存的專門機構，它的根本任務便是服務于醫(yī)療機構的醫(yī)護人員與患者。對此，服務是圖書館各個管控環(huán)節(jié)的中心工作。所謂圖書館服務，是指基于獲取、開發(fā)、傳遞、共享等目的，為對象提供參考和利用的工作，是圖書館-需求者-信息知識三向互動的過程。現(xiàn)階段的醫(yī)院圖書館服務類型大致分為四種，即信息傳遞服務，如文獻外借、館際互借等；信息檢索服務，即信息導航、文獻檢索等；信息咨詢服務，即到館參考咨詢、網(wǎng)絡咨詢、專題咨詢等；教育培訓服務，即文獻報道、圖書館推廣等。傳統(tǒng)的圖書館服務功能主要是流通、咨詢、互借、檢索、培訓，一般以紙質(zhì)文獻為主，并且大多為一次性文獻借閱。隨著館藏形式的不斷革新，圖書館也逐步進入到了數(shù)字化管理階段，信息服務也從封閉式走向開放式、多元化、自動化。基于知識管理體系下的圖書館創(chuàng)新服務，就是運用知識管理的手段與理論來實現(xiàn)以現(xiàn)代信息技術為核心的在線文獻查詢、節(jié)約與定制服務。

（一）更新管理理念

思想上的落后是制約服務模式創(chuàng)新的最大因素。醫(yī)院圖書館的新型服務模式是建立在知識管理體系上的，因此要跟進知識經(jīng)濟社會的發(fā)展腳步，開拓思維，更新理念。醫(yī)院圖書館要系統(tǒng)運用最新的管理方案，高效利用物質(zhì)資源、人力資源、知識資源和技術資源。其一，把知識作為管理的基礎。傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館在管理上是以數(shù)據(jù)、信息為基礎，這與知識管理的對象相匹配。對此，要把知識作為更新的基礎，這既是醫(yī)院圖書館創(chuàng)新改革的必須結果，兩者有著必然的聯(lián)系，可以說，沒有知識就沒有圖書館的發(fā)展。其二，樹立以人為本的理念。基于知識管理角度上的圖書館服務更應將滿足用戶需求作為工作的立足點，綜合運用合適的方法最大程度地滿足時代變化，讓圖書館的知識資源在用戶之間有效傳遞，為社會創(chuàng)造更多效益。其三，以需求為導向。要立足為用戶提供個性化、針對性的服務，就必須準確掌握用戶的知識背景和知識需求。還要引導需求，發(fā)揮自身獨有的優(yōu)勢，作出預測性研究，引導管理決策。

（二）改革管理方式

在管理方式的創(chuàng)新上，要從圖書館的基礎設施、館藏資源等出發(fā)，最大程度地發(fā)揮人的主觀能動性。知識管理的要點在于對人的管理，要充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，從而帶動知識的創(chuàng)新。在設定管理評價時，要把目光從硬件轉(zhuǎn)向軟件。醫(yī)院圖書館服務水的高低不能僅看館內(nèi)的設施、資源等硬指標，更重要的是對知識資源的開發(fā)程度，評價指標也應關注資源的數(shù)量與質(zhì)量、服務范圍和功能等。此外，對于組織機構的劃分，應當按照具體的服務功能來設置。當前，很多醫(yī)院圖書館在部門和業(yè)務范圍的設置上幾乎沿用傳統(tǒng)的模式。知識經(jīng)濟社會使得醫(yī)院圖書管的服務于管理發(fā)生著巨大改變，如果不對其進行創(chuàng)新與界線劃分，就很難適應現(xiàn)代圖書館的業(yè)務需求。改革組織機構、優(yōu)化業(yè)務流程、壓縮管理層級、理順業(yè)務程序是提升圖書館服務效率的關鍵所在。

（三）建強人才隊伍

醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新服務亟需一批專業(yè)性、素質(zhì)型、復合型人才。伴隨計算機平臺與信息技術的應用，逐漸代替了人工管理，簡化了管理流程。醫(yī)院圖書館館員的定位也發(fā)展成為信息導航員、知識創(chuàng)新者，不再是知識的搬運工，對他們的學識與能力要求也越來越高。特別是在當前對知識資源的應用已經(jīng)達到單元化的程度，如果缺乏專業(yè)學科知識、情報學知識、中外文知識、計算機操作技能，那么可以說文獻知識的開發(fā)也是一個空洞。對此，醫(yī)院圖書館要加強對人才的引進和培養(yǎng)。一方面要重視對有醫(yī)學專業(yè)背景的青年學生的引進，選調(diào)有志于成為信息情報工作意愿的醫(yī)護人員，提高隊伍質(zhì)量。另一方面也要制定科學合理的人事管理制度，大力選拔人才，加快人才流動。最重要的是重視業(yè)務培訓，鼓勵在職學習、到外進修，提升館員的知識分析能力、決策能力與知識開發(fā)能力，更好地適應知識管理的需求。

（四）落實館際合作

館際合作是當代加快知識更新速度、促進知識共享、提升圖書館服務功效的重要內(nèi)容。通過建設醫(yī)學圖書館聯(lián)盟，為館際交流合作提供有效途徑。近年來，我國地方衛(wèi)生局、科技部門、醫(yī)學科研院、疾病預防控制中心與醫(yī)院先后建立并開通了多個醫(yī)學信息網(wǎng)絡中心，對醫(yī)學信息與資源的交流與共享發(fā)揮著巨大的作用。國家和地方政府部門，要加強指導，由醫(yī)院圖書館牽頭，構建覆蓋全國各地的醫(yī)學圖書館聯(lián)盟，促進館際合作，為廣大醫(yī)務工作者獲取醫(yī)學信息提供便捷，為保障醫(yī)學資源發(fā)揮積極作用。

三、結論

構建基于知識管理體系下的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務模式，是社會醫(yī)療水平不斷提升的基礎，也是醫(yī)學知識和資源全面應用的必然結果，對于醫(yī)院圖書館的整體建設具有極大的推動作用。依據(jù)現(xiàn)有的知識管理理論，加快圖書館信息服務體系建設，構建更為科學、高效的服務系統(tǒng)，促使知識的采集、轉(zhuǎn)化、加工、存儲與服務功能的集成，為醫(yī)護人員提供更為便捷的信息查詢服務。