新時期如何促進加油站非油品業務發展

范媛媛

中國石油天然氣股份有限公司內蒙古鄂爾多斯市銷售分公司 內蒙古 鄂爾多斯 017000

1 加油站非油業務概述

加油站非油品業務通常是指加油站經營的除成品油以外的其它業務,如：便利店、餐飲、廣告、汽車服務以及其它產品銷售類和各項代理類業務等。加油站非油品業務在一些發達國家已經得到了良好的發展,甚至一些加油站的非油品業務在整個加油站的總體收益中占較大比重,對加油站的整體運營發揮重要作用。在國外加油站的非油品業務主要以“加油站＋便利店”、“加油站＋休閑服務”等搭配模式出現,加油站的非油品業務被稱為便利型零售業。歐美國家較早進入市場化階段,為了提升企業競爭力,很多加油站運營商不斷創新管理模式,推出新的增值服務,使企業在激烈的市場競爭中得以生存。

2 加油站非油品業務發展存在的問題

2.1 發展制度不夠完善 現階段加油站在非油品業務方面的發展制度還不夠完善,這在一定程度上制約了非油品業務的發展。例如,加油站為了節省人力資源,經常會令普通員工擔任非油品業務相關職務,而員工則會因為缺乏經驗不能良好的掌握非油品業務,并且還會出現各種不規范和不到位的行為舉措,但由于擔任非油品業務工作的是普通員工,管理者也沒有辦法進行深入的責任追究。

2.2 發展意識不夠全面 由于加油站對非油品業務發展的重視程度不足,管理者在非油品業務中投入的人力資源和物力資源往往和實際需求不成正比,進而影響了員工在非油品業務中的工作積極性。此外,如果發展意識不夠全面,則不能很好的把握非油品業務的發展方向,這不利于加油站非油品業務的長期運行。

2.3 開店率低、門店運營水平不高 加油站非油品業務的擴展需要管理者通過開店的方式來落實,但大多數加油站的非油品業務均是在后期才發展起來的,因此受到場地等因素的影響,非油品業務的開店率較低,且門店運營水平不高,這在一定程度上增加了加油站的運行成本,不符合加油站發展非油品業務的初衷和意圖。

2.4 深度開發不夠,缺乏對顧客需求的研究 現階段,加油站在非油品業務方面缺乏品牌意識,這導致其非油品業務開發深度不夠,并且缺少對客戶需求的專業研究,非油品業務水平不能提高,不能成功的吸引并積累消費者。此外,研究深度不足還會影響非油品業務運行水平,這增加了非油品業務最終失敗的概率。

2.5 專業經營管理人才缺乏 員工是開展加油非油品業務的主要基礎,其專業程度直接影響到了非油品業務的進展情況,但由于我國非油品業務發展時間較短,且各個加油站的經驗不是十分充足,這導致石油企業不能結合非油品業務的進展情況對加油站員工進行培訓。除此之外,加油站員工也面臨著不能適應非油品業務發展的情況,其知識水平和技術水平仍然不能滿足非油品業務的發展。

3 新時期改進加油站非油品業務發展策略

3.1 統一規范業務發展 加油站的非油品業務發展,應將運營模式和管理模式進行統一,建立統一的對外品牌形象,對非油品管理和運營體系進行完善,實現非油品業務的規范化管理;通過整體的裝修標準提升整體形象。可以建立完善的非油業務管理體系,編制詳細的規章制度來規范非油業務的日常行為,可建立嚴格的崗位責任制,對員工行為進行激勵和考核,并對非油品業務的規范化發展進行管理和考評。

3.2 標準化設計 為便于加油站非油業務的有序發展,應制定規范的新建加油站建設標準,對加油站停車位、倉庫等配套設施進行完善。在設計加油站時應充分考慮非油品業務的空間布局和營業面積,在做好充分調研的基礎上開展非油品業務,并在實際經營過程中根據經營情況進行非油品業務的調整;達到有效規避經營風險的目的。

3.3 優化經營策略 應充分利用加油站的網絡資源優勢制定非油品業務的經營策略,應根據地域和位置的差異,在充分考慮當地經濟條件的情況下制定經營策略。例如：國省道站點和高速公路服務區客戶群體以長途貨運車輛為主,可以設置便利店、住宿、餐飲、汽修、廣告等業務;處于城區郊區有條件的站點可設置汽車銷售業務等。城區站點強化便利店商品篩選,選取陳列知名品牌商品;考慮到周邊居民需求,可設置糧油、蔬果等日常生活必需品;還可開展水電費、違章處理、彩票等代理業務。

3.4 標準化管理 對于非油業務的管理,應針對消費群體的不同而定制差異化管理方案。以便利店為例,應對各種商品的銷售情況認真分析,通過對商品的陳列和組合情況進行優化來提高展柜的空間利用率和商品銷售率,爭取實現利益最大化。應充分利用網絡資源實現客戶的管理和營銷工作,根據客戶需求和市場競爭情況制定營銷計劃。要善于設置促銷計劃,從而提高客戶忠誠度、實現銷售額的持續增長。應注意針對消費群體的不同而實行不同的客戶服務,在管理和服務過程中積極應用信息化管理手段。應對非油業務的管理系統進行不斷完善,收集更加全面準確的經營數據,為管理者提供決策性的參考。

3.5 保證商品和服務質量 加油站非油商品的質量直接關系到加油站的整體口碑,也關系到加油站的綜合競爭力。在商品價格差距不明顯的情況下,吸引消費者的決定性因素便是服務質量。加油站方面應培訓員工“顧客至上”的服務理念,通過員工的優質服務獲得顧客的認可,提高顧客的忠誠度。

結語

總之,加油站發展非油品業務已經成為了一個必然趨勢,而加油站需要加強對這一業務發展的重視程度,并結合實際情況和運行目標建立完善的發展制度,培養更多的專業非油品業務運行人員,不斷地調整非油品業務和油品業務的發展格局,使其適應新的經濟發展形勢,并提高加油站經濟效益。